pecyn mae wedi dod yn duedd yn ystod yr wythnosau diwethaf. Ac nid er effeithiolrwydd gwasanaethau cludo a pharsel y cafodd ei sefydlu bum mlynedd yn ôl ar ei gyfer yn Dubai. Mae'r cwmni hwn wedi mynd i lygad y corwynt oherwydd y cwynion lluosog gan ddwsinau o ddefnyddwyr ynghylch oedi neu golli eu parseli. Gellir gweld y rhan fwyaf o'r cyhuddiadau trwy'r Twitter rhwydwaith cymdeithasol, lle mae'r honiadau o sgam honedig sy'n gysylltiedig â Pack wedi mynd yn firaol.
Ond beth yw Pack a beth yw ei wasanaethau?
I fynd i gyd-destun ychydig a deall beth sy'n digwydd, y peth cyntaf y dylech chi ei wybod yw ei fod yn gwmni a gyfansoddwyd gan peirianwyr rhyngwladol i gynnig gwasanaethau cludiant a pharseli. Yn ôl y wybodaeth a ddarparwyd gan ei wefan swyddogol, crëwyd Paack i "gynnig gwerth ychwanegol i werthiannau ar-lein" sydd mor gyffredin heddiw.
Mewn gwirionedd, gwych fel Amazon y Llys Lloegr wedi gofyn i'w gwasanaethau, yng nghanol cynghreiriau strategol a allai, yn ôl cwestiynau a wnaed gan ddefnyddwyr, roi'r enw da y mae'r ddwy siop rithwir wedi'i gyflawni mewn perygl, ar ôl blynyddoedd o waith di-dor.
Ar hyn o bryd, mae Paack wedi'i leoli yn Barcelona, lle mae wedi llwyddo i ffurfio tîm gwaith o mwy na 200 o bobl. Y pwynt yw, ymhlith y cwynion amlycaf yn Twiiter, nid oes yr un ohonynt yn ateb y galwadau a wnaed i ofyn am wybodaeth glir am leoliad y pecynnau a anfonwyd nad ydynt "byth yn cyrraedd pen eu taith."
Pam mae Paack yn cael ei gyflwyno fel opsiwn mwy na derbyniol?
Fel unrhyw gwmni heddiw, mae Paack hefyd wedi datblygu tudalen rhyngrwyd swyddogol lle mae'n dangos gwybodaeth berthnasol am ei wasanaethau. Siawns nad eich bwriad fu gwneud eich hun yn hysbys a denu mwy o gwsmeriaid. Ymhlith y data mwyaf perthnasol ar eich gwefan, gallwn ddod o hyd i adran sy'n esbonio pam ei fod yn opsiwn da.
- Cynnig gwerth: Mae'n gwarantu danfoniadau sy'n dilyn paramedrau penodol, gan gynnwys yr opsiwn amserlennu i'w gleientiaid wybod ble mae eu llwythi.
- Llwyfan technolegol: Mae'r platfform Paack wedi'i greu gyda'r systemau mwyaf datblygedig, er mwyn gwarantu profiad enfawr.
- Profiad dosbarthu: Yn ôl ei borth ei hun, mae gan ei allu cyflenwi y "sgôr orau" gan gwsmeriaid, yn ogystal â gallu Google TrustPilot.
- Rhwydwaith trafnidiaeth eich hun: Mae'r cwmni'n honni ei fod yn rheoli ei rwydwaith dosbarthu ei hun. Ond nid dyna'r cyfan, gan ei fod hefyd yn cadarnhau bod gan y gweithwyr proffesiynol sydd ar gael ar gyfer cludo cludiant y lefel orau o brofiad.
- Sylw cenedlaethol ac Ewropeaidd: Maent hefyd yn adrodd eu bod ar gael mewn ychydig dros 60 o ddinasoedd o 4 gwlad. Yn ogystal, maent yn nodi eu bod yn y broses o ehangu a thwf.
Mae cwynion yn mynd rhagddynt yn gyson
Er bod eu gwefan yn siarad am y buddion y gallwch eu cael trwy logi Paack, mae defnyddwyr wedi dadlwytho eu cynddaredd ar Twitter ac mae sylwadau negyddol am "wasanaeth ofnadwy" wedi dod yn fwyfwy rheolaidd.
Mae'r naws a ddefnyddir gan ddefnyddwyr yn dangos eu hanfodlonrwydd, gan honni yn y rhan fwyaf o'r negeseuon a gyhoeddwyd eu bod wedi dioddef sgam. Os ydym yn llunio ac yn dadansoddi'r trydariadau, gallwn dynnu sylw at y canlynol:
- Mae'n debyg bod Paack wedi dweud hynny ychydig o weithiau nid ydynt wedi gallu danfon parseli penodol gan nad oes unrhyw berson â gofal gartref a all eu derbyn. Ond mae'r un defnyddwyr yn gwadu'r wybodaeth, gan honni bod pobl yn y dderbynfa ar adeg y danfoniad tybiedig a gofnodwyd gan Paack.
- Mae defnyddwyr wedi nodi eu bod wedi ceisio'n aflwyddiannus i sefydlu cyfathrebu gyda'r cwmni llongau oherwydd yr oedi cyson. Maent wedi sicrhau hynny nid oes unrhyw un sy'n mynychu'r e-byst a thrwy'r sgwrs nid ydyn nhw'n cael yr atebion sydd eu hangen arnyn nhw.
- Ymhlith y cwynion ar Twitter, gwelsom fod sawl person wedi gwneud sawl archeb i rith-siopau, nad ydynt wedi derbyn dim ohonynt pan anfonir y cynhyrchion gan Paack.
- Yn ôl pob tebyg, mae Paack hefyd yn nodi ar ei blatfform bod rhai cynhyrchion wedi’u dosbarthu, pan fydd yr un defnyddwyr yn honni nad ydyn nhw wedi derbyn unrhyw gynnyrch yn eu dwylo. Mewn gwirionedd, mae rhai yn cwyno nad ydyn nhw wedi cael ateb ers mwy na mis ac yn ofni y byddan nhw'n colli eu trefn am byth.
- Mae eraill yn argymell gofyn am wybodaeth am y cwmni a fydd yn cludo rhai cynhyrchion ar ôl cael eu prynu ar-lein. Os ymddiriedir hwy i Paack, maent yn awgrymu canslo'r gwasanaeth ar unwaith, er mwyn osgoi colli'r arian a'r cynnyrch.
- Mae un grŵp yn nodi y byddant yn osgoi siopa mewn siopau sy'n dewis Paack fel eu cwmni cludo. Ond maen nhw hefyd yn credu y dylai siopau fel Amazon a La Corte Inglés osgoi'r math hwn o wasanaeth er mwyn peidio â cholli eu henw da.
- Mae siopau ar-lein fel Amazon wedi honni bod eu danfoniadau wedi cael eu danfon yn amserol i Paack, sy'n gyfrifol am wneud y cludo. Mewn gwirionedd, mae siopau rhithwir eraill wedi ysgwyddo rhai cyfrifoldebau trwy ddychwelyd yr arian i'w cwsmeriaid i'w prynu.
- Mae yna gleientiaid nad ydyn nhw'n egluro sut yn y platfform Paack, statws anfon newidiadau mewn ffracsiynau munud i danfonwyd.
- Mae'r mwyafrif yn brandio'r cwmni trafnidiaeth a pharsel uchod fel sgamiwr, roedd hyd yn oed y rhai a gyhoeddodd lun y sylfaenwyr ar eu cyfrif fel y byddent yn cael eu cydnabod gan bobl eraill.
Er gwaethaf y cwynion a'r cwestiynau lluosog, nid yw'r wasg leol a chenedlaethol wedi adleisio'r sefyllfa. Nid ydym ychwaith yn gwybod am ynganiad gan gynrychiolwyr y cwmni. Yn y cyfamser, bydd pobl sy'n teimlo eu bod wedi cael eu twyllo gan Paack, yn parhau i ddefnyddio rhwydweithiau cymdeithasol i lawrlwytho yn erbyn cwmni sy'n sicrhau hynny roedd ei gyfradd llwyddiant yn uwch na 90%, ond ei fod yn ymarferol ac yn barnu yn ôl y sylwadau yn ei erbyn, yn dangos y gwrthwyneb.
