Amazon оголосив про подачу свого першого позову в Іспанії та першої скарги в Італії проти сторінок купівлі та продажу оглядів, яка в першому випадку спрямована проти Agencia Reviews, а в другому – проти відомого веб-сайту, який мав мережа людей, які готові купувати продукти Amazon безкоштовно в обмін на п’ятизіркові відгуки. Дві процедури, які додаються до ще 8 скарг, поданих з подібних причин у Сполучених Штатах проти адміністраторів понад 11.000 XNUMX веб-сторінок і соціальних мереж, які, як стверджує гігант електронної комерції в заяві, «намагалися опублікувати шахрайські заохочувальні відгуки на Amazon та в інших магазинах в обмін на безкоштовні продукти або гроші.
Agencia Reviews розташована в Іспанії та, як стверджує компанія під керівництвом Джеффа Безоса, націлена на продавців і клієнтів Amazon через сторонні канали обміну миттєвими повідомленнями, щоб обійти контроль над платформою. Згідно з його розслідуванням, ймовірний порушник повернув би вартість придбаних продуктів, щойно 5-зірковий відгук буде опубліковано в Інтернеті.
«Обман споживачів»
За словами Патриції Метей, генерального директора NoFakes (компанії, яка керує цим мобільним додатком, що спеціалізується на оглядах), те, що сталося, є «дуже гарною новиною для споживачів», і, як приклад, вона згадує, що 9 із 10 споживачів прочитали від 1 до 6 відгуків до того, як порівняти продукт. У цьому сенсі він стверджував, що «якщо продукт або послуга мають позитивні відгуки, їх продажі можуть зрости на 270% порівняно з тим, якби їх не було». Цифра може досягати 380%. Однак Метей попередив, що «існує шахрайський ринок, де до 55% оглядів, опублікованих в Інтернеті, є неправдивими».
Що, на його думку, шкодить подвійно, оскільки «псують репутацію бізнесу» та припускають «обман споживача щодо придбання товарів чи послуг, які не мають якості, про яку йдеться у відгуках». «Цей запит є частиною стратегії Amazon у боротьбі з цим глобальним явищем», — підкреслили вони з технології, де підкреслили, що це перша акція такого типу, яку вони здійснюють в Іспанії під захистом нещодавньої реформи Закон про недобросовісну конкуренцію, спрямований на шахрайські відгуки.
Глобальний віце-президент з обслуговування продавців Amazon Дхармеш Мехта запевнив, що «немає місця для фальшивих відгуків на Amazon або будь-де ще в мережі роздрібної торгівлі», і підкреслив, що цивільні позови в Іспанії та Італії є частиною його стратегії. щоб його клієнти могли робити покупки «з упевненістю в нашому магазині».
В італійському випадку було вирішено розпочати кримінальне провадження на основі італійського законодавства, яке передбачає штрафи та тюремні терміни, щоб, за словами Amazon, чітко продемонструвати «рішучість» компанії «проти цього виду діяльності».
