ضع حدًا للإعلانات السرية عن "المؤثرين" والتعليقات الزائفة في المتاجر

يتلي

الحفاظ على الفراغ القانوني الذي يسود مجال المشتريات الإلكترونية وقانون الغاب الذي لا يزال يحكم شبكات التواصل الاجتماعي ومنصات الفيديو في إسبانيا. سيتم تعزيز حماية المستهلكين الذين يشترون السلع والخدمات عبر الإنترنت اعتبارًا من اليوم السبت 28 مايو. كنتيجة لنقل توجيه أوروبي ، فإن اللائحة الجديدة التي تعدل القانون العام للدفاع عن المستهلكين وقانون المنافسة غير العادلة تضع حداً للإعلانات الخفية أو المضللة من قبل المؤثرين على الشبكات الاجتماعية والمراجعات الكاذبة في المتاجر الإلكترونية ، من بين أحكام أخرى.

على الرغم من حقيقة أن الوسائط التقليدية خضعت للعديد من القيود التنظيمية لسنوات ، لم يستخدم منشئو المحتوى الآخرون نفس قواعد اللعبة في مجال الإعلانات حتى الآن.

لكن هذا السيناريو سيتغير جزئيًا مع هذه القاعدة التي تدخل حيز التنفيذ اليوم والتي تمتد إلى خدمات مجتمع المعلومات والشبكات الاجتماعية ، حيث الممارسات التجارية التي لم يتم تعريفها على هذا النحو.

أدخل الإصلاح قيودًا على إعلانات "المؤثرين" على الشبكات الاجتماعية ، وهي مفاوضات تم بموجبها دفع 93,7 مليون يورو سنويًا فقط للاستثمار في الحملات الإعلانية. سيتعين على الواصفين أن يحددوا ويوضحوا في المراسلات المدفوعة أنهم يعلنون عن محتوى. الهدف هو وضع حد نهائيًا للإعلانات السرية على الشبكات الاجتماعية ، وهو نشاط ظل حتى الآن محكومًا بفراغ تنظيمي يثقل كاهل مدونة السلوك التي تفرضها شركة Autocontrol على الشركات الأعضاء فيها.

على الرغم من أن القاعدة لا تذكر صراحة من المسؤول عن المخالفة ، إلا أن ماريمون أبوجادوس يفسر أنها تقع على "التأثير" نفسه ، لأن صاحب العمل لا يمكنه التحكم بشكل مباشر في المنشورات التي يصدرها الواصف في ملفه الشخصي. تقول مارتا فالس ، محامية في الشركة المذكورة أعلاه: "لقد أوصينا عملائنا بالفعل بتضمين بند في العقود يُلزمون فيه ، صراحةً ،" المؤثرين "بتسمية" المنشور "بالإعلان".

"سيتم اعتبار فعل تضمين الاتصالات المدفوعة من قبل رائد الأعمال كمجرد معلومات باطلاً. أصح شيء هو استخدام علامة التبويب "التعاون المدفوع" في شبكة Instagram. هناك من يسمي هذه المنشورات بمصطلح "عام" ، ولكن أسفل كل شيء ومخفي. نصح فالس بأن هناك أيضًا من لا يشيرون إليه كإعلان ، فهذا خداع للمستهلك.

من جانبها ، شددت باتريشيا سان ميغيل ، أستاذة التسويق الرقمي بجامعة نافارا ومنسقة الكتاب الأبيض حول التأثير المسؤول ، على أهمية حماية الشباب ، وهم مجموعة معرضة لهذا النموذج الإعلامي. يبرز San Miguel أيضًا أنه من الضروري أن تقع المسؤولية على عاتق الجميع والعلامات التجارية ومنشئي المحتوى. "علينا أن ندرك أن القاصرين يقضون الكثير من الوقت على هذه المنصات وفي كثير من الأحيان ليس لديهم معايير كافية للتمييز عندما يعطي" التأثير "رأيًا غير مهتم بمنتج ما أو عندما يتأثرون بالاتفاق مع العلامة التجارية "، نصح القديس مايكل.

من قطاع الوكالات المتخصصة في التسويق المؤثر ، معتبرا أن هذا التحول القانوني لا يفاجئ أحدا. "إنه اتجاه طبيعي في هذا القطاع وفي الواقع هناك العديد من" المؤثرين "الذين يحددون بالفعل تعاونهم الإعلاني بالطريقة المنصوص عليها في اللوائح" ، اعترفت كارول مورترا ، من جانبها ، بالرئيس التنفيذي لشركة "ليدرز". على الرغم من الإصلاح ، ستبقى العديد من المنشورات في المنطقة الحدودية. "في عالم الاتفاقات المدفوعة ، ليس كل شيء أبيض وأسود. هناك نطاق هائل من درجات الرمادي بين الوسائط ، حيث يتم إدخال بعض الدعوات أو المدفوعات العينية ، على سبيل المثال. ويضيف مورترا: لن يكون من السهل دائمًا تصنيف هذا الأمر.

من الواضح أن اللوائح الجديدة تميل إلى أن يكون لها تأثير واضح على المفاوضات الإعلانية للشبكات الاجتماعية بسبب معاقبة المستخدمين أكثر من احتمال. "في الأشهر المقبلة قد يكون هناك بعض العقوبة من قبل المستخدمين لهذا النوع من المنشورات. ومع ذلك ، أعتقد أيضًا أنه على المدى المتوسط ​​والطويل سينتهي الأمر بالتلاشي لأنه سيتم فهم أن هناك تعاونات مدفوعة الأجر لا تزال مفيدة للمستهلكين ، كما توقع ميرترا.

المراجعات المدفوعة

ستؤثر التطورات القانونية الأخرى على التعليقات والمراجعات والتقييمات التي يكتبونها في التجارة عبر الإنترنت ، لأنها ستخضع لرقابة أكثر صرامة. مع اللائحة الجديدة ، سيتم حظر إضافة أو طلب إدراج آراء خاطئة أو موافقات مدفوعة ، وهي ممارسة انتشرت في السنوات الأخيرة من أجل الترويج للسلع أو الخدمات لكسب نقاط ضد العملاء المترددين أو أولئك الذين يسعون إلى تقييم حقيقي. .

وستكون ملزمة أيضًا بالإبلاغ عن وعي ما إذا كانت تقييمات المستهلك المقدمة من قبل أصحاب العمل تتوافق مع المشترين الذين اشتروا السلعة مسبقًا لضمان عدم وجود مراجعات خاطئة وتم تكليفهم من قبل العلامات التجارية نفسها لاكتساب السمعة السيئة. سيعتبر عدم الامتثال لهذه المتطلبات ممارسة غير عادلة لأنها خادعة.

من منظمة المستهلك OCU يتذكرون استحالة قيام المستهلك بفحص المنتج أو الخدمة قبل استئجارها ، لذلك ، من الشائع أن يستشير المستهلك المراجعات وأن هذه التعليقات تحدد أو تؤثر على قرار الشراء. "للأسف ، هذه الأيام ، التقييمات الزائفة ، المشتراة أو المهتمة (" التقييمات الزائفة ") ليست شائعة. تحققت OCU في عام 2019 من وجود شركات عرضت منتجات بدون عمولة أو منتجاتها مقابل تقييم إيجابي "، يتذكر إنريكي غارسيا ، المتحدث باسم OCU.

في ظل هذه الخلفية ، اعتبر غارسيا أن هذا الإصلاح أساسي ، لكنه لا يعتقد أن جميع الشركات ستلتزم بالقانون بالنظر إلى الحجم الكبير للإنترنت وقوة الآراء المهتمة. يقول: "نحن على ثقة من أن الشركات الكبيرة سوف تتكيف مع اللوائح الجديدة ، ولكن سيتعين علينا أن نرى كيف تصبح هذه الممارسة معممة بين بقية التجارة عبر الإنترنت". زيادة حماية المستهلك ، من تنظيم المستهلكين الفوريين إلى الإدارة لمراقبة الامتثال وتعزيز إجراءات التفتيش والعقوبات ، عند الاقتضاء ، ضد هذه الممارسات المخلصة والمخادعة.

محركات البحث

هناك نقطة أخرى مثيرة للاهتمام في المرسوم بقانون 24/2021 الصادر في 2 نوفمبر ، كما أوضح ماريمون أبوجادوس ، وهي تتعلق بالتغيير الذي يؤثر على العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بوضع المنتجات في المقدمة في محركات البحث. "إذا أثارت نتيجة البحث سلعة أو خدمة في التصنيف بطريقة بارزة فيما يتعلق بالآخرين كنتيجة لمكافأة إعلانية أو نتيجة دفع وبدون معلومات واضحة للمستهلكين ، فإن الممارسة ستكون تعتبر مضللة بشكل لا يمحى "، يشير فالس.

إذا قررت ، من الآن فصاعدًا ، يجب على صاحب العمل تضمين معلومات حول المعلمات الرئيسية التي تحدد تصنيف النتائج والخدمات. على سبيل المثال ، سيتعين على العلامة التجارية توضيح ما إذا كانت سلعة ما تحت رعاية ، أو ما إذا كانت الأكثر شراءًا من قبل المستهلكين ، أو ما هي أهمية هذه المعلمات مقارنة بالمعايير الأخرى في محركات البحث.

مع اللوائح الجديدة ، يتم أيضًا تجانس تعريف السعر السابق المستخدم في فترات المبيعات. وبالتالي ، سيتعين على جميع المجتمعات الإيحاء بأن التوجيه الجديد قد تم منحه. على وجه التحديد ، يظل مفهوم السعر السابق هو الأدنى الذي كان سيتم تطبيقه على منتجات مماثلة في الثلاثين يومًا الماضية.

وستكون العقوبات المفروضة على منصات التجارة الإلكترونية التي يتدخل فيها "المؤثرون" بحد أدنى 150 يورو وقد تقل عن مليون يورو في حالة الانتهاكات الجسيمة. ستصل الغرامات إلى ثمانية أضعاف الربح الذي تم الحصول عليه بشكل غير قانوني عند ارتكاب المخالفة في بلدنا وما يصل إلى 4٪ من حجم الفواتير عند ارتكاب المخالفات في مختلف دول الاتحاد الأوروبي.