Kongres poslancev je dal zeleno luč predlogu zakona o novem neodvisnem upravnem organu za obrambo finančnih strank. Nov nadzornik, ki bo zadolžen za reševanje vseh pritožb strank proti finančnemu sektorju in ki je glasoval za absolutnega župana spodnjega doma.
Pravilo je dobilo podporo večine skupin. Le Vox je glasoval proti, medtem ko sta se PP in Junts glasovanja vzdržala. Velik korak za nadzornika, ki je bil načrtovan, a ne izveden že v vladi Mariana Rajoya. Zdaj mora zakon pred dokončno odobritvijo iti skozi senat; Če bodo dodani novi amandmaji, bi se moral projekt vrniti v kongres, kar bi dodatno zavleklo njegovo obravnavo.
Vendar pa je večina organa za finančne stranke že oblikovana in je dosegla široko soglasje v spodnjem domu. Pri ABC pojasnjujejo, kako spremeniti sistem, da bo stranka lahko nekaj zahtevala od banke ali zavarovalnice.
Kakšen je zdaj postopek?
Trenutno ni enotnega subjekta, ki bi reševal spore med posamezniki in podjetji v finančnem sektorju. Najmanj jih gre na Generalni direktorat za zavarovalništvo ali Nacionalno komisijo za trg vrednostnih papirjev (CNMV), največ težav pa nastane v zvezi z bankami. Končno je subjekt, pristojen za odločanje, Banka Španije, ki je pristojni nadzornik finančnih subjektov.
Vendar pa morate najprej izpolniti nekatere zahteve. Najprej mora stranka poskušati rešiti spor neposredno s svojo banko (ali zavarovalnico ali drugim subjektom, ki ga nadzoruje CNMV), tako da se obrne na službo za stranke podjetja. Pri tem je treba "dokazati, da sta pretekla dva meseca od datuma predložitve zahtevka ali pritožbe oddelku ali službi za stranke ali, kjer je primerno, varuhu pravic strank ali sodelovati, ne da bi bila rešena." , ali da je bil sprejem zavrnjen ali zavrnjen."
Pritožbe
V sedanjem sistemu sklepi različnih nadzornikov niso zavezujoči
Po tem lahko greš na špansko centralno banko, kar je v večini primerov, saj se pri bančništvu pojavijo grozne težave. Praviloma ima institucija na voljo štiri mesece za rešitev vloženega zahtevka. "Datoteka se zaključi s poročilom, ki bo motivirano in mora vsebovati jasne zaključke, ki navajajo, ali izvedeni ukrepi kažejo na kršitev standardov preglednosti in zaščite ter ali se je subjekt prilagodil dobrim praksam in finančnim uporabam ali ne," pravi. veljavne predpise.
Glavna pomanjkljivost sedanjega sistema je, da poročanje, ki ga izda pristojni nadzornik, ni zavezujoče, to pomeni, da finančne institucije ne zavezuje k preverjanju. Tako v primerih, ko se je banka odločila, da ne bo upoštevala zapisanega v škodni prijavi, ostane samo ena pot: sodna. Pojdite na sodišče, da odločite; proces, ki traja leta.
Kakšen bo nov sistem?
Dober sistem reševanja konfliktov se bo z novo oblastjo do neke mere spremenil. »Ta dokument omogoča lažje reševanje sporov med strankami in strankami, ki delujejo na področju opravljanja finančnih storitev, na podlagi vserazumljivosti vrst finančnih storitev v kabinah, od finančnih storitev in računov do komercializacije zavarovanj, pokojninskih skladov. in drugi varčevalni instrumenti, vključno z dejavnostjo investicijskih skladov in drugih subjektov na kapitalskem trgu,« piše v preambuli standarda.
Namen predloga zakona je strankam olajšati pridobitev odločitve institucije s pooblastilom za reševanje, saj poročila po trenutnem sistemu niso zavezujoča. In s tem ne 'prisiliti' strank v sodni postopek: »Sodna obravnava sporov med strankami in finančnimi subjekti, včasih v velikem obsegu, pomeni znatne stroške časa in ekonomskih virov, ki so slabo usklajeni z učinkovito zaščito interesov strank. državljani«.
Kolaps sodišč
Vlada želi preprečiti, da bi bile stranke skoraj prisiljene na sodišče
Kot do sedaj bo morala stranka v prvi fazi vložiti zahtevek pri službi za pomoč uporabnikom finančne institucije. To se ne spremeni, spremeni pa se tisto, kar pride zatem. V primeru, da je zahtevek neugoden za zadovoljstvo uporabnika ali neugoden, bo nastal pri novem organu finančne stranke.
Glavna razlika v primerjavi z veljavno ureditvijo je, da so sklepi tega novega nadzornika praviloma zavezujoči, ne glede na to, ali je znesek zahtevka nižji od 20.000 evrov ali če gre za nedoločen znesek, kot je to v primeru župan. Prav tako vse to »brez poseganja v možnost tožbe katere koli stranke zoper izdani sklep«.
Sklepi 20.000 evrov
Poročila nove finančne oblasti bodo zavezujoča v zadevah do 20.000 evrov, ki so večinoma
Skrajšan je tudi rok za izdajo poročila o problematiki. Doslej je veljalo splošno pravilo štiri mesece, s tem pooblastilom pa »od začetka izračuna obdobja preiskave do datuma obvestila strankam o sklepu ne sme biti preseženo najdaljše obdobje 90 mesecev«. naravni dnevi«.
Poleg tega je bila ena najbolj spornih točk pri obdelavi v kongresu, da je bilo načeloma dodano, da morajo finančni subjekti in zavarovalnice plačati pristojbino v višini 250 evrov za vsak prejeti zahtevek za financiranje institucije. Točka, ki jo je finančni sektor zelo kritiziral in je bila končno omehčana v spremembah, tako da je zaračunana letna pristojbina razdeljena na dve strani, ni fiksen znesek za vsak zahtevek, subjekti, ki imajo najbolj neugodne spore, pa so kaznovani. prejeti
Pravilo prav tako opozarja, da boste, kot se je dogajalo do zdaj, šli k organu za finančne stranke, ne z odvetnikom in odvetnikom, drugače kot v sodnem postopku.
