A tehetségek szárazsága szorongatja a turizmus fellendülését. Ez egy olyan ágazat, amelyben sok munkakör betöltéséhez hiányzik a személyzet. A McKensey & Company tanácsadó cég „Hogyan tudnak a spanyol szállodavállalatok leküzdeni a személyzethiány kihívását” című tájékoztatója szerint a vendéglátó szektor (amely általában minden nyolcadik munkavállalót foglalkoztat) jelenleg forráshiányos, mintegy 73.400 2020-zal kevesebb. alkalmazottainak száma, mint 5,5 februárjában (XNUMX%-os csökkenés). Még az idegenforgalom és a szállodafoglalások élénkülése mellett is a munkaerőhiány továbbra is komoly veszélyt jelent az ágazatra. Javier Caballero, a tanácsadó cég turisztikai partnere elismeri, hogy Spanyolország turisztikai függősége és minden elszenvedett szenvedése miatt „meglepő, hogy most az a probléma, hogy a cégek nem tudják kivárni a keresletet a tehetségek menekülésére, nem volt több előrelátása és nem alkalmazkodott ahhoz, amit a tehetség akar”. A probléma általános, de a legtöbb digitális profilban nagyon jelentős. Az ágazat munkaerőpiacát elemezve gyorsan megfigyelhető volt az informatikai kínálat szűkössége és a technológiai profilok hiánya. Ugyanebben az évben a NECSTouR a Holnap Turizmusa Lab (ToT Lab) részlegén keresztül vezetői jelentést készített a Valenciai Közösség számára kifejlesztett Technológiai Tehetségek vonzása a turizmusban témakörben. „Az állásportálokat felkeresve azt láttuk, hogy kevés turisztikai cég igényli ezeket a szakmai profilokat, és az általuk kínált javadalmazás alacsonyabb, mint a többi szektorban. Más szóval, kevés a kereslet, és maga az ágazat sem vonzó” – emeli ki José Luis Córdoba, a ToTLab projektmenedzsere. A turisztikai szakemberek hiánya miatt felmerült másik nehézség, hogy „technológiai profiljuk nem látja lehetőségnek az ágazatot, nem ez jár a fejükben álláskereséskor. Végül más ágazatokat választanak.” S ugyanilyen meghatározó ebben a hiányban, hogy "az informatikai munka elvégzéséhez ebben a szektorban jelentős specializáció szükséges". Versenyképesség Számos technológiai profil létezik, amelyek az idegenforgalmi ágazatban számos igényt tükröznek. „Szükségünk van programozókra, rendszertechnikusokra... akik igazán ismerik a turisztikai modellt. A junioroknál, akiket könnyebben meg lehetne vonzani, hiányzik ez a tudás” – jelzi Córdoba. Mindenhez, ami a legfejlettebb digitális marketinggel kapcsolatos, „az úgynevezett „frontend fejlesztő” is nagyon szükséges. Olyan profilokra van szükség, amelyek képesek az interneten keresztüli kereskedelmet népszerűsíteni” – teszi hozzá. Egy olyan világban, ahol több adatot fog generálni az ilyen típusú ügyletek során, nagyon precíznek kell lennie azzal, hogy az adatelemzéssel és a számítási felhővel kapcsolatos fájlokkal kell rendelkeznie. A „kiberbiztonságnak és folyamatautomatizálásnak szentelt” profilok szintén elengedhetetlenek. E szakemberek hiánya azt jelenti, hogy „elveszítjük a hozzáadott érték létrehozásának lehetőségét. Nem a több számlázásról van szó, hanem arról, hogy több haszonkulcsot kapjanak azok, akik részt vesznek az ágazatban. Ami ezeket a profilokat edzi, az az optimalizálás” – reflektált a projektmenedzser. A ToTLabnál tisztában vagyunk azzal, hogy nehéz technológiai tehetségeket vonzani a turisztikai szektorba, és hisszük, hogy a siker azon múlik, hogy sikerül-e létrehozni egy ilyen profilú szakemberek közösségét. „Az igazi kihívás sokkal inkább a menedzsmenthez és a marketinghez kapcsolódik, mint a technológiához: az ágazat vonzóvá tétele a tehetségek számára, és a számára megfelelő szövetségek létrehozása” – áll a dokumentumban. McKensey a tehetségszerzés öt kulcsfontosságú trendjét emeli ki, amelyek megváltoztatják az iparágban szükséges készségeket és a munkamódszereket. Az egyik a „digitalizáció, a piac ennél sokkal többet igényel, és a munkavállalók is. Alkalmazkodnunk kell a digitalizáláshoz, és fel kell készítenünk az alkalmazottakat rá” – hangsúlyozza Caballero. Egy másik trend a rugalmasság: „0 és 100%-os rugalmasság között van egy tartomány. Lehet rugalmasabb műszakokat, távmunkát tenni, hibrid modellt keresni, ha a pozíció megengedi”. A betöltetlen álláshelyek nagy száma és a képzett tehetségek menekülése átgondoltabb karrierutak kialakítását és nagyobb képzést ösztönöz az ágazatban. Azt tanácsolják például, hogy a vezetők fordítsanak időt a hivatalok közötti együttműködés elősegítésére és a megfelelő többfeladatos készségekkel rendelkező alkalmazottak azonosítására. Rámutatnak arra is, hogy a munkavállalók egyre nagyobb érdeklődést mutatnak a foglalkoztatási lehetőségeket meghatározó környezetvédelmi, társadalmi és irányítási kérdések iránt, ezért "a vállalatnak igazodnia kell a jelöltek értékrendjéhez". Hasonlóképpen, a higiéniai előírásokat továbbra is meg kell követelni, "és fel kell készülni rá". Passionate A McKensey-ben rámutatnak arra, hogy „olyan embereket kell vonzani, akikben szenvedélyük van, és megfelelőbb képzésben részesülnek ahelyett, hogy olyan embereket választanának, akik azért választják a munkát, mert nincs másjuk”. A tanácsadó partnere arra figyelmeztet, hogy mennyiségben és árakban is pompás nyár van, "de később, mivel a szezonalitás miatt ez csökkenni fog, elemzik a történteket, és úgy vélik, hogy ebbe az irányba tesznek lépéseket". Képzési szinten is történnek lépések a helyzet javítására. A Vatel Nemzetközi Szállodaigazgatási Iskola például "specifikus technológiai eszközökkel teszteli a diákokat az ágazat számára" - magyarázta Adriana María Cely Álvarez, a Vatel Spain Programs koordinátora. Ebben az értelemben képezték őket a PMS-ek, például az Opera és a ClousdBeds használatára a szálláskezelésre, valamint a bevételre alkalmazott eszközök, például a BeonPrice használatára. „A digitális marketing esetében alapvető fontosságú, hogy a trendek és stratégiák megértése mellett az áramlás magában foglalja a menedzsment kompetenciájának szintjét is olyan konkrét ügyekben, mint a közösségi hálózatok, amelyekkel együtt dolgoznak és projekteket fejlesztenek” – teszi hozzá. Kulturális változás során A Szállodatechnológiai Intézet (ITH) vezetése úgy döntött, hogy az ágazat kulturális változás előtt áll, hogy vonzóbbá tegye, ezáltal több tehetséget és jobb felkészültséget vonzzon. Álvaro Carrillo de Albornoz, az ITH vezérigazgatója emlékeztet arra, hogy a valódi létszámvesztés azzal is összefügg, hogy „az ágazatban sok munkavállaló élete megváltozott, miután néhány hónapot az ERTE-n töltöttek. Sokan újratelepülnek egy életben. Hiányzik minden profil, beleértve a technológiát ismerőket is. „Újabb dilemmába lépünk az idegenforgalmi cégek számára, hogy jobb-e beépíteni az ilyen típusú profilokat a sablonokba, vagy kiszervezni ezt a részt” – emeli ki Carrillo de Albornoz.
