pakke det er blevet en trend i de seneste uger. Og ikke for effektiviteten af tjenester af transport og pakke som det blev etableret for fem år siden i Dubai. Dette firma er kommet ind i orkanens øje på grund af flere klager fra snesevis af brugere vedrørende forsinkelse eller tab af deres pakker. Vi kan se de fleste af anklagerne gennem det sociale netværk Twitter, hvor beskyldningerne om en påstået fidus knyttet til Pack er gået viralt.
Men hvad er Pack, og hvad er dets tjenester?
For at komme lidt ind i konteksten og forstå, hvad der sker, er det første du bør vide, at det er en virksomhed, der består af internationale ingeniører at tilbyde transport og pakkeservice. Ifølge oplysningerne fra dens officielle hjemmeside blev Paack skabt for at "tilbyde merværdi til onlinesalg", der er så almindeligt i dag.
Faktisk fantastisk som Amazon y Den engelske domstol har efterspurgt deres tjenester, midt i strategiske alliancer, der ifølge spørgsmål stillet af brugere kunne bringe det gode ry, som begge virtuelle butikker har opnået, efter mange års uafbrudt arbejde.
I øjeblikket er Paack baseret i Barcelona, hvor det er lykkedes at danne et arbejdsteam af mere end 200 mennesker. Problemet er, at blandt de mest fremtrædende klager på Twitter, besvarer ingen af dem de opkald, der er foretaget for at anmode om klare oplysninger om, hvor de sendte pakker befinder sig, som "aldrig når deres destination."
Hvorfor præsenteres Paack som en mere end acceptabel mulighed?
Som enhver virksomhed i dag har Paack også udviklet en officiel hjemmeside, hvor den viser relevant information om sine tjenester. Din hensigt har helt sikkert været at gøre opmærksom på dig selv og tiltrække flere kunder. Blandt de mest relevante data på dens hjemmeside kan vi finde et afsnit, hvor det forklarer, hvorfor det er en god mulighed.
- Værdiforslag: Det garanterer leveringer efter visse parametre, herunder muligheden for planlægning, så dine kunder kan vide, hvor deres forsendelser befinder sig.
- Teknologisk platform: Paack platformen er skabt med de mest avancerede systemer, for at garantere en kæmpe oplevelse.
- Leveringsoplevelse: Ifølge sin egen portal har dens leveringskapacitet den "bedste vurdering" af kunder såvel som af Google TrustPilot.
- Eget transportnet: Virksomheden sikrer, at den kontrollerer sit eget distributionsnet. Men det er ikke alt, for der står også, at de professionelle, der står til rådighed til at køre transporterne, har et optimalt erfaringsniveau.
- National og europæisk dækning: De rapporterer også, at de er tilgængelige om lidt over 60 byer fra 4 lande. Derudover indikerer de, at de er i færd med at ekspandere og vokse.
Klager er i konstant fremgang
Selvom dens hjemmeside fortæller om de fordele, du kan opnå ved at ansætte Paack, har brugerne udløst deres raseri på Twitter, og negative kommentarer til en "forfærdelig service" er blevet mere og mere tilbagevendende.
Den tone, brugerne bruger, viser deres utilfredshed, idet de i de fleste af de offentliggjorte meddelelser hævder, at de har været ofre for svindel. Hvis vi kompilerer og analyserer tweets, kan vi fremhæve følgende:
- Det har Paack tilsyneladende ved et par lejligheder sagt de har ikke været i stand til at levere visse pakker da der ikke er nogen ansvarlig derhjemme, der kan modtage dem. Men de samme brugere benægter oplysningerne og hævder, at der på tidspunktet for den påståede levering, registreret af Paack, har været personer ved receptionsstedet.
- Brugere har oplyst, at de på grund af de konstante forsinkelser uden held har forsøgt at etablere kommunikation med rederiet. Det har de sikret der er ingen, der deltager i mails og gennem chatten får de ikke de svar, de har brug for.
- Blandt klagerne på Twitter finder vi, at flere personer har lavet flere bestillinger til virtuelle butikker, hvoraf de ikke har modtaget nogen, når produkterne sendes af Paack.
- Paack angiver tilsyneladende også på sin platform, at visse produkter er blevet leveret, når de samme brugere oplyser, at de ikke har fået noget produkt i hænderne. Faktisk klager nogle, fordi de ikke har fået noget svar i mere end en måned, og de frygter at miste deres ordre for altid.
- Andre anbefaler at anmode om oplysninger om det firma, der vil sende visse produkter efter at være blevet købt online. Hvis de bliver betroet til Paack, foreslår de at annullere tjenesten med det samme, for at undgå at miste penge og produktet.
- Den ene gruppe angiver, at den vil undgå at købe fra butikker, der vælger Paack som transportvirksomhed. Men de mener også, at butikker som Amazon og La Corte Inglés bør undgå den slags tjenester for ikke at miste deres omdømme.
- Onlinebutikker som Amazon har hævdet, at deres leverancer er sket rettidigt til Paack, som står for forsendelsen. Faktisk har andre virtuelle butikker påtaget sig nogle ansvar ved at returnere deres kunder pengene for deres køb.
- Der er kunder, der ikke forklarer, hvordan i Paack-platformen, status for udsending ændringer i brøkdele af minutter til leveret.
- De fleste mærker det førnævnte transport- og pakkefirma som en svindler, der var endda dem, der offentliggjorde billedet af stifterne på deres konto, så de ville blive genkendt af andre mennesker.
På trods af flere klager og spørgsmål har den lokale og nationale presse ikke gentaget situationen. Vi kender heller ikke til selskabets repræsentanters udtalelse. I mellemtiden vil folk, der føler sig snydt af Paack, fortsætte med at bruge sociale netværk til at losse mod en virksomhed, der hævder, at hans succesrate oversteg 90 %, men at det i praksis og at dømme efter kommentarerne mod ham viser det modsatte.
