अपने बैंक पर दावा करने के लिए अब मुझे क्या करना होगा?

डिप्टी कांग्रेस ने वित्तीय ग्राहकों की रक्षा के लिए नए स्वतंत्र प्रशासनिक प्राधिकरण के विधेयक को हरी झंडी दे दी है। एक नया पर्यवेक्षक जो वित्तीय क्षेत्र के खिलाफ सभी ग्राहकों की शिकायतों को हल करने का प्रभारी होगा और जिसने निचले सदन के पूर्ण मेयर के पक्ष में मतदान किया है।

इस नियम को अधिकांश समूहों का समर्थन प्राप्त हुआ है। केवल वोक्स ने विरोध में मतदान किया है, जबकि पीपी और जुन्ट्स ने मतदान से परहेज किया है। मारियानो राजोय की सरकार में एक पर्यवेक्षक के लिए एक बड़ा कदम जिसकी योजना पहले ही बनाई गई थी, लेकिन उस पर अमल नहीं किया गया। अब कानून को अंतिम मंजूरी से पहले सीनेट से गुजरना होगा; यदि नए संशोधन जोड़े जाते हैं, तो परियोजना को कांग्रेस को वापस करना होगा, जिससे इसके प्रसंस्करण में और देरी होगी।

हालाँकि, वित्तीय ग्राहक प्राधिकरण का बड़ा हिस्सा पहले ही डिज़ाइन किया जा चुका है और निचले सदन में व्यापक सहमति प्राप्त कर ली गई है। एबीसी में वे बताते हैं कि सिस्टम को कैसे बदला जाए ताकि ग्राहक किसी बैंक या बीमा कंपनी से कुछ दावा कर सके।

अब कैसी प्रक्रिया है?

इस समय वित्तीय क्षेत्र में व्यक्तियों और कंपनियों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए कोई एक इकाई नहीं है। कुछ, कम से कम, बीमा महानिदेशालय या राष्ट्रीय प्रतिभूति बाजार आयोग (सीएनएमवी) के पास जाते हैं, लेकिन अधिकांश समस्याएं बैंकों के संबंध में उत्पन्न होती हैं। अंततः, शासन की प्रभारी इकाई बैंक ऑफ स्पेन है, जो वित्तीय संस्थाओं का सक्षम पर्यवेक्षक है।

हालाँकि, आपको पहले कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। सबसे पहले, ग्राहक को कंपनी की ग्राहक सेवा में जाकर सीधे अपने बैंक (या बीमाकर्ता, या सीएनएमवी द्वारा पर्यवेक्षित अन्य इकाई) के साथ विवाद को हल करने का प्रयास करना चाहिए। इसमें, "यह साबित करना आवश्यक है कि विभाग या ग्राहक सेवा या, जहां उपयुक्त हो, ग्राहक लोकपाल या भाग लेने के लिए दावा या शिकायत प्रस्तुत करने की तारीख से दो महीने की अवधि इसका समाधान किए बिना बीत चुकी है।" या कि प्रवेश अस्वीकृत या अस्वीकृत कर दिया गया है।"

शिकायतों

वर्तमान प्रणाली में, विभिन्न पर्यवेक्षकों के संकल्प बाध्यकारी नहीं हैं

उसके बाद आप बैंक ऑफ स्पेन जा सकते हैं, जो कि ज्यादातर मामलों में होता है क्योंकि बैंकिंग के साथ भयानक समस्या उत्पन्न होती है। एक सामान्य नियम के रूप में, संस्थान के पास उठाए गए दावे को हल करने के लिए चार महीने की अवधि होती है। "फ़ाइल एक रिपोर्ट के साथ समाप्त होगी, जिसमें तर्क दिया जाएगा, और इसमें स्पष्ट निष्कर्ष होना चाहिए कि क्या की गई कार्रवाइयां पारदर्शिता और सुरक्षा मानकों के उल्लंघन का संकेत देती हैं और इकाई ने अच्छी प्रथाओं और वित्तीय उपयोगों को समायोजित किया है या नहीं," कहते हैं। वर्तमान नियम.

वर्तमान प्रणाली का मुख्य दोष यह है कि यह रिपोर्ट सक्षम पर्यवेक्षक द्वारा जारी की जाती है, यह बाध्यकारी नहीं है, अर्थात यह वित्तीय संस्थान को इसकी जाँच करने के लिए बाध्य नहीं करता है। इस प्रकार, ऐसे मामलों में जहां बैंक ने दावा रिपोर्ट में कही गई बातों का पालन नहीं करने का फैसला किया है, वहां केवल एक ही रास्ता बचा है: न्यायिक। निर्णय के लिए न्यायालय जाएँ; एक प्रक्रिया जो वर्षों तक चलती है।

कैसा होगा नया सिस्टम?

नई अथॉरिटी के साथ संघर्ष समाधान की अच्छी व्यवस्था कुछ हद तक बदल जाएगी। "यह दस्तावेज़ वित्तीय सेवाओं के प्रावधान के क्षेत्र में काम करने वाले ग्राहकों और पार्टियों के बीच विवादों के समाधान की सुविधा प्रदान करता है, जो वित्तीय सेवाओं और खातों से लेकर बीमा, पेंशन फंड के व्यावसायीकरण तक, क्यूबिकल्स में वित्तीय सेवाओं के प्रकारों की सर्वव्यापी प्रकृति पर आधारित है। और अन्य बचत उपकरण, जिसमें निवेश फंड और अन्य पूंजी बाजार एजेंटों की गतिविधि शामिल है, मानक की प्रस्तावना पढ़ता है।

विधेयक का उद्देश्य ग्राहकों के लिए समाधान शक्ति वाले किसी संस्थान से निर्णय प्राप्त करना आसान बनाना है, क्योंकि मौजूदा प्रणाली के तहत रिपोर्ट बाध्यकारी नहीं हैं। और इस प्रकार ग्राहकों को मुकदमेबाज़ी के लिए 'मजबूर' नहीं किया जा रहा है: «ग्राहकों और वित्तीय संस्थाओं के बीच विवादों के न्यायिकीकरण में, कभी-कभी बड़े पैमाने पर, समय और आर्थिक संसाधनों की एक महत्वपूर्ण लागत शामिल होती है जो ग्राहकों के हितों की प्रभावी सुरक्षा के साथ खराब रूप से मेल खाती है। नागरिक"।

अदालतों का पतन

सरकार ग्राहकों को अदालत जाने के लिए मजबूर होने से रोकना चाहती है

अब तक, पहले चरण में, ग्राहक के लिए वित्तीय संस्थान की ग्राहक सेवा सेवाओं के साथ दावा दायर करना आवश्यक होगा। वह नहीं बदलता, लेकिन जो बाद में आता है वह बदलता है। इस घटना में कि दावा उपयोगकर्ता की संतुष्टि के प्रतिकूल या प्रतिकूल है, यह नए वित्तीय ग्राहक प्राधिकरण के सामने आएगा।

वर्तमान नियमों के साथ मुख्य अंतर यह है कि इस नए पर्यवेक्षक के संकल्प बाध्यकारी होते हैं, चाहे दावे की राशि 20.000 यूरो से कम हो या अनिश्चित राशि की हो, जैसा कि मामले में है। महापौर। इसी तरह, यह सब "जारी किए गए प्रस्ताव के खिलाफ किसी भी पक्ष द्वारा न्यायिक कार्यवाही का सहारा लेने की संभावना पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना।"

संकल्प 20.000 यूरो

नए वित्तीय प्राधिकरण की रिपोर्ट 20.000 यूरो तक के मामलों में बाध्यकारी होगी, जो अधिकतर हैं

विचाराधीन समस्या पर रिपोर्ट जारी करने की समय सीमा भी कम कर दी गई है। अब तक, सामान्य नियम चार महीने का था, और इस अधिकार के साथ "जांच अवधि की गणना की शुरुआत से लेकर पार्टियों को समाधान की अधिसूचना की तारीख तक, 90 महीने की अधिकतम अवधि से अधिक नहीं किया जा सकता है।" प्राकृतिक दिन"।

इसके अलावा, कांग्रेस में प्रसंस्करण में सबसे विवादास्पद बिंदुओं में से एक यह रहा है कि सिद्धांत रूप में यह जोड़ा गया था कि वित्तीय संस्थाओं और बीमा कंपनियों को संस्था को वित्तपोषित करने के लिए प्राप्त प्रत्येक दावे के लिए 250 यूरो का शुल्क देना होगा। एक बिंदु जिसकी वित्तीय क्षेत्र द्वारा अत्यधिक आलोचना की गई थी और जिसे अंततः संशोधनों में नरम कर दिया गया है ताकि वसूला जाने वाला वार्षिक शुल्क दो पक्षों में विभाजित हो, प्रत्येक दावे के लिए एक निश्चित राशि न हो, और सबसे प्रतिकूल विवादों वाली संस्थाओं को दंडित किया जाए।

इसी तरह, नियम याद दिलाता है कि, जैसा कि अब तक होता आया है, आप न्यायिक प्रक्रिया के विपरीत, किसी वकील और वकील के साथ नहीं, बल्कि वित्तीय ग्राहक प्राधिकरण के पास जाएंगे।