Paco converteuse nunha tendencia nas últimas semanas. E non pola eficacia dos servizos de transporte e paquetería para o que se estableceu hai cinco anos en Dubai. Esta empresa entrou no ollo do furacán polas múltiples queixas de decenas de usuarios polo atraso ou perda dos seus paquetes. A maioría das acusacións pódense ver a través da rede social Twitter, onde se fixeron virales as denuncias dunha suposta estafa vinculada a Pack.
Pero que é Pack e cales son os seus servizos?
Para entrar un pouco en contexto e comprender o que está a pasar, o primeiro que debes saber é que é unha empresa constituída por enxeñeiros internacionais para ofrecer servizos de transporte e paquetería. Segundo a información facilitada pola súa web oficial, Paack creouse para “ofrecer un valor engadido ás vendas online” tan habitual na actualidade.
De feito, xenial como Amazonas y O Corte Inglés solicitaron os seus servizos, no medio de alianzas estratéxicas que, segundo as preguntas formuladas polos usuarios, poderían poñer en risco a boa reputación que acadaron ambas as tendas virtuais, tras anos de traballo ininterrompido.
Actualmente, Paack ten a súa sede en Barcelona, onde conseguiu formar un equipo de traballo máis de persoas 200. A cuestión é que entre as queixas máis destacadas en Twiiter, ningunha delas responde ás chamadas realizadas para solicitar información clara sobre o paradoiro dos paquetes enviados que "nunca chegan ao seu destino".
Por que Paack se presenta como unha opción máis que aceptable?
Como calquera empresa actual, Paack tamén desenvolveu unha páxina oficial de internet na que mostra información relevante sobre os seus servizos. Seguramente, a túa intención foi darte a coñecer e atraer máis clientes. Entre os datos máis relevantes da túa web, podemos atopar un apartado que explica por que é unha boa opción.
- Proposta de valor: Garante as entregas seguindo determinados parámetros, entre eles a opción de programación para que os seus clientes coñezan o paradoiro dos seus envíos.
- Plataforma tecnolóxica: A plataforma Paack creouse cos sistemas máis avanzados, co fin de garantir unha gran experiencia.
- Experiencia de entrega: Segundo o seu propio portal, a súa capacidade de entrega ten a "mellor valoración" por parte dos clientes, así como a de Google TrustPilot.
- Rede de transporte propia: A empresa asegura que controla a súa propia rede de distribución. Pero non o é todo, xa que tamén se afirma que os profesionais dispoñibles para a realización de transportes teñen un nivel óptimo de experiencia.
- Cobertura nacional e europea: Tamén informan de que están dispoñibles en pouco máis 60 cidades de 4 países. Ademais, indican que están en proceso de expansión e crecemento.
As queixas están en proceso constante
Aínda que o seu sitio web fala dos beneficios que pode obter coa contratación de Paack, os usuarios descargaron a súa furia en Twitter e os comentarios negativos por un "servizo terrible" son cada vez máis recorrentes.
O ton empregado polos usuarios amosa a súa insatisfacción, afirmando na maioría das mensaxes publicadas que foron vítimas dunha estafa. Se compilamos e analizamos os chíos, podemos destacar os seguintes:
- Ao parecer, Paack dixo nalgunhas ocasións iso non puideron entregar certos paquetes xa que non hai ningún responsable na casa que os poida recibir. Pero os mesmos usuarios negan a información, alegando que no momento da suposta entrega rexistrada por Paack había xente no lugar de recepción.
- Os usuarios manifestaron que, debido aos constantes atrasos, intentaron establecer comunicación coa naviera sen éxito. Asegurárono non hai ninguén que atenda os correos electrónicos e a través do chat non obteñen as respostas que necesitan.
- Entre as queixas en Twitter, comprobamos que varias persoas realizaron varios pedidos a tendas virtuais, dos que non recibiron ningún cando os produtos son enviados por Paack.
- Ao parecer, Paack tamén indica na súa plataforma que se entregaron determinados produtos, cando os mesmos usuarios afirman non recibir ningún produto nas súas mans. De feito, algúns quéixanse de que hai máis dun mes que non teñen resposta e temen perder o seu pedido para sempre.
- Outros recomendan solicitar información sobre a empresa que enviará determinados produtos despois de ser comprados en liña. Se se lles encomenda a Paack, suxiren cancelar o servizo inmediatamente, para evitar perder o diñeiro e o produto.
- Un grupo indica que evitará mercar nas tendas que elixen Paack como empresa de transporte. Pero tamén consideran que tendas como Amazon ou La Corte Inglés deberían evitar este tipo de servizos para non perder a súa reputación.
- Tendas en liña como Amazon alegaron que as súas entregas se realizaron en prazo a Paack, que se encarga de realizar o envío. De feito, outras tendas virtuais asumiron algunhas responsabilidades ao devolver aos seus clientes o diñeiro da súa compra.
- Hai clientes que non explican como na plataforma Paack, o estado de Enviado cambios en fraccións de minutos para entregado.
- A maioría tachan de estafadora á citada empresa de transporte e paquetería, incluso houbo quen publicou na súa conta a foto dos fundadores para que fosen recoñecidos por outras persoas.
A pesar das múltiples queixas e preguntas, a prensa local e nacional non se fixo eco da situación. Tampouco coñecemos un pronunciamento dos representantes da empresa. Mentres tanto, as persoas que se sintan estafadas por Paack, seguirán usando as redes sociais para descargar contra unha empresa que garante que a súa taxa de éxito superou o 90%, pero que na práctica e a xulgar polos comentarios contra el, demostra o contrario.
