Un Xulgado do Mercantil condena a Orange por incluír nun expediente a clientes que negan ter abonado a débeda que lles reclamaba. O xuíz considerou que este proceso dunha práctica abusiva consiste en que a conduta só pode ter como finalidade real prexudicar a reputación do cliente ou servir como medio de presión para cumprir cos requisitos da empresa e pagar a débeda inicialmente discutida.
A Fiscalía exerceu unha acción cautelar colectiva mediante a que pretende o cesamento inmediato das condutas de Orange, que considerou lesivas para os dereitos e intereses dos consumidores, consistente na inclusión en expedientes de solvencia patrimonial ou sistemas de información crediticia dos clientes que se deron de baixa de os seus servizos ou a portabilidade demostrada a outro operador, en base a supostas débedas que ditos clientes non pagaron por non estar satisfeitos con elas.
Rexistrador moroso
O xuíz coñece que esta inserción de datos persoais nos rexistros de morosos por falta de pagamento das débedas reclamadas unha vez finalizada a súa relación contractual, a pesar de que estes clientes nunca deixaron de pagar outras débedas con anterioridade, non cumpre coa finalidade lexítima. de tales rexistros
Cando a débeda non fose reclamada xudicialmente, e o afectado nunca incumprase ou fora incluído con anterioridade por outros acredores en expedientes de morosidade, non existe motivo real para dubidar da súa solvencia económica nin para poder consideralo como quen supón un risco de incorrer no cumprimento das súas obrigas monetarias en xeral.
Por iso, os maxistrados afirman que a inclusión de persoas que se atopen nestas circunstancias nos citados expedientes só pode ter como obxectivo real prexudicar a súa reputación, como vinganza por opoñerse ao pago dunha débeda que Orange considera lexítima, ou ben e servir de un medio de presión para cumprir coas esixencias da empresa e proceder ao pago da débeda cuxa orixe se tratou inicialmente.
Esta práctica, conclúe a sentenza, supón un claro incumprimento da finalidade lexítima dos expedientes de solvencia patrimonial, o que implica a ilexitimidade da inclusión e unha posible vulneración dos dereitos máis básicos dos consumidores (incluíndo, en xeral, o dereito fundamental á honra).
En consecuencia, ordena a Orange que cese inmediatamente as prácticas abusivas e que non se repita no futuro.
