จบการแอบแฝงโฆษณา 'อินฟลูเอนเซอร์' และรีวิวปลอมในร้านค้า

ติดตาม

รักษาความว่างเปล่าทางกฎหมายที่มีชัยในด้านการซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์และกฎหมายของป่าที่ยังคงควบคุมเครือข่ายโซเชียลและแพลตฟอร์มวิดีโอในสเปน การคุ้มครองผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ตจะได้รับการเสริมความแข็งแกร่งตั้งแต่วันนี้ในวันเสาร์ที่ 28 พ.ค. ผลที่ตามมาของการปรับเปลี่ยนคำสั่งของยุโรป กฎระเบียบใหม่ที่แก้ไขกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม ยุติทั้งโฆษณาแอบแฝงหรือทำให้เข้าใจผิดโดยผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและบทวิจารณ์ที่ผิดพลาดในร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ ท่ามกลางบทบัญญัติอื่นๆ

แม้ว่าสื่อทั่วไปจะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดด้านกฎระเบียบมากมายเป็นเวลาหลายปี แต่ผู้สร้างเนื้อหารายอื่นๆ ยังไม่เคยใช้กฎของเกมแบบเดียวกันนี้ในธุรกิจโฆษณามาจนถึงตอนนี้

แต่สถานการณ์นี้จะเปลี่ยนไปบางส่วนด้วยกฎนี้ที่มีผลบังคับใช้ในปัจจุบันและขยายไปสู่บริการสังคมข้อมูลและเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งการดำเนินธุรกิจที่ไม่ได้กำหนดไว้เช่นนั้น

การปฏิรูปดังกล่าวทำให้เกิดข้อจำกัดในการโฆษณาของ 'ผู้มีอิทธิพล' บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งเป็นการเจรจาที่เรียกเก็บเงิน 93,7 ล้านยูโรต่อปีเฉพาะในการลงทุนในแคมเปญโฆษณาเท่านั้น ผู้สั่งจ่ายยาจะต้องระบุและชี้แจงให้ชัดเจนว่าเป็นเนื้อหาโฆษณา วัตถุประสงค์คือเพื่อยุติการแอบแฝงโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กในคราวเดียว ซึ่งเป็นกิจกรรมที่จนถึงขณะนี้ถูกควบคุมโดยการชั่งน้ำหนักสุญญากาศตามระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับจรรยาบรรณที่ Autocontrol กำหนดให้กับบริษัทสมาชิก

แม้ว่ากฎไม่ได้ระบุอย่างชัดแจ้งว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการละเมิด แต่ Marimón Abogados ตีความว่ากฎนี้ตกอยู่ที่ 'อิทธิพล' ของตัวเอง เนื่องจากนายจ้างไม่สามารถควบคุมสิ่งพิมพ์ที่ผู้สั่งจ่ายยาทำไว้ในโปรไฟล์ได้โดยตรง “เราได้แนะนำให้ลูกค้าของเรารวมประโยคไว้ในสัญญา ซึ่งเห็นได้ชัดว่าพวกเขาบังคับให้ 'ผู้มีอิทธิพล' ติดป้าย 'โพสต์' เป็นโฆษณา” Marta Valls ทนายความของ บริษัท ดังกล่าวกล่าว

“การรวมเป็นเพียงข้อมูลการสื่อสารที่จ่ายโดยผู้ประกอบการจะถือเป็นโมฆะ สิ่งที่ถูกต้องที่สุดคือการใช้แท็บ "การบริจาคที่ชำระเงิน" ในเครือข่าย Instagram มีผู้ที่ติดป้ายกำกับสิ่งพิมพ์เหล่านี้ด้วยคำว่า 'publié' แต่อยู่ใต้ทุกสิ่งและซ่อนไว้ นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ไม่ได้ระบุว่าเป็นโฆษณา นี่เป็นการหลอกลวงสำหรับผู้บริโภค” Valls กล่าว

ในส่วนของเธอ Patricia San Miguel ศาสตราจารย์ด้านการตลาดดิจิทัลที่ University of Navarra และผู้ประสานงานของ White Paper เกี่ยวกับอิทธิพลของความรับผิดชอบ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปกป้องชายหนุ่ม ซึ่งเป็นกลุ่มที่เปราะบางต่อรูปแบบสื่อนี้ ซาน มิเกลยังเน้นย้ำว่าความรับผิดชอบตกอยู่กับทุกคน แบรนด์ และผู้สร้างเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ “เราต้องตระหนักว่าผู้เยาว์ใช้เวลาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ และหลายครั้งที่พวกเขาไม่มีเกณฑ์เพียงพอที่จะแยกแยะได้ว่าเมื่อใดที่ 'อิทธิพล' ให้ความคิดเห็นที่ไม่แยแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้นโดยข้อตกลงกับ แบรนด์" เซนต์ไมเคิลแนะนำ

จากภาคส่วนเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายนี้ไม่ได้ทำให้ใครแปลกใจ "มันเป็นแนวโน้มโดยธรรมชาติในภาคธุรกิจนี้ และในความเป็นจริง มี 'ผู้มีอิทธิพล' หลายคนที่ระบุการทำงานร่วมกันในการโฆษณาของตนในลักษณะที่กำหนดไว้ในข้อบังคับ" แครอล เมอร์ตรา ซีอีโอของ Leaders ยอมรับในส่วนของเธอ แม้จะมีการปฏิรูป สิ่งพิมพ์จำนวนมากจะยังคงอยู่ในดินแดนชายแดน “ในโลกของข้อตกลงที่ต้องชำระเงิน ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นขาวดำ มีสีเทามากมายระหว่างสื่อ ซึ่งจะมีการป้อนคำเชิญหรือการชำระเงินบางอย่าง เป็นต้น และนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะติดฉลากเสมอไป” Murtra กล่าวเสริม

เห็นได้ชัดว่าข้อบังคับใหม่มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อการเจรจาโฆษณาของเครือข่ายสังคมออนไลน์ อันเนื่องมาจากการลงโทษผู้ใช้ที่น่าจะเป็นไปได้มากกว่า “ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ผู้ใช้อาจมีการลงโทษสำหรับสิ่งพิมพ์ประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันยังเชื่อด้วยว่าในระยะกลางและระยะยาวมันจะค่อยๆ จางลงเพราะจะเข้าใจว่ามีการทำงานร่วมกันแบบจ่ายเงินซึ่งยังคงมีประโยชน์สำหรับผู้บริโภค” Murtra คาดการณ์

รีวิวจ่าย

การพัฒนาทางกฎหมายอีกประการหนึ่งจะส่งผลต่อความคิดเห็น บทวิจารณ์ และการให้คะแนนที่พวกเขาเขียนในการค้าออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาจะถูกควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้น ด้วยกฎระเบียบใหม่นี้ ห้ามมิให้เพิ่มหรือสั่งให้รวมความคิดเห็นเท็จหรืออนุมัติที่จ่ายเงิน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ระเบิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อส่งเสริมสินค้าหรือบริการเพื่อรับคะแนนจากลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจหรือผู้ที่ต้องการประเมินจริง .

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องแจ้งอย่างมีสติว่าบทวิจารณ์ของผู้บริโภคที่นายจ้างให้ไว้นั้นสอดคล้องกับผู้ซื้อที่เคยซื้อสินค้ามาก่อนหน้านี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จและได้รับมอบหมายจากแบรนด์เองเพื่อให้ได้รับความอื้อฉาว การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะถือเป็นการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเนื่องจากเป็นการหลอกลวง

จากองค์กรผู้บริโภค OCU พวกเขาระลึกถึงความเป็นไปไม่ได้ที่ผู้บริโภคจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนว่าจ้าง ดังนั้น จึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะปรึกษาบทวิจารณ์และความคิดเห็นเหล่านี้จะกำหนดหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา “น่าเสียดายที่ทุกวันนี้ รีวิวปลอม ซื้อหรือสนใจ ('บทวิจารณ์ปลอม') ไม่ใช่เรื่องแปลก OCU ได้ตรวจสอบในปี 2019 ว่ามีบริษัทที่เสนอผลิตภัณฑ์โดยไม่มีค่าคอมมิชชั่นหรือผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อแลกกับการประเมินในเชิงบวก” Enrique García โฆษกของ OCU กล่าว

เมื่อเทียบกับภูมิหลังนี้ การ์เซียถือว่าการปฏิรูปนี้เป็นกุญแจสำคัญ แต่เขาไม่เชื่อว่าทุกธุรกิจจะปฏิบัติตามกฎหมายเนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีขนาดใหญ่และพลังของความคิดเห็นที่มีความสนใจ “เราเชื่อว่าบริษัทขนาดใหญ่จะปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ แต่เราจะต้องดูว่าการปฏิบัตินี้กลายเป็นเรื่องทั่วไปในการค้าทางอินเทอร์เน็ตที่เหลือได้อย่างไร” เขากล่าว เพิ่มการคุ้มครองผู้บริโภคตั้งแต่องค์กรของผู้บริโภคทันทีไปจนถึงฝ่ายบริหารเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามและส่งเสริมขั้นตอนการตรวจสอบและลงโทษตามความเหมาะสมต่อการปฏิบัติที่ภักดีและหลอกลวงเหล่านี้

เครื่องมือค้นหา

อีกประเด็นที่น่าสนใจของ Decree Law 24/2021 เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน โดย Marimón Abogados เน้นย้ำว่าเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อแบรนด์เมื่อต้องวางสินค้าไว้แถวหน้าในเครื่องมือค้นหา “หากผลการค้นหาทำให้เกิดสินค้าหรือบริการในการจัดประเภทในลักษณะที่โดดเด่นเหนือผู้อื่นอันเป็นผลมาจากรางวัลโฆษณาหรือเป็นผลมาจากการชำระเงินและไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนต่อผู้บริโภค การปฏิบัติจะเป็น ถือว่าทำให้เข้าใจผิดอย่างลบล้างไม่ได้” Valls ชี้ให้เห็น

หากคุณตัดสินใจ นับจากนี้เป็นต้นไป นายจ้างจะต้องระบุข้อมูลเกี่ยวกับพารามิเตอร์หลักที่กำหนดการจัดประเภทผลลัพธ์และบริการ ตัวอย่างเช่น แบรนด์จะต้องอธิบายว่าสินค้าได้รับการสนับสนุนหรือไม่ หากเป็นสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อมากที่สุด หรืออะไรคือความสำคัญของพารามิเตอร์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับรายการอื่นๆ ในเครื่องมือค้นหา

ด้วยข้อบังคับใหม่ คำจำกัดความของราคาก่อนหน้าซึ่งใช้ในช่วงเวลาการขายจะถูกทำให้เป็นเนื้อเดียวกัน ดังนั้น ทุกชุมชนจะต้องบอกเป็นนัยว่าได้รับคำสั่งใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวคิดราคาก่อนหน้านี้ยังคงเป็นราคาต่ำสุดที่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

บทลงโทษสำหรับแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ "ผู้มีอิทธิพล" เข้ามาแทรกแซงจะมีค่าขั้นต่ำ 150 ยูโรและอาจต่ำกว่าหนึ่งล้านยูโรในกรณีที่มีการละเมิดร้ายแรง ค่าปรับจะสูงถึงแปดเท่าของกำไรที่ได้รับอย่างผิดกฎหมายเมื่อเกิดการละเมิดขึ้นในประเทศของเราและมากถึง 4% ของปริมาณการเรียกเก็บเงินเมื่อมีการละเมิดในประเทศต่างๆของสหภาพยุโรป