Un train de la compagnie française à bas prix Ouigo qui effectuait la liaison Barcelone-Madrid a subi une panne et s'est arrêté pendant près de quatre heures entre les villes d'Alhabama de Aragón et d'Ariza, à Saragosse.
Comme annoncé par l'entreprise, la panne est due à une panne technique qui a provoqué une panne de courant du véhicule. Les passagers, sans information sur ce qui se passait, sont entrés dans un état de nervosité et ont fini par descendre sur la piste en milieu de matinée.
Debout au milieu de Saragosse pendant plus d’une heure. Des gens sur les voies, sans électricité dans le train… Honte @OUIGO@OUIGO_Esppic.twitter.com/Goqwe4LcAl
– Alberto Puchades (@AlbPuch) 20 juin 2022
Le train est resté à l'arrêt pendant plus de trois heures jusqu'à ce que, vers 2.00 heures du matin, le train ait commencé à repartir vers la gare de Calatayud, après que les techniciens Ouigo ont tenté de réparer la panne 'in-situ', sans succès, selon à une déclaration de la société à laquelle Europa Press a eu accès.
Pour cette raison, l'entreprise a cédé l'unité multiple et a affrété l'unité ferroviaire intacte à destination de Madrid-Puerta de Atocha. À son tour, un autre train Ouigo a quitté Barcelone pour Calatayud, où il devrait arriver à 5.00 heures du matin pour transférer les passagers qui se trouvaient dans l'unité endommagée.
Comme il l'a dit à ABC à un voyageur, jusqu'à deux heures après l'arrêt, la compagnie n'a pas réalisé ce qui se passait ni comment elle allait procéder, "ils ont simplement averti par haut-parleur qu'il y avait une panne". "Depuis près de quatre heures que nous sommes restés au chômage, on ne nous a offert qu'une bouteille d'eau", s'indigne l'usager.
Plus de 1.000 XNUMX personnes allongées sur les lignes à grande vitesse Madrid-Barcelone. @OUIGO_Es ne donne aucune explication.
Nous attendons depuis 2 heures. https://t.co/Jrg35UgUsI pic.twitter.com/7O7hD12cAs
– Luis Miguel Santigosa de la Riva (@Santigosa_) 20 juin 2022
Ouigo a précisé qu'ils indemniseront les voyageurs avec un remboursement complet des billets, en plus d'une compensation supplémentaire de 200% de leur valeur. À l'heure actuelle, nous perdons conscience des raisons pour lesquelles l'événement est accidentel et la société a annoncé une enquête pour clarifier l'événement.
Quelque chose de similaire s'est produit il y a trois semaines, lorsque Ouigo a modifié des centaines de voyages en raison d'un problème dans la caténaire de la ligne Madrid-Barcelone.
