Paak është kthyer në trend javët e fundit. Dhe jo për efektivitetin e shërbimeve të transporti dhe parcela për të cilën u krijua pesë vjet më parë në Dubai. Kjo kompani ka hyrë në syrin e uraganit për shkak të ankesave të shumta nga dhjetëra përdorues për vonesën apo humbjen e parcelave të tyre. Shumica e akuzave mund të shihen përmes rrjetit social Twitter, ku janë bërë virale akuzat për një mashtrim të dyshuar të lidhur me Pack.
Por çfarë është Pack dhe cilat janë shërbimet e tij?
Për të hyrë pak në kontekst dhe për të kuptuar se çfarë po ndodh, gjëja e parë që duhet të dini është se ajo është një kompani e përbërë nga inxhinierë ndërkombëtarë për të ofruar shërbime të transportit dhe paketave. Sipas informacionit të dhënë nga faqja e tij zyrtare, Paack u krijua për të "ofruar vlerë të shtuar për shitjet online" kaq të zakonshme sot.
Në fakt, e mrekullueshme si Amazona y Gjykata angleze kanë kërkuar shërbimet e tyre, në mes të aleancave strategjike që, sipas pyetjeve të bëra nga përdoruesit, mund të rrezikojnë reputacionin e mirë që të dy dyqanet virtuale kanë arritur, pas vitesh pune të pandërprerë.
Aktualisht, Paac ndodhet në Barcelonë, ku ka arritur të formojë një ekip pune më shumë se 200 njerëz. Çështja është se ndër ankesat më të spikatura në Twiiter, asnjë prej tyre nuk u përgjigjet telefonatave të bëra për të kërkuar informacion të qartë për vendndodhjen e paketave të dërguara që “nuk arrijnë kurrë në destinacionin e tyre”.
Pse Paack paraqitet si një opsion më se i pranueshëm?
Ashtu si çdo kompani sot, Paack ka zhvilluar gjithashtu një faqe zyrtare në internet në të cilën tregon informacionin përkatës në lidhje me shërbimet e saj. Me siguri, qëllimi juaj ka qenë të bëhesh i njohur dhe të tërheqësh më shumë klientë. Ndër të dhënat më të rëndësishme në faqen tuaj të internetit, ne mund të gjejmë një seksion që shpjegon pse është një opsion i mirë.
- Propozimi i vlerës: Ajo garanton dërgesat pas disa parametrave, duke përfshirë opsionin e planifikimit që klientët e saj të dinë vendndodhjen e dërgesave të tyre.
- Platforma teknologjike: Platforma Paack është krijuar me sistemet më të avancuara, për të garantuar një eksperiencë të madhe.
- Përvoja e dorëzimit: Sipas portalit të saj, kapaciteti i ofrimit të tij ka "vlerësimin më të mirë" nga klientët, si dhe ai i Google TrustPilot.
- Rrjeti vetanak i transportit: Kompania pretendon se kontrollon rrjetin e saj të shpërndarjes. Por nuk është e gjitha, pasi pohon gjithashtu se profesionistët në dispozicion për kryerjen e transporteve kanë një nivel optimal të përvojës.
- Mbulimi kombëtar dhe evropian: Ata gjithashtu raportojnë se janë në dispozicion pak më shumë 60 qytete nga 4 vende. Për më tepër, ato tregojnë se janë në proces zgjerimi dhe rritjeje.
Ankesat janë në vazhdimësi
Edhe pse uebfaqja e tyre flet për përfitimet që mund të merrni duke punësuar Paack, përdoruesit e kanë shkarkuar tërbimin e tyre në Twitter dhe komentet negative për një "shërbim të tmerrshëm" janë bërë gjithnjë e më të përsëritura.
Toni i përdorur nga përdoruesit tregon pakënaqësinë e tyre, duke pretenduar në shumicën e mesazheve të publikuara se kanë qenë viktima të mashtrimit. Nëse përpilojmë dhe analizojmë tweet-et, mund të theksojmë sa vijon:
- Paack me sa duket e ka thënë në disa raste këtë ata nuk kanë mundur të dorëzojnë parcela të caktuara pasi nuk ka asnjë përgjegjës në shtëpi që mund t'i marrë ato. Por të njëjtët përdorues mohojnë informacionin, duke pretenduar se në momentin e dorëzimit të supozuar të regjistruar nga Paac ka pasur njerëz në vendin e pritjes.
- Përdoruesit kanë deklaruar se për shkak të vonesave të vazhdueshme, kanë tentuar pa sukses të krijojnë komunikim me kompaninë e transportit. Ata e kanë siguruar atë nuk ka njeri që merr pjesë në emailet dhe përmes chat-it nuk marrin përgjigjet që u duhen.
- Ndër ankesat në Twitter, kemi gjetur se disa persona kanë bërë disa porosi në dyqane virtuale, prej të cilave nuk kanë marrë asnjë kur produktet dërgohen nga Paac.
- Me sa duket, edhe Paack në platformën e saj tregon se janë dorëzuar produkte të caktuara, kur të njëjtët përdorues pretendojnë se nuk kanë marrë asnjë produkt në dorë. Madje, disa ankohen se kanë më shumë se një muaj që nuk kanë përgjigje dhe kanë frikë se do të humbasin përgjithmonë porosinë.
- Të tjerë rekomandojnë të kërkoni informacione për kompaninë që do të dërgojë produkte të caktuara pasi të blihen në internet. Nëse do t'i besohen Paack-ut, ata sugjerojnë anulimin e menjëhershëm të shërbimit, për të shmangur humbjen e parave dhe produktit.
- Një grup tregon se ata do të shmangin blerjet në dyqanet që zgjedhin Paack si kompaninë e tyre të transportit. Por ata gjithashtu besojnë se dyqanet si Amazon dhe La Corte Inglés duhet të shmangin këtë lloj shërbimi për të mos humbur reputacionin e tyre.
- Dyqanet online si Amazon kanë pretenduar se dërgesat e tyre janë bërë në kohën e duhur te Paack, e cila është përgjegjëse për kryerjen e dërgesës. Në fakt, dyqane të tjera virtuale kanë marrë disa përgjegjësi duke u kthyer klientëve të tyre paratë për blerjen e tyre.
- Ka klientë që nuk shpjegojnë se si në platformën Paack, statusi i i dërguar ndryshon në fraksione minutash për të dorëzuar.
- Shumica e cilësojnë si mashtruese kompaninë e sipërpërmendur të transportit dhe parcelave, madje kishte nga ata që publikuan në llogarinë e tyre foton e themeluesve për t'u njohur nga persona të tjerë.
Pavarësisht ankesave dhe pyetjeve të shumta, shtypi vendor dhe kombëtar nuk i ka bërë jehonë situatës. Nuk dimë as një deklaratë nga përfaqësuesit e kompanisë. Ndërkohë, njerëzit që ndihen të mashtruar nga Paack, do të vazhdojnë të përdorin rrjetet sociale për të shkarkuar kundër një kompanie që siguron që shkalla e suksesit të tij tejkaloi 90%, por që në praktikë dhe gjykuar nga komentet ndaj tij, tregon të kundërtën.
