Tørken af talent griber genopretningen af turismen. Det er en sektor, hvor der mangler personale til at dække mange jobstillinger. Ifølge oplysningerne udarbejdet af konsulentfirmaet McKensey & Company 'Hvordan spanske hotelvirksomheder kan overvinde udfordringen med personalemangel', er gæstfrihedssektoren (som normalt beskæftiger hver ottende arbejdstager) underressourcer i disse øjeblikke, med omkring 73.400 færre. ansatte end det havde i februar 2020 (et fald på 5,5 %). "Selv når turisme og hotelreservationer kommer sig, forbliver personalemangel en stor trussel mod sektoren," fremhæver rapporten. Javier Caballero, turismepartner for konsulentfirmaet, erkender, at med Spaniens afhængighed af turistsektoren og med alt det lidt, "er det overraskende, at problemet nu er, at virksomhederne ikke er i stand til at vente på efterspørgslen efter talentflugten og for ikke at have haft mere fremsyn og tilpasset sig, hvad talentet vil have”. Problemet er generelt, men det er meget væsentligt i de mest digitale profiler. Ved at analysere arbejdsmarkedet i sektoren blev manglen på it-tilbud og manglen på teknologiske profiler hurtigt observeret. Samme år har NECSTouR gennem sin afdeling for Tourism of Tomorrow Lab (ToT Lab) udarbejdet en ledelsesrapport for tiltrækningen af teknologisk talent i turisme, udviklet til det Valencianske samfund. ”Ved besøg på jobportalerne har vi set, at få turistvirksomheder efterspørger disse faglige profiler, og den aflønning, de tilbyder, er lavere end, hvad der betales i andre sektorer. Der er med andre ord ringe efterspørgsel, og sektoren i sig selv er ikke attraktiv”, fremhæver José Luis Córdoba, projektleder hos ToTLab. En anden af de vanskeligheder, man støder på på grund af manglen på disse fagfolk inden for turisme, er, at "deres teknologiske profil ikke ser sektoren som en mulighed, det er ikke på deres tanker, når de leder efter et job. De ender med at vælge andre sektorer.” Og lige så afgørende for denne mangel er det faktum, at "det kræver betydelig specialisering at udføre it-arbejde i denne sektor." Konkurrenceevne Der er en række teknologiske profiler, der udmønter sig i mange behov i turistsektoren. “Vi har brug for programmører, systemteknikere... som virkelig kender turismemodellen. Juniorerne, som ville være nemmere at tiltrække, mangler denne viden”, angiver Córdoba. For alt relateret til den mest avancerede digitale markedsføring er ”den såkaldte 'frontend-udvikler' også meget nødvendig. Profiler, der er i stand til at fremme handel via nettet, er nødvendige”, tilføjer han. I en verden, hvor du vil generere mere data i denne type forhandlinger, skal du være meget præcis ved at have filer relateret til dataanalyse "og eksperter i 'cloud computing'". Profiler "dedikeret til cybersikkerhed og procesautomatisering" er også vigtige. Ikke at have disse fagfolk betyder "at miste muligheden for at skabe merværdi. Det handler ikke om at fakturere mere, men om at få mere margin til dem, der er involveret i sektoren. Det, der træner disse profiler, er optimering”, reflekterede projektlederen. Hos ToTLab er vi opmærksomme på vanskeligheden ved at tiltrække teknologisk talent til turismesektoren, og vi tror på, at succes vil afhænge af evnen til at skabe et fællesskab af professionelle med denne profil. "Den virkelige udfordring har mere at gøre med ledelse og markedsføring end med teknologi: den består i at gøre sektoren attraktiv for talenter og væve de rigtige alliancer til det", lyder det i dokumentet. McKensey fremhæver fem nøgletrends inden for talenterhvervelse, som ændrer de nødvendige færdigheder i branchen og måderne at arbejde på. En af dem er ”digitalisering, markedet kræver meget mere af dette og det gør medarbejderne også. Vi skal tilpasse os digitaliseringen og forberede medarbejderne på det”, understreger Caballero. En anden tendens er fleksibilitet, ”mellem at være 0 og 100 % fleksibel er der en rækkevidde. Du kan lægge mere fleksible skift, fjernarbejde, se efter en hybridmodel, når stillingen tillader det”. Det store antal ubesatte stillinger og flugten af kvalificerede talenter tilskynder til etablering af mere gennemtænkte karriereveje og større uddannelse i sektoren. De rådgiver for eksempel om, at ledere bruger tid på at fremme tværafdelingssamarbejde og identificere medarbejdere med de rette multitasking-kompetencer. De påpeger også medarbejdernes voksende interesse for miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige spørgsmål, der betinger ansættelsesmuligheder, og derfor "skal virksomheden være på linje med kandidaternes værdier." Ligeledes vil standarderne i hygiejnebestemmelser fortsat være påkrævet "og det skal man være forberedt på." Passionate I McKensey påpeger de, at det er nødvendigt at "tiltrække folk, der har passion og en mere passende uddannelse i stedet for folk, der vælger jobbet, fordi de ikke har andre". Konsulentens partner advarer om, at det bliver en pragtfuld sommer i forhold til mængde og priser, "men senere, da det vil falde med sæsonudsving, vil de analysere, hvad der skete, og tro, at de vil tage skridt i denne retning." På uddannelsesniveau tages der også skridt til at forbedre situationen. Vatel International School of Hotel Administration, for eksempel, "tester studerende med specifikke teknologiske værktøjer til sektoren", forklarede Adriana María Cely Álvarez, koordinator for Vatel Spain-programmer. I denne forstand blev de trænet i brugen af PMS såsom Opera og ClousdBeds til administration af indkvartering og også i brugen af værktøjer anvendt til Revenue såsom BeonPrice. "I dette tilfælde af Digital Marketing er det essentielt, at flowet ud over at forstå trends og strategier også inkluderer et kompetenceniveau for ledelsen i specifikke spørgsmål såsom de sociale netværk, som de arbejder med og udvikler projekter med," tilføjer han. Under en kulturændring Fra ledelsen af Hotel Teknologisk Institut (ITH) er det besluttet, at sektoren står over for en kulturændring for at gøre den mere attraktiv og dermed tiltrække flere talenter og bedre forberedelse. Álvaro Carrillo de Albornoz, generaldirektør for ITH, minder om, at det reelle tab af personale også er relateret til "ændringen i livet for mange arbejdere i sektoren efter at have tilbragt et par måneder i ERTE. Mange genplantes i et liv. Der mangler alle profiler, også dem med viden om teknologi. "Vi står i et andet dilemma for turistvirksomheder, om det er bedre at inkorporere denne type profil i deres skabeloner, eller om man skal outsource denne del," fremhæver Carrillo de Albornoz.
