ກອງປະຊຸມຜູ້ແທນສະພາແຫ່ງຊາດໄດ້ໃຫ້ການອະນຸມັດຕໍ່ຮ່າງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍອົງການບໍລິຫານເອກະລາດໃໝ່ເພື່ອປ້ອງກັນລູກຄ້າທາງການເງິນ. ຜູ້ດູແລຄົນໃໝ່ທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບແກ້ໄຂທຸກຄຳຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຂະແໜງການເງິນ ແລະຜູ້ທີ່ໄດ້ລົງຄະແນນສຽງຄັດຄ້ານເຈົ້າຄອງນະຄອນຂັ້ນລຸ່ມ.
ກົດລະບຽບໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຈາກກຸ່ມສ່ວນໃຫຍ່. ມີພຽງແຕ່ Vox ເທົ່ານັ້ນທີ່ໄດ້ລົງຄະແນນສຽງຄັດຄ້ານ, ໃນຂະນະທີ່ PP ແລະ Junts ໄດ້ລະເວັ້ນຈາກການລົງຄະແນນສຽງ. ບາດກ້າວອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບຜູ້ຄຸມງານທີ່ໄດ້ວາງແຜນໄວ້ແລ້ວ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດ, ໃນລັດຖະບານຂອງ Mariano Rajoy. ໃນປັດຈຸບັນກົດຫມາຍຕ້ອງຜ່ານວຽງຈັນຝົນກ່ອນທີ່ຈະອະນຸມັດສຸດທ້າຍ; ຖ້າການດັດແກ້ໃຫມ່ໄດ້ຖືກເພີ່ມ, ໂຄງການຈະຕ້ອງກັບຄືນໄປຫາກອງປະຊຸມ, ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ການປຸງແຕ່ງຂອງມັນຊັກຊ້າຕື່ມອີກ.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງອົງການລູກຄ້າທາງດ້ານການເງິນໄດ້ຖືກອອກແບບແລ້ວແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຫັນດີຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນສະພາຕໍ່າ. ຢູ່ ABC ພວກເຂົາອະທິບາຍວິທີການປ່ຽນລະບົບເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຮຽກຮ້ອງບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈາກທະນາຄານຫຼືບໍລິສັດປະກັນໄພ.
ຕອນນີ້ຂະບວນການເປັນແນວໃດ?
ໃນເວລານີ້, ບໍ່ມີອົງການດຽວທີ່ຈະແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງບຸກຄົນແລະບໍລິສັດໃນຂະແຫນງການເງິນ. ບາງຄົນ, ຫນ້ອຍທີ່ສຸດ, ໄປຫາຜູ້ອໍານວຍການທົ່ວໄປຂອງການປະກັນໄພຫຼືຄະນະກໍາມະການຕະຫຼາດຫຼັກຊັບແຫ່ງຊາດ (CNMV), ແຕ່ບັນຫາສ່ວນໃຫຍ່ເກີດຂື້ນກັບທະນາຄານ. ໃນທີ່ສຸດ, ຫນ່ວຍງານທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຕັດສິນໃຈແມ່ນທະນາຄານຂອງສະເປນ, ເຊິ່ງເປັນຜູ້ຄວບຄຸມທີ່ມີຄວາມສາມາດຂອງຫນ່ວຍງານທາງດ້ານການເງິນ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ກ່ອນອື່ນ ໝົດ ທ່ານຕ້ອງໄດ້ພົບກັບຄວາມຕ້ອງການບາງຢ່າງ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ລູກຄ້າຕ້ອງພະຍາຍາມແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ້ງໂດຍກົງກັບທະນາຄານຂອງພວກເຂົາ (ຫຼືຜູ້ປະກັນໄພ, ຫຼືຫນ່ວຍງານອື່ນໆທີ່ຄວບຄຸມໂດຍ CNMV), ໄປຫາບໍລິການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ. ໃນນີ້, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງ "ພິສູດວ່າໄລຍະເວລາຂອງສອງເດືອນໄດ້ຜ່ານໄປຈາກວັນທີນໍາສະເຫນີຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະແນກຫຼືການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືຕາມຄວາມເຫມາະສົມ, ລູກຄ້າ ombudsman ຫຼືເຂົ້າຮ່ວມໂດຍບໍ່ມີການມັນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ." ຫຼືການເຂົ້າຮຽນນັ້ນຖືກປະຕິເສດ ຫຼືປະຕິເສດ.”
ຄຳ ຮ້ອງທຸກ
ດ້ວຍລະບົບປະຈຸບັນ, ມະຕິຂອງຜູ້ບັນຊາການຕ່າງກັນແມ່ນບໍ່ຜູກມັດ
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໄປຫາທະນາຄານຂອງສະເປນ, ເຊິ່ງຢູ່ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ບັນຫາທີ່ຫນ້າຢ້ານເກີດຂື້ນກັບທະນາຄານ. ຕາມກົດລະບຽບ, ສະຖາບັນມີໄລຍະເວລາ 4 ເດືອນເພື່ອແກ້ໄຂຂໍ້ຮຽກຮ້ອງທີ່ຍົກຂຶ້ນມາ. "ເອກະສານດັ່ງກ່າວຈະສະຫຼຸບດ້ວຍບົດລາຍງານ, ເຊິ່ງຈະມີເຫດຜົນ, ແລະຕ້ອງມີຂໍ້ສະຫຼຸບທີ່ຊັດເຈນທີ່ລະບຸວ່າການດໍາເນີນການດັ່ງກ່າວຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການລະເມີດຄວາມໂປ່ງໃສແລະມາດຕະຖານການປົກປ້ອງແລະວ່າຫນ່ວຍງານໄດ້ປັບຕົວໄປສູ່ການປະຕິບັດທີ່ດີແລະການນໍາໃຊ້ທາງດ້ານການເງິນຫຼືບໍ່," ກົດລະບຽບໃນປະຈຸບັນ.
ຂໍ້ບົກຜ່ອງຕົ້ນຕໍຂອງລະບົບປະຈຸບັນແມ່ນວ່າມັນລາຍງານວ່າຜູ້ຄຸມງານທີ່ມີຄວາມສາມາດບັນຫາມັນບໍ່ມີຜົນຜູກພັນ, ນັ້ນແມ່ນ, ມັນບໍ່ບັງຄັບໃຫ້ສະຖາບັນການເງິນກວດສອບມັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນກໍລະນີທີ່ທະນາຄານຕັດສິນໃຈບໍ່ປະຕິບັດຕາມສິ່ງທີ່ບົດລາຍງານການຮຽກຮ້ອງ, ມີພຽງແຕ່ວິທີດຽວເທົ່ານັ້ນ: ການພິພາກສາ. ໄປສານຕັດສິນ; ຂະບວນການທີ່ແກ່ຍາວເປັນເວລາຫລາຍປີ.
ລະບົບໃຫມ່ຈະເປັນແນວໃດ?
ລະບົບທີ່ດີຂອງການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງຈະມີການປ່ຽນແປງໃນຂອບເຂດທີ່ມີອໍານາດໃຫມ່. "ເອກະສານສະບັບນີ້ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພາກສ່ວນທີ່ປະຕິບັດການໃຫ້ບໍລິການດ້ານການເງິນ, ໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ຂອງປະເພດການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນໃນ cubicles, ຈາກການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນແລະບັນຊີໄປສູ່ການຄ້າປະກັນໄພ, ກອງທຶນບໍານານ. ແລະເຄື່ອງມືເງິນຝາກປະຢັດອື່ນໆ, ລວມທັງກິດຈະກໍາຂອງກອງທຶນການລົງທຶນແລະຕົວແທນຕະຫຼາດທຶນອື່ນໆ,” ອ່ານຄໍາບັນຍາຍຂອງມາດຕະຖານ.
ບັນຊີລາຍການດັ່ງກ່າວມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕັດສິນຈາກສະຖາບັນທີ່ມີອໍານາດການແກ້ໄຂ, ເນື່ອງຈາກວ່າບົດລາຍງານພາຍໃຕ້ລະບົບປະຈຸບັນບໍ່ມີຜົນຜູກມັດ. ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງບໍ່ 'ບັງຄັບ' ລູກຄ້າໃຫ້ດໍາເນີນຄະດີ: «ການຕັດສິນຂອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຫນ່ວຍງານທາງດ້ານການເງິນ, ບາງຄັ້ງໃນຂະຫນາດໃຫຍ່, ເຮັດໃຫ້ເກີດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາແລະຊັບພະຍາກອນທາງເສດຖະກິດທີ່ກົງກັນຂ້າມກັບການປົກປ້ອງຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ພົນລະເມືອງ".
ຍຸບສານ
ລັດຖະບານຕ້ອງການປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າເກືອບຖືກບັງຄັບໃຫ້ໄປສານ
ຈົນກ່ວາໃນປັດຈຸບັນ, ໃນຂັ້ນຕອນທໍາອິດ, ມັນຈະມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງສະຖາບັນການເງິນ. ນັ້ນບໍ່ປ່ຽນແປງ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນມາຕໍ່ມາ. ໃນກໍລະນີທີ່ການຮຽກຮ້ອງບໍ່ເອື້ອອໍານວຍໃຫ້ກັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼືບໍ່ເອື້ອອໍານວຍ, ມັນຈະເກີດຂຶ້ນກັບອົງການລູກຄ້າທາງດ້ານການເງິນໃຫມ່.
ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນກັບກົດລະບຽບໃນປະຈຸບັນແມ່ນວ່າການແກ້ໄຂຂອງຜູ້ເບິ່ງແຍງຄົນ ໃໝ່ ນີ້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຜູກມັດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຈໍານວນເງິນທີ່ຮຽກຮ້ອງແມ່ນຫນ້ອຍກວ່າ 20.000 ເອີໂຣຫຼືຖ້າມັນເປັນຈໍານວນທີ່ບໍ່ໄດ້ກໍານົດ, ເຊັ່ນດຽວກັບກໍລະນີຂອງ ເຈົ້າເມືອງ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ທັງຫມົດນີ້ "ໂດຍບໍ່ມີການລໍາອຽງຕໍ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການດໍາເນີນການຕັດສິນຂອງສານໂດຍຝ່າຍໃດຝ່າຍຄ້ານຕໍ່ມະຕິທີ່ອອກ."
ຄວາມລະອຽດ 20.000 ເອີໂຣ
ບົດລາຍງານຂອງອົງການການເງິນໃຫມ່ຈະມີການຜູກມັດໃນກໍລະນີສູງເຖິງ 20.000 ເອີໂຣ, ຊຶ່ງສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນ
ກໍານົດເວລາສໍາລັບການອອກບົດລາຍງານກ່ຽວກັບບັນຫາໃນຄໍາຖາມແມ່ນຍັງຫຼຸດລົງ. ຈົນກ່ວາໃນປັດຈຸບັນ, ກົດລະບຽບທົ່ວໄປແມ່ນສີ່ເດືອນ, ແລະດ້ວຍສິດອໍານາດນີ້ "ນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການຄິດໄລ່ໄລຍະເວລາການສືບສວນແລະຈົນກ່ວາວັນທີຂອງແຈ້ງການຂອງການແກ້ໄຂຕໍ່ບັນດາຝ່າຍ, ໄລຍະເວລາສູງສຸດຂອງ 90 ເດືອນອາດຈະບໍ່ເກີນ." ວັນທໍາມະຊາດ".
ນອກເຫນືອຈາກນີ້, ຫນຶ່ງໃນຈຸດຂັດແຍ້ງທີ່ສຸດໃນການດໍາເນີນການໃນກອງປະຊຸມແມ່ນວ່າໃນຫຼັກການ, ມັນໄດ້ຖືກເພີ່ມວ່າຫນ່ວຍງານທາງດ້ານການເງິນແລະບໍລິສັດປະກັນໄພຕ້ອງຈ່າຍຄ່າທໍານຽມ 250 ເອີໂຣສໍາລັບແຕ່ລະຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ໄດ້ຮັບ, ເພື່ອສະຫນອງທຶນໃຫ້ແກ່ສະຖາບັນ. ຈຸດທີ່ຖືກວິພາກວິຈານຢ່າງສູງໂດຍຂະແຫນງການເງິນແລະສຸດທ້າຍໄດ້ອ່ອນລົງໃນການດັດແກ້ເພື່ອໃຫ້ຄ່າທໍານຽມປະຈໍາປີແບ່ງອອກເປັນສອງຝ່າຍ, ບໍ່ແມ່ນຈໍານວນຄົງທີ່ສໍາລັບແຕ່ລະຄໍາຮ້ອງຂໍ, ແລະຫນ່ວຍງານທີ່ມີການຂັດແຍ້ງທີ່ບໍ່ເອື້ອອໍານວຍທີ່ສຸດຈະຖືກລົງໂທດ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ກົດລະບຽບຍັງຈື່ວ່າ, ດັ່ງທີ່ເກີດຂື້ນມາຈົນເຖິງປັດຈຸບັນ, ທ່ານຈະໄປຫາເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງດ້ານການເງິນ, ບໍ່ແມ່ນກັບທະນາຍຄວາມແລະທະນາຍຄວາມ, ບໍ່ຄືກັບຂະບວນການຕັດສິນ.
