Пандемия корпоративтік саяхат әлемінде бұрын және кейін болды. Ұтқырлыққа қойылатын шектеулер мен жаңа коммуникациялық технологияларды дамыту, осында қалуға болатын шешімдер 2019 жылы жаһандық сапарлардың 21.4% құрайтын, бірақ деректерге сәйкес көптеген бағыттардағы ең жоғары шығындарға жауап беретін белсенділікті қалдырды. WTTC және McKinsey & Company консалтингтік компаниясы жүргізген секторлық есептен. Сонымен қатар, пандемияға дейін бұл сапарлар жоғары санатты қонақ үй желілері үшін барлық жаһандық кірістің шамамен 70% құрады, ал авиакомпания табысының 55% және 75% -ы іскер саяхатшылардан келді, бұл жолаушылардың шамамен 12%.
Бизнес әлеміне «бетпе-бет» қайта оралуы бірте-бірте және біркелкі емес және технологияның қозғаушы күші ретінде айқын жетекші рөлі бар. Бұл кіші сектор дағдарысқа дейін күтіп тұрған трансформация. Испания мен Португалиядағы Amadeus бас менеджері Кристиан Бутин: «Іскерлік саяхаттар қайтып келеді және қалпына келтіру әртүрлі елдер мен аймақтарда басқа қарқынмен жүріп жатыр», - деді. Ол осы сапарлардың болашағына оптимизм сезімін білдіреді және технология оған жету үшін үлкен одақтас болатынына сенеді. «Ковид-19 туризмді цифрландыру тенденциядан өсетін база құру талабына айналғанын білдірді», - деп атап өтті Бутин, ол сонымен қатар «пандемияның келуі елдегі технологиялық ауысуды жеделдетті» деп еске алады. саяхаттар үшін жекелендірілген, цифрландырылған және «контактісіз» тәжірибелерді көбірек іздейтін клиенттердің қажеттіліктеріне жауап беру үшін саяхат секторы».
Туристік сектор тұтынушылар тәжірибесін жеңілдететін және жетілдіретін технологиялық құралдардың пайда болуына көп жылдар жұмсады. Бірақ нақты іскерлік саяхат жағдайында: «Соңғы 30 жылда аз нәрсе өзгерді және технологияны енгізуге уақыт қажет болды», - деді Лука Карлуччи, бас директор және BizAway іскерлік саяхат платформасының негізін қалаушы. бағаның 18-ден 25%-ға дейін төмендеуі. «Біз әр клиентке бейімделген технология мен қызмет әкелдік және бұл біздің күшіміз», - деп атап өтті ол. Ол тапсырыс берушіге әлдеқайда бейімделген қызмет ұсынады, мысалы, брондау, жол жүруге көмек, есеп айырысу, жол жүру құжаттары... «біз жалғыз сұхбаттаспыз», - деп қосты ол.
Жақсарту
BizAway негізінен ірі компаниялармен жұмыс істейді, ол қызметкерлердің, сондай-ақ олардың шағын және орта клиенттерінің сапарларына қатысты барлық қиындықтарды басқару үшін. Ол 2015 жылы итальяндық және испандық нарықтарда басталды, жыл сайын үш есе нәтижеге қол жеткізді, дегенмен пандемия кезінде олар бұқаралық ақпарат құралдарындағы 36% -ға қарағанда 80% -ға төмендеді. Оның өздігінен жасаған компьютерлік құралы цифрландыру процесінде тұрған компанияға нақты құнды қосты. Карлуччи пандемиядан бері компанияларда сапарларды оңтайландыратын немесе оларды болдырмайтын көптеген құрылымдық өзгерістер болғанын және сектор бейімделуі керек екенін еске түсіреді. «Сапардың жаңа түрі құрылуда, оларда кеңсе жоқ болғандықтан мерзімдік командалар бірлестігі. Бұл бұрын болмаған саяхат түрі », - деп платформаға жауапты адамды көрсетеді.
Consultia Business Travel өз тарапынан компанияның саяхатын басқаруды цифрландыратын бұлттағы ERP Destinux-ті іске қосты. мамандандырылған менеджердің жеке назарын аудара отырып, кез келген корпорацияның саяхатын жан-жақты және тиімді басқаруға мүмкіндік беретін іскерлік саяхатты басқару стартапы. Қызмет ретінде бағдарламалық қамтамасыз ету (SaaS) бірінші жылы 20%-ға дейін үнемдеуге қол жеткізеді.
Осы фирманың бас директоры Карлос Мартинес компанияның саяхатын басқару басқа бизнесті басқару бөлімдерімен салыстырғанда жеткілікті цифрланбаған сала деп санайды. Ол технологияның рөлі өте маңызды деп сендіреді, компания басқару салаларын цифрландырады, өйткені олар маңызды бола бастайды, себебі құны жоғары бола бастағандықтан, немесе күрделілік әлдеқайда артып бара жатқандықтан, немесе екі ертерек жинақталған. «. Бұл технология іссапарларды басқарудағы процестерді цифрландыруды жеңілдетеді, «бұл тиімділікке айналады, демек, дәстүрлі шығындарда қорқынышты көрсетеді», - деп түсіндіреді ол.
Көптеген салалар сияқты, іскерлік сапар да белгісіз болашаққа тап болады. «2022 жыл өте жақсы болатын сияқты көрінді, және кейбір нәрселер мен басқалардың арасында бізде күтілетін өсім жоқ», - дейді Ориол Рибас, Ибериялық іскерлік саяхат менеджерлері қауымдастығының (IBTA) коммуникация директоры. Компаниялардың қайтадан саяхаттауға деген ұмтылысы байқалады және көптеген ішкі және еуропалық сапарлар қалпына келтірілуде, ал халықаралық сапарлар ең көп қарсылық көрсетіп жатыр. Рибас іссапарлар біраз уақыттан бері цифрландыруды таңдағанын және пандемияға дейін әртүрлі құралдардың болғанын, әсіресе сапардың осы түрінің шығындарын басқаруда екенін айтады. Авиакомпаниялар немесе туристік агенттіктер сияқты секторға тән қызметтерді ұсынатын компаниялардан басқа, Rentacar «цифрландыруды таңдады».
Іссапарларда «агенттікте жеке анықтаманың, сіз үшін кез келген мәселені шешетін адамның болуы жоғары бағаланады. Осы себепті іссапарларға маманданған туристік агенттіктер әлі де танымал бола береді», - дейді Рибас. Бұл қызықты технологиялық шешімдерді ұсынатын стартаптардың пайда болуына кедергі келтірмейді, «және көбін ірі компаниялар сатып алуы мүмкін».
Amadeus-тен олар сонымен қатар жоспарлау, тіпті ең қарапайым іссапарлар, «қосымша логистика және тәуекелдерді басқару жаттығуларын қамтиды, ал жұмыс берушілер қызметкерлер саяхаттаған сайын кәсіби қолдау алу қажеттілігін түсінетінін» атап көрсетеді Кристиан Бутин. Сондықтан жақын арада іссапарлардың көлемі азайса да, туристік басқарушы компаниялардың қолдауы бұрынғыдан да қажет болады.
моделін қайта қарастыру
Іскерлік саяхат жоғалып кетпейді, бұл көптеген компаниялардың қызметінің маңызды бөлігі. «Олар үшін шығын емес, инвестиция болудан басқа. Іссапарларсыз компания өмір сүрмейтінін және сол себепті елдің экономикалық денсаулығына қауіп төнетінін ұмытпауымыз керек», - деді Карлос Мартинес. Мұны істеу үшін компания саяхаттауы керек және пандемия оны ішкі істердің қалай жасалатынын қайта қарауға мәжбүр етті, «шығындарды үнемдеуге болатын және компанияның пост-нарықта бәсекеге қабілетті болуына көмектесетін аймақтарды/үдерістерді табуға тырысады. орта.-дағдарыс», - деп қосты Consultia Business Travel бас директоры. Пандемия көптеген компанияларды іскерлік саяхатты қалай басқаратынын және бұл саланы қалай жақсартуға, процестерді цифрландыруға және оны тиімдірек етуге болатынын қайта ойластыруға мәжбүр етті.
