Amazon ได้ประกาศการฟ้องคดีครั้งแรกในสเปนและคดีแรกในอิตาลีที่ต่อต้านการซื้อและขายหน้า ซึ่งในกรณีแรกจะมุ่งไปที่ Agencia Reviews และในประการที่สองเป็นการต่อต้านเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีเครือข่าย ของผู้ที่ยินดีซื้อผลิตภัณฑ์ Amazon ฟรีเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ระดับห้าดาว สองขั้นตอนที่เพิ่มเข้าไปใน 8 ข้อร้องเรียนอื่น ๆ ที่ยื่นด้วยเหตุผลคล้ายคลึงกันในสหรัฐอเมริกากับผู้ดูแลระบบมากกว่า 11.000 หน้าเว็บและเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งในขณะที่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซประณามในแถลงการณ์ "พยายามเผยแพร่บทวิจารณ์ที่จูงใจให้เกิดการฉ้อโกง ใน Amazon และร้านค้าอื่น ๆ เพื่อแลกกับสินค้าหรือเงินฟรี”
Agencia Reviews มีฐานอยู่ในสเปน และตามที่บริษัทนำโดย Jeff Bezos ได้กำหนดเป้าหมายผู้ขายและลูกค้าของ Amazon ผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของบุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงการควบคุมแพลตฟอร์ม จากการสอบสวนของเขา ผู้ถูกกล่าวหาว่าละเมิดจะคืนเงินราคาสินค้าที่ซื้อเมื่อเขาเผยแพร่บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวบนเว็บ
"หลอกลวงผู้บริโภค"
โดย Patricia Matey ซีอีโอของ NoFakes (บริษัทที่จัดการแอปพลิเคชันมือถือนี้เชี่ยวชาญด้านการรีวิว) สิ่งที่เกิดขึ้นคือ "ข่าวดีสำหรับผู้บริโภค" และยกตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนอ่านบทวิจารณ์ 1 ถึง 6 รายการก่อนหน้านี้ เพื่อเปรียบเทียบสินค้า ในแง่นี้ เขาได้แย้งว่า "หากผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความคิดเห็นในเชิงบวก ยอดขายจะเพิ่มขึ้นได้ถึง 270% เมื่อเทียบกับหากไม่มี" ตัวเลขที่สามารถขยายได้ถึง 380% อย่างไรก็ตาม Matey ได้เตือนว่า "มีตลาดที่หลอกลวงซึ่งบทวิจารณ์ที่เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตถึง 55% เป็นเท็จ"
ซึ่งในความเห็นของเขาเป็นอันตรายทวีคูณเนื่องจาก "พวกเขาสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจ" และสมมติ "เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่มีคุณภาพตามคำวิจารณ์" "คำขอนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของ Amazon ในการต่อสู้กับปรากฏการณ์ระดับโลกนี้" พวกเขาได้เน้นย้ำจากบริษัทเทคโนโลยีที่พวกเขาเน้นว่าเป็นการดำเนินการประเภทแรกในสเปนภายใต้การปฏิรูปกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมเมื่อเร็ว ๆ นี้ ที่กำหนดเป้าหมายรีวิวที่เป็นการฉ้อโกง
Dharmesh Mehta รองประธานระดับโลกของ Amazon Seller Services ยืนยันว่า "ไม่มีที่สำหรับรีวิวที่เป็นเท็จใน Amazon หรือที่อื่นใดในห่วงโซ่การขายปลีก" และเน้นว่าคดีแพ่งในสเปนและอิตาลีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ "ด้วยความมั่นใจในร้านของเรา"
ในกรณีของอิตาลี มีการตัดสินใจที่จะเริ่มกระบวนการทางอาญาตามกฎหมายของอิตาลี ซึ่งกำหนดโทษปรับและโทษจำคุก ตาม Amazon ระบุ "การตัดสินใจ" ของบริษัท "ต่อกิจกรรมประเภทนี้อย่างชัดเจน
