أعلنت أمازون عن رفع أول دعوى قضائية لها في إسبانيا والشكوى الأولى في إيطاليا ضد مراجعة صفحات البيع والشراء ، والتي في الحالة الأولى موجهة ضد Agencia Reviews ، وفي الحالة الثانية ، ضد موقع ويب معروف لديه شبكة من الأشخاص الراغبين في شراء منتجات أمازون مجانًا مقابل تقييمات من فئة الخمس نجوم. إجراءان يضافان إلى 8 شكاوى أخرى تم تقديمها لأسباب مماثلة في الولايات المتحدة ضد مديري أكثر من 11.000 صفحة ويب وشبكات اجتماعية ، والتي ، وفقًا لعملاق التجارة الإلكترونية في بيان ، "حاولت نشر مراجعات تحفيزية احتيالية على الموقع. أمازون وفي المتاجر الأخرى مقابل منتجات مجانية أو أموال.
يقع مقر Agencia Reviews في إسبانيا ، وطبقا للشركة التي يقودها Jeff Bezos ، فهي تستهدف بائعي Amazon وعملائها من خلال قنوات المراسلة الفورية التابعة لجهات خارجية للتحايل على التحكم في المنصة. وفقًا للتحقيق الذي أجراه ، فإن المخالف المزعوم سيعيد سعر المنتجات المشتراة بمجرد نشر المراجعة ذات الخمس نجوم على الويب.
"خداع المستهلك"
بقلم باتريشيا ماتي ، الرئيس التنفيذي لشركة NoFakes (الشركة التي تدير تطبيق الهاتف المحمول هذا والمتخصص في المراجعات) ، ما حدث هو "أخبار جيدة جدًا للمستهلكين" ، وعلى سبيل المثال ، ذكرت أن 9 من كل 10 مستهلكين قرأوا ما بين 1 و 6 مراجعات من قبل لمقارنة منتج. وبهذا المعنى ، فقد جادل بأنه "إذا كان للمنتج أو الخدمة آراء إيجابية ، فيمكن أن تزيد مبيعاتها بنسبة تصل إلى 270٪ مقارنة بما إذا لم تكن كذلك". رقم يمكن أن يصل إلى 380٪. ومع ذلك ، حذر ماتي من أن "هناك سوقًا احتيالية حيث تكون نسبة 55٪ من المراجعات المنشورة على الإنترنت خاطئة".
وهو ما يضر ، في رأيه ، بشكل مضاعف لأنه "يضر بسمعة الشركات" ويفترض "خداعًا للمستهلك لشراء منتجات أو خدمات لا تتمتع بالجودة التي تشير إليها مراجعاتهم". "هذا الطلب هو جزء من استراتيجية أمازون في مكافحتها لهذه الظاهرة العالمية" ، فقد سلطوا الضوء من التكنولوجيا حيث أكدوا أنه أول عمل من هذا النوع يقومون به في إسبانيا تحت حماية الإصلاح الأخير لـ قانون المنافسة غير العادلة الذي استهدف المراجعات الاحتيالية.
أكد نائب الرئيس العالمي للخدمات لبائعي أمازون دارميش ميهتا أنه "لا يوجد مكان للمراجعات الخاطئة على أمازون أو في أي مكان آخر في سلسلة توزيع البيع بالتجزئة" وسلط الضوء على أن الدعاوى المدنية في إسبانيا وإيطاليا جزء من استراتيجيتها حتى يتمكن عملاؤها من إجراء مشترياتهم "بثقة في متجرنا".
في الحالة الإيطالية ، تقرر الشروع في إجراءات جنائية بناءً على التشريع الإيطالي - الذي ينص على غرامات وأحكام بالسجن - وفقًا لأمازون ، لتوضيح "قرار" الشركة ضد هذا النوع من النشاط.
