"Nulle part les personnes âgées qui ont tant souffert dans cette vie ne peuvent être traitées de la sorte", a proclamé Amparo Molina, une retraitée de 66 ans qui a dénoncé sa succursale bancaire dans la ville valencienne de Burjassot pour avoir refusé de l'aider à obtenir son argent. sortir et installer un bonus de deux euros pour retirer de l'argent au guichet. Cette femme à mobilité réduite a adressé une lettre au ministre de la Consommation, Alberto Garzón, pour garantir "la défense des usagers et, surtout, des personnes âgées".
Une plainte qui s'ajoute à la campagne "Je suis plus vieux, pas idiot" de Carlos San Juan, un habitant de Valence de 78 ans, qui compte déjà plus de 555.000 XNUMX signatures sur Change.org, avec qui il a obtenu des rendez-vous. avec différentes institutions telles que le ministère de l'Économie, la Banque d'Espagne ou la Generalitat Valenciana.
"Le traitement qu'elle a reçu était inhumain", a expliqué Amparo à ABC, qui a dénoncé que les travailleurs lui avaient refusé son aide lorsqu'elle s'était rendue à la succursale pour retirer de l'argent de son livret. "Jusqu'à présent, ils m'avaient toujours aidé, mais la dernière fois, ils m'ont dit que je ne pouvais retirer de l'argent au distributeur ou au guichet que si je payais une commission de deux euros", a-t-il déclaré.
Entre supplications et larmes aux employés de ce bureau de Burjassot, l'affectée les a informés que s'ils ne s'occupaient pas d'elle, elle allait porter plainte auprès de la Garde civile pour le traitement reçu. "Ils sont restés les mêmes et m'ont dit d'aller où je voulais, comme s'ils n'avaient aucune humanité et qu'ils se fichaient de ce que je demandais", explique Amparo avec "beaucoup de douleur". "Avant, nos grands-parents allaient dans les banques et ils ne nous faisaient guère plus qu'applaudir d'avoir nos économies là-bas et maintenant nous ressemblons à des marchandises", ajoute-t-il.
Pour cette femme à mobilité réduite, qui souffre de lombalgies chroniques et de deux hernies discales, il est "inacceptable" que la banque "ne fasse pas son travail d'aide aux gens", notamment les personnes âgées qui ont des difficultés à entendre et à utiliser les appareils numériques. . "Ça fait partie de leur mission, on ne peut pas nuire à leur travail et ils ne peuvent pas tout facturer", clame ce retraité qui perçoit une pension de moins de 700 euros par mois.
Lettre d'Amparo Molina au ministre Garzón – ABC
"Ils agissent comme si notre temps n'en valait pas la peine"
Dans la lettre adressée au ministre Garzón, Amparo l'implore « d'agir avec des faits » pour assurer la protection de la sécurité, de la santé et des intérêts économiques légitimes des consommateurs, tout en lui demandant de servir de médiateur entre les banques et les personnes âgées ». qui ont tant aidé leurs familles dans les moments les plus difficiles.
"Je suis convaincu qu'il n'abandonnera pas notre groupe car les gens sont de notre côté. Chaque jour, je reçois le soutien de plus de personnes qui m'encouragent à continuer à me battre", souligne-t-il auprès de ce journal. Ainsi, les projets de cette femme passent par "aller aussi loin que nécessaire", jusqu'à Madrid pour présenter son cas au Congrès des députés.
Pour Amparo, "la dignité est la dernière chose à perdre", c'est pourquoi elle défend qu'ils ne s'arrêteront pas tant qu'ils n'auront pas reçu "un traitement digne et personnel" dans les banques. Entre autres demandes, il y aura également la réduction des files d'attente qui se forment aux portes des banques, l'extension des heures d'attention personnelle et la suppression des commissions demandées pour être assisté de la manière actuelle.
"Je suis maire mais pas idiot"
La lutte des personnes âgées contre la numérisation de la banque pour maintenir une attention personnalisée en plus des succursales s'est propagée dans toute l'Espagne grâce à la campagne "Je suis plus âgé mais pas idiot" de Carlos San Juan. Ce retraité de 78 ans a également rencontré le ministre des Finances de la Generalitat Valenciana, Vicent Soler, qui a annoncé le lancement en mars d'un plan de formation pour permettre aux seniors d'accéder aux outils numériques.
Auparavant, San Juan a tenu une réunion avec le maire de Valence, Joan Ribó, qui a annoncé que le conseil municipal étudie la possibilité de facturer davantage les banques à travers le taux d'occupation des guichets automatiques sur la voie publique s'ils n'améliorent pas le service et l'accessibilité aux personnes âgées gens.
