Pack stal se trendem posledních týdnů. A ne pro efektivitu služeb doprava a balík tak vznikla před pěti lety v Dubaji. Tato společnost vstoupila do oka hurikánu kvůli četným stížnostem desítek uživatelů ohledně zpoždění nebo ztráty jejich balíků. Většinu obvinění lze vidět prostřednictvím sociální sítě Twitter, kde se obvinění z údajného podvodu spojeného s Packem stalo virálním.
Ale co je Pack a jaké jsou jeho služby?
Abyste se dostali do kontextu a pochopili, co se děje, první věc, kterou byste měli vědět, je, že se jedná o společnost, kterou tvoří mezinárodní inženýři nabízet přepravní a balíkové služby. Podle informací poskytnutých jeho oficiálními stránkami byl Paack vytvořen, aby „nabízel přidanou hodnotu k online prodeji“, tak běžnému dnes.
Ve skutečnosti skvělé jako Amazonka y Anglický dvůr si vyžádali jejich služby uprostřed strategických aliancí, které by podle dotazů uživatelů mohly ohrozit dobrou pověst, které oba virtuální obchody po letech nepřetržité práce dosáhly.
V současné době má Paack sídlo v Barceloně, kde se mu podařilo sestavit pracovní tým Více než 200 lidí. Jde o to, že mezi nejvýraznějšími stížnostmi na Twiiteru žádná z nich nereaguje na výzvy k žádosti o jasné informace o tom, kde se nacházejí balíčky odeslané, které „nikdy nedorazí do svého cíle“.
Proč je Paack prezentován jako více než přijatelná možnost?
Jako každá dnešní společnost i Paack vytvořil oficiální internetovou stránku, na které zobrazuje relevantní informace o svých službách. Vaším záměrem bylo jistě dát o sobě vědět a přilákat více zákazníků. Mezi nejrelevantnějšími údaji na vašem webu najdeme část, která vysvětluje, proč je to dobrá volba.
- Návrh hodnoty: Garantuje dodávky podle určitých parametrů, včetně možnosti naplánování, aby klienti věděli, kde se jejich zásilky nacházejí.
- Technologická platforma: Platforma Paack byla vytvořena s nejpokročilejšími systémy, aby byla zaručena obrovská zkušenost.
- Zkušenosti s doručením: Její doručovací kapacita má podle vlastního portálu „nejlepší hodnocení“ jak ze strany zákazníků, tak i ze strany zákazníků Google TrustPilot.
- Vlastní dopravní síť: Firma tvrdí, že ovládá vlastní distribuční síť. Ale to není vše, protože to také potvrzuje, že odborníci, kteří jsou k dispozici pro vedení přeprav, mají optimální úroveň zkušeností.
- Národní a evropské pokrytí: Také hlásí, že jsou k dispozici jen přes 60 měst ze 4 zemí. Navíc naznačují, že jsou v procesu expanze a růstu.
Stížnosti neustále probíhají
I když jejich webové stránky hovoří o výhodách, které můžete získat tím, že si najmete Paacka, uživatelé si na Twitteru vybili svůj vztek a negativní komentáře k „příšerné službě“ se stále častěji objevují.
Tón používaný uživateli ukazuje jejich nespokojenost a ve většině zveřejněných zpráv tvrdí, že se stali obětí podvodu. Pokud sestavíme a analyzujeme tweety, můžeme zdůraznit následující:
- Paack to očividně řekl při několika příležitostech nebyli schopni doručit některé balíky protože doma není žádná zodpovědná osoba, která by je mohla přijímat. Stejní uživatelé ale informace popírají a tvrdí, že v době údajného doručení zaznamenaného Paackem byli na recepci lidé.
- Uživatelé uvedli, že kvůli neustálým prodlevám se neúspěšně pokoušeli navázat komunikaci s přepravní společností. Zajistili to není nikdo, kdo chodí na e-maily a prostřednictvím chatu nedostanou odpovědi, které potřebují.
- Mezi stížnostmi na Twitteru jsme zjistili, že několik lidí provedlo několik objednávek do virtuálních obchodů, z nichž žádnou neobdrželi, když byly produkty odesílány společností Paack.
- Paack na své platformě zjevně také uvádí, že určité produkty byly dodány, když titíž uživatelé tvrdí, že žádný produkt do svých rukou nedostali. Ve skutečnosti si někteří stěžují, že nemají odpověď déle než měsíc, a obávají se, že svou objednávku navždy ztratí.
- Jiní doporučují vyžádat si informace o společnosti, která bude dodávat určité produkty po nákupu online. Pokud budou svěřeni Paackovi, navrhují službu okamžitě zrušit, aby nedošlo ke ztrátě peněz a produktu.
- Jedna skupina uvádí, že se bude vyhýbat nakupování v obchodech, které si jako přepravní společnost zvolí Paack. Ale také se domnívají, že obchody jako Amazon a La Corte Inglés by se měly tomuto typu služeb vyhýbat, aby neztratily svou pověst.
- Internetové obchody, jako je Amazon, tvrdily, že jejich dodávky byly včas doručeny společnosti Paack, která je odpovědná za odeslání zásilky. Ve skutečnosti jiné virtuální obchody převzaly určitou odpovědnost tím, že svým zákazníkům vracely peníze za nákup.
- Existují klienti, kteří nevysvětlují, jak v platformě Paack, stav poslal změny ve zlomcích minut na doručeno.
- Většinová označuje zmíněnou přepravní a balíkovou společnost za podvodníka, našli se dokonce i tací, kteří fotku zakladatelů zveřejnili na svém účtu, aby je ostatní poznali.
Navzdory četným stížnostem a dotazům místní ani celostátní tisk situaci nezopakoval. Neznáme ani vyjádření zástupců společnosti. Mezitím lidé, kteří se cítí být Paackem podvedeni, budou i nadále používat sociální sítě ke stahování proti společnosti, která zajišťuje, že jeho úspěšnost přesáhla 90 %, ale že v praxi a soudě podle komentářů proti němu to ukazuje opak.