Sucho talentů svírá oživení cestovního ruchu. Je to sektor, ve kterém chybí personál na pokrytí mnoha pracovních pozic. Podle informací, které připravila poradenská firma McKensey & Company „Jak mohou španělské hotelové společnosti překonat problém nedostatku zaměstnanců“, je pohostinský sektor (který obvykle zaměstnává každého osmého pracovníka) v těchto chvílích nedostatečný a má o 73.400 2020 méně zdrojů. zaměstnanců než měl v únoru 5,5 (pokles o XNUMX %). "I když se cestovní ruch a rezervace hotelů zotavují, nedostatek zaměstnanců zůstává hlavní hrozbou pro toto odvětví," zdůrazňuje zpráva. Javier Caballero, partner poradenské firmy v oblasti cestovního ruchu, uznává, že se závislostí Španělska na odvětví cestovního ruchu a se vším, co tím utrpělo, „je překvapivé, že nyní je problém v tom, že společnosti nejsou schopny čekat na poptávku po útěku talentů a neměl větší předvídavost a přizpůsobil se tomu, co talent chce“. Problém je obecný, ale u většiny digitálních profilů je velmi významný. Při analýze trhu práce v tomto odvětví byl rychle zjištěn nedostatek nabídek IT a nedostatek technologických profilů. Ve stejném roce NECSTouR prostřednictvím svého oddělení Tourism of Tomorrow Lab (ToT Lab) připravil výkonnou zprávu pro Attraction of Technological Talent in Tourism, vyvinutou pro Valencijskou komunitu. „Při návštěvě pracovních portálů jsme viděli, že jen málo turistických společností požaduje tyto profesní profily a odměna, kterou nabízejí, je nižší než v jiných odvětvích. Jinými slovy, poptávka je malá a sektor sám o sobě není atraktivní,“ zdůrazňuje José Luis Córdoba, projektový manažer společnosti ToTLab. Další z problémů, se kterými se kvůli nedostatku těchto odborníků v cestovním ruchu setkáváme, je, že „jejich technologický profil nevnímá tento sektor jako příležitost, nemyslí na něj při hledání zaměstnání. Nakonec si vybírají jiná odvětví.“ A stejně tak rozhodující pro tento nedostatek je skutečnost, že „provádění IT práce v tomto sektoru vyžaduje značnou specializaci“. Konkurenceschopnost Existuje řada technologických profilů, které se promítají do mnoha potřeb v odvětví cestovního ruchu. „Potřebujeme programátory, systémové techniky... kteří opravdu znají model cestovního ruchu. Juniorům, které by bylo snazší zaujmout, tyto znalosti chybí,“ naznačuje Córdoba. Pro vše, co souvisí s nejpokročilejším digitálním marketingem, je „takzvaný ‚frontend developer‘ také velmi potřebný. Potřebujeme profily schopné propagovat obchod prostřednictvím webu,“ dodává. Ve světě, kde budete při těchto typech vyjednávání generovat více dat, musíte být velmi přesní a mít soubory související s analýzou dat „a odborníky na „cloud computing“. Nezbytné jsou také profily „zasvěcené kybernetické bezpečnosti a automatizaci procesů“. Nemít tyto odborníky znamená „ztratit možnost vytvářet přidanou hodnotu. Nejde o to účtovat více, ale o získání větší marže pro ty, kteří jsou zapojeni v tomto sektoru. To, co trénuje tyto profily, je optimalizace,“ uvedl projektový manažer. V ToTLab jsme si vědomi obtížnosti přilákat technologické talenty do sektoru cestovního ruchu a věříme, že úspěch bude záviset na schopnosti vytvořit komunitu profesionálů s tímto profilem. „Skutečný problém má více co do činění s managementem a marketingem než s technologií: spočívá v tom, aby byl sektor atraktivní pro talenty a aby se pro něj vytvořily správné aliance,“ píše se v dokumentu. McKensey zdůrazňuje pět klíčových trendů v získávání talentů, které mění dovednosti potřebné v tomto odvětví a způsoby práce. Jedním z nich je „digitalizace, trh toho vyžaduje mnohem více a zaměstnanci také. Musíme se přizpůsobit digitalizaci a připravit na ni zaměstnance,“ zdůrazňuje Caballero. Dalším trendem je flexibilita, „mezi 0 a 100% flexibilitou je řada. Můžete dát flexibilnější směny, práci na dálku, hledat hybridní model, když to pozice dovolí“. Velký počet neobsazených volných míst a útěk kvalifikovaných talentů podporuje vytváření promyšlenějších kariérních cest a větší školení v tomto odvětví. Doporučují například, aby manažeři věnovali čas podpoře spolupráce mezi odděleními a identifikaci zaměstnanců se správnými dovednostmi multitaskingu. Poukazují také na rostoucí zájem zaměstnanců o environmentální, sociální a správní otázky, které podmiňují možnosti zaměstnání, a proto „společnost musí být v souladu s hodnotami kandidátů“. Stejně tak budou i nadále vyžadovány normy v hygienických předpisech „a musíte na to být připraveni“. Vášnivý V McKensey zdůrazňují, že je nutné „přilákat lidi, kteří mají vášeň a vhodnější školení, místo lidí, kteří si vybrali práci, protože jinou nemají“. Konzultantův partner varuje, že je to objemově i cenově skvělé léto, "ale později, jak to bude se sezónností klesat, budou analyzovat, co se stalo, a věří, že v tomto směru podniknou kroky." Na úrovni výcviku jsou také přijímány kroky ke zlepšení situace. Vatel International School of Hotel Administration například „testuje studenty se specifickými technologickými nástroji pro daný sektor“, vysvětlila Adriana María Cely Álvarez, koordinátorka Vatel Spain Programs. V tomto smyslu byli vyškoleni v používání PMS, jako je Opera a ClousdBeds pro správu ubytování a také v používání nástrojů aplikovaných na Revenue, jako je BeonPrice. „V tomto případě digitálního marketingu je nezbytné, aby tok kromě pochopení trendů a strategií zahrnoval i úroveň kompetencí pro management ve specifických záležitostech, jako jsou sociální sítě, se kterými pracují a vyvíjejí projekty,“ dodává. Během kulturní změny Vedení Hotelového technologického institutu (ITH) rozhodlo, že sektor čelí kulturní změně, aby byl atraktivnější a přilákal tak více talentů a lepší přípravu. Álvaro Carrillo de Albornoz, generální ředitel ITH, připomíná, že skutečná ztráta personálu souvisí také se „změnou v životě mnoha pracovníků v sektoru poté, co strávili několik měsíců v ERTE. Mnoho z nich je v životě znovu zasazeno. Chybí všechny profily, včetně těch se znalostmi technologií. „Pro společnosti cestovního ruchu stojíme před dalším dilematem, zda je lepší začlenit tento typ profilu do jejich šablon, nebo zda tuto část outsourcovat,“ zdůrazňuje Carrillo de Albornoz.
