ПОСЛУГИ
Збережіть правовий вакуум, який панує у сфері електронних покупок, і закон джунглів, який все ще керує соціальними мережами та відеоплатформами в Іспанії. З сьогоднішньої суботи, 28 травня, буде посилено захист споживачів, які купують товари та послуги через Інтернет. Як наслідок транспонування європейської директиви, новий регламент, який змінює Загальний закон про захист прав споживачів і закон про недобросовісну конкуренцію, кладе край як прихованій або оманливій рекламі впливових осіб у соціальних мережах, так і неправдивим оглядам в електронних магазинах, серед інших положень.
Незважаючи на те, що звичайні медіа протягом багатьох років підлягали численним регуляторним обмеженням, інші творці контенту досі не використовували ті самі правила гри в рекламному бізнесі.
Але цей сценарій частково зміниться завдяки цьому правилу, яке набуває чинності сьогодні та поширюється на послуги інформаційного суспільства та соціальні мережі, де ділові практики не визначені як такі.
Реформа ввела обмеження на рекламу «інфлюенсерів» у соціальних мережах, у переговорах з якими було виставлено 93,7 мільйона євро на рік лише за інвестиції в рекламні кампанії. Особи, які виписують рецепти, повинні будуть вказувати та чітко пояснювати платні повідомлення, що вони є рекламним контентом. Мета полягає в тому, щоб раз і назавжди покласти край прихованій рекламі в соціальних мережах, діяльності, яка досі регулювалася нормативним вакуумом, що обтяжував кодекс поведінки, який Autocontrol нав’язує своїм компаніям-членам.
Хоча правило прямо не згадує, хто несе відповідальність за порушення, Marimón Abogados пояснює, що це стосується самого «впливу», оскільки роботодавець не може безпосередньо контролювати публікації, які лікар, що призначає, робить у своєму профілі. «Ми вже рекомендували нашим клієнтам включити в договори пункт, в якому вони прямо зобов’язують «інфлюенсерів» позначати «пост» як рекламу», – каже Марта Валлс, юрист вищезгаданої фірми.
«Дія внесення як простої інформації повідомлення, оплаченого підприємцем, буде вважатися недійсною. Найправильніше використовувати вкладку «оплачувана співпраця» в мережі Instagram. Є ті, хто позначає ці публікації терміном «publié», але позаду всього і приховано. Є й ті, хто навіть не вказує це як рекламу, це обман для споживача», — порадив Вальс.
Зі свого боку, Патрісія Сан Мігель, професор цифрового маркетингу в Університеті Наварри та координатор Білої книги про відповідальний вплив, наголосила на важливості захисту молодих чоловіків, групи, яка є вразливою до цієї моделі медіа. Сан-Мігель також підкреслює, що життєво важливо, щоб відповідальність лягала на всіх, на бренди та творців контенту. «Ми повинні знати, що неповнолітні проводять багато часу на цих платформах і часто вони не мають достатніх критеріїв, щоб розрізнити, коли «вплив» дає незацікавлену думку про продукт або коли вони роблять це під впливом угоди з бренд", - порадив Сент-Майкл.
З сектору агентств, що спеціалізуються на інфлюенсер-маркетингу, враховуючи, що цей легальний поворот нікого не застає зненацька. «Це природна тенденція в секторі, і насправді є багато «інфлюенсерів», які вже ідентифікують свою рекламну співпрацю у спосіб, встановлений у правилах», зі свого боку визнала Керол Муртра, генеральний директор Leaders. Незважаючи на реформу, багато видань залишаться на прикордонній території. «У світі платних угод не все чорно-біле. Між медіа існує величезна кількість сірих кольорів, у які можуть увійти, наприклад, деякі запрошення або натуральні платежі. І це не завжди буде так легко позначити», – додає Муртра.
Очевидно, що нові правила матимуть явний вплив на рекламні переговори соціальних мереж через більш ніж ймовірне покарання користувачів. «У найближчі місяці можуть бути певні покарання з боку користувачів за такий тип публікацій. Однак я також вважаю, що в середньостроковій та довгостроковій перспективі це зникне, оскільки буде зрозуміло, що є платна співпраця, яка все ще корисна для споживачів», – передбачив Муртра.
платні огляди
Ще один із законодавчих нововведень торкнеться коментарів, відгуків і оцінок, які вони пишуть в онлайн-комерції, оскільки вони підлягатимуть суворішому контролю. Згідно з новою постановою, буде заборонено додавати або наказувати включати помилкові думки чи платні схвалення, практику, яка вибухнула в останні роки, щоб просувати товари чи послуги, щоб заробити бали проти клієнтів, які не визначилися, або тих, хто шукає справжню оцінку. .
Він також буде зобов’язаний тверезо інформувати, чи відгуки споживачів, надані роботодавцями, відповідають покупцям, які раніше купували товар, щоб переконатися, що немає неправдивих відгуків і замовлень самих брендів для отримання розголосу. Недотримання цих вимог вважатиметься нечесною практикою, оскільки є оманою.
У споживчій організації OCU нагадують про неможливість споживача перевірити товар чи послугу перед тим, як взяти її напрокат, тому зазвичай споживач звертається до відгуків і ці коментарі визначають або впливають на його рішення про покупку. «На жаль, у наші дні фейкові відгуки, куплені або зацікавлені («фейкові відгуки») не є рідкістю. OCU перевірив у 2019 році існування компаній, які пропонували продукти без комісії або свої продукти в обмін на позитивну оцінку», – нагадує Енріке Гарсія, речник OCU.
На цьому тлі Гарсія вважав цю реформу ключовою, але він не вірить, що всі підприємства дотримуватимуться закону, враховуючи великий розмір Інтернету та силу зацікавлених думок. «Ми віримо, що великі компанії пристосуються до нового регулювання, але нам доведеться побачити, як ця практика пошириться на решту інтернет-комерції», — говорить він. Підвищення захисту споживачів, починаючи від організації миттєвих споживачів і закінчуючи адміністрацією для контролю за дотриманням і сприяючи, де це доцільно, перевіркам і санкціям проти цих лояльних і оманливих практик.
пошукові системи
Ще один цікавий пункт Декрету-закону 24/2021 від 2 листопада, як підкреслив Марімон Абогадос, стосується змін, які впливають на бренди, коли справа доходить до розміщення продуктів на передовій лінії в пошукових системах. «Якщо в результаті пошуку товар або послуга в класифікації переважає над іншими як наслідок рекламної винагороди або як наслідок платежу та без чіткої інформації для споживачів, практика буде вважається незгладимою оманою», – зазначає Вальс.
Якщо ви вирішили, відтепер роботодавець повинен включати інформацію про основні параметри, які визначають класифікацію результатів і послуг. Наприклад, бренду доведеться пояснити, чи є товар спонсором, чи він найбільше купується споживачами або яка важливість цих параметрів порівняно з іншими в пошукових системах.
З новими правилами визначення попередньої ціни, яка використовується в періодах продажу, також уніфіковано. Отже, усі громади повинні будуть означати, що нову директиву прийнято. Зокрема, попередня цінова концепція залишається найнижчою, яка застосовувалася б до ідентичних продуктів за попередні 30 днів.
Санкції для платформ електронної комерції, куди втручаються «агенти впливу», становитимуть мінімум 150 євро і можуть бути нижчими за один мільйон євро у разі серйозних порушень. Штрафи становитимуть до восьмикратного розміру прибутку, отриманого незаконним шляхом, при вчиненні правопорушення в нашій країні та до 4% від обсягу виставлення рахунків при вчиненні правопорушення в різних країнах Європейського Союзу.
