Өнөөдөр хэрэглэгчид тав тухтай, тохь тухтай байдлыг бий болгодог тул интернетээр дамжуулан худалдан авалт хийх нь түгээмэл болжээ. Гэсэн хэдий ч захиалга нь хүрэх газраа хэзээ ч хүрдэггүй тул олон хүн шүүхэд нэхэмжлэх тохиолдол олон байдаг.
Онлайнаар бүтээгдэхүүн худалдаж авахад олон хүмүүс худалдан авалт хийхэд нэлээд төвөгтэй байдалд ордог бөгөөд эцэст нь бидний нэрлэж заншсанаар хуурамч худалдан авалтад орооцолдсон гэдгээ ухаарах нь элбэг байдаг. "Луйвар".
Физик дэлгүүрээс эсвэл онлайн худалдан авалтаас үл хамааран аливаа худалдан авалтын талаархи нэхэмжлэл нь хэрэглэгч эсвэл виртуал худалдан авагчийн эрхийн нэг юм. Хэрэв захиалсан захиалга тогтоосон хугацаанд ирээгүй, эсхүл гэрэл зураг, каталогид хүлээгдэж буй хэмжээнд харуулаагүй бол тухайн асуудал үүссэн бөгөөд шийдлийг олох ёстой.
Энэ шалтгааны улмаас юу болохыг мэдэх нь чухал юм онлайн худалдан авалт хийхдээ нэхэмжлэл гаргах тохиолдолд дагаж мөрдөх алхамуудЭдгээр асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй агентлагууд аль нь вэ.
Хэрэв та интернетээс хуурамч худалдан авалтын хохирогч болсон бол юу хийх хэрэгтэй вэ?
Эхлээд та биш гэдгийг баталгаажуулах хэрэгтэй компани эсвэл нийлүүлэгчийн алдаа худалдан авалт хийсэн, учир нь ложистик, зохион байгуулалтын алдаа гарсан байж магадгүй бөгөөд захиалга хүрэх газраа хүрээгүйн шалтгаан нь энэ тохиолдолд тухайн компани эсвэл ханган нийлүүлэгчтэй асуудлаа шийдвэрлэхийг хичээх хэрэгтэй. . Хэрэв эсрэгээр нь хариу ирээгүй бол тухайн компанид эсвэл хүний явуулсан имэйл, нэхэмжлэх, худалдан авсан баримт, WhatsApp мессеж, цахим шилжүүлэг гэх мэт ашигтай байж болох бүх мэдээллийг бэлэн байлгах нь чухал юм. бусад.
Компанийн онлайн гүйлгээний талаар баримтлах бодлогын талаархи бүх мэдээллийг хадгалах нь бас чухал юм. Захиалгыг бүс нутгийн, үндэсний эсвэл олон улсын түвшинд хүргэх тухай хуудсанд бичсэн эцсийн хугацаа.
Гэсэн хэдий ч хуурамч худалдан авалт онлайнаар хийгдсэн тохиолдолд зарим алхамыг дагаж мөрдөх шаардлагатай байна.
Компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ
Ихэнх виртуал дэлгүүрүүд хэрэглэгчийн үйлчилгээний холбоос байдаг бөгөөд та худалдан авалтынхаа талаар нэхэмжлэл гаргаж, компанитай тохиролцсон тохиролцоонд хүрч болох бөгөөд үүнийг шуудангийн шуудангаар эсвэл имэйлээр дамжуулан хийж болно. Та мөн хуудсан дээр заасан дугаарууд руу утасны дуудлага хийх боломжтой. Энэ бүгдийг гуч хоногийн дотор хийх ёстой бөгөөд энэ нь ихэнх компаниудын нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд тогтоосон хугацаа юм.
Хэрэглэгчийн арбитрын зөвлөл
Хэрэв компанийн харилцагчийн үйлчилгээний холбоосоор дамжуулан гаргасан нэхэмжлэл нь хангалтгүй байгаа бол таны оршин сууж буй хотын хэрэглэгчийн арбитрын зөвлөлөөр дамжуулан хүсэлт гаргаж, Шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх газарт илүү хурдан, илүү үр дүнтэй шийдвэр гаргуулах боломжтой.
Хотын хэрэглэгчдийн мэдээллийн алба
Нэхэмжлэлийг хэрэглэгч болон компанийн хооронд зуучлагчаар ажиллах Хотын Хэрэглэгчийн Мэдээллийн Албанаас (ОМИК) дамжуулан гаргаж болно; хэрэглэгчийн арбитрын шүүхэд хандах болно.
Хэрэглэгчид ба хэрэглэгчдийн холбоод
Эдгээр хэрэглэгчид болон хэрэглэгчдийн холбоод нь олон нийгэмлэгт байдаг бөгөөд хэрэглэгчдэд онлайнаар худалдан авалт хийхэд хангалтгүй эрхийнхээ талаар удирдамж өгөх болно. Та онлайн худалдааны талаархи нэмэлт мэдээллийг ADICAE зэрэг порталуудаар орж үзэх боломжтой.
Европын хэрэглэгчийн төв (Европын холбоо)
Дээр дурдсан байгууллагууд зөвхөн онлайн дэлгүүрүүд Испанид байрладаг тохиолдлуудад очиж үзэх боломжтой, гэхдээ гадаадад байгаа дэлгүүрүүд ч байж болно. Эдгээр тохиолдолд Европын хэрэглэгчийн төвөөр дамжуулан холбогдох зөвлөгөөг авахын тулд нэхэмжлэл гаргаж болно.
gov (Олон улсын худалдан авалт)
Европын холбоонд ороогүй компанид худалдан авалт хийсэн тохиолдолд тухайн нэхэмжлэлийг гаргахын тулд Econsumer.gov портал руу нэвтрэх шаардлагатай бөгөөд энэ холбоос нь эргэлзээг арилгах үүрэгтэй бөгөөд хэрэглэгчид шаардлагатай зөвлөгөөг өгөх болно. олон улсын хэмжээнд худалдан авалтын талаар нэхэмжлэл гаргах.
Мөн хуурамч худалдан авалтын талаар зөвлөгөө авах зарим вэб холбоосууд байдаг:
- Холбооны худалдааны комисс дараах хаягаар. засгийн газар / гомдол.
- Холбоо барих хаягийг ашиглан улсын ерөнхий прокурорт хандан мэдэгдээрэй org (Англи хэлэнд).
- Танай муж эсвэл хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах агентлаг. Энэ хэсгийн доор байрлах утасны дэвтэрийн цэнхэр хуудсуудаас холбоо барих хаягийн мэдээллийг хайж олох Мужийн болон мужийн засгийн газар, эсвэл та мөн хуудсанд зочилж болно Говь"Хаана гомдол гаргах вэ" хэсэгт.
- Дамжуулж байна Бизнесийн товчоо.
