¿Cómo denunciar una compra por Internet?

Hoy en día es muy común que se realicen compras vía Internet, ya que genera en los usuarios un confort y una mayor comodidad. Sin embargo, existen muchos casos de demandas realizadas por una cantidad de personas debido a que sus pedidos nunca llegan a su destino.

Es muy frecuente, que al adquirir productos por Internet, muchas personas se hallen con una situación bastante engorrosa al momento de comprar, y que al final caiga en cuenta de que se encuentran involucrados en una compra fraudulenta, lo que generalmente llamamos, “Una Estafa”.

Un reclamo de cualquier compra sea en una tienda física o a través de una compra online, es uno de los derechos que tiene el consumidor o comprador virtual. Si el pedido que se ha realizado no ha llegado en el plazo establecido, o el artículo no era el esperado o mostrado en las fotografías o catalogo, es allí en donde  se origina el problema y hay que buscar la solución.

Por esta razón, es importante conocer, cuáles son los pasos a seguir en caso de realizar un reclamo cuando se realiza una compra online, y cuáles son los organismos que se encargan de solucionar estos problemas.

¿Qué hacer si eres víctima de una compra fraudulenta en Internet?

Primero hay que cerciorarse de que no se trate de una falla por parte de la empresa o del proveedor al cual se le realizó la compra, ya que puede haberse producido un error logístico o de organización y esta sea la razón por la que el pedido no ha llegado al destino, en este caso hay que tratar de resolver el problema con la empresa o el proveedor primero. Si por el contrario, no se recibe respuesta alguna, es importante tener disponible, toda la información que pueda ser útil, como: correos electrónicos, facturas o recibos de compra que la empresa o persona haya enviado, mensajes de WhatssApp, transferencias electrónicas, entre otros.

También es importante, guardar toda la información sobre las políticas de la empresa sobre las transacciones online. Las fechas de plazo que dice la página acerca de la entrega del pedido a nivel regional, nacional o internacional.

Sin embargo, existen algunos pasos a seguir en caso de que se genere una compra fraudulenta vía online.

Atención al cliente de la empresa

La mayoría de las tiendas virtuales cuenta con un enlace de servicio de atención al cliente, en donde se puede realizar un reclamo por la compra realizada y llegar a un acuerdo satisfactorio con la empresa, esto se puede realizar a través de un correo postal o email. También se puede realizar una llamada telefónica a los números que indique la página. Todo esto debe hacerse en un plazo de treinta días, que es el tiempo estipulado por la mayoría de las empresas en caso de un reclamo.

Juntas arbitrales de consumo

Si el reclamo a través de los enlaces de atención al cliente de la empresa no ha sido satisfactorio, entonces se puede realizar la petición a través de las Juntas arbitrales de consumo de la localidad en donde reside, para obtener una resolución más rápida y efectiva en los Tribunales de Justicia.

Oficina Municipal de Información del Consumidor

También se puede realizar el reclamo a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que puede actuar como mediadora entre el consumidor y la empresa; la cual acudirá al arbitraje de consumo.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Estas asociaciones de consumidores y usuarios, existen en muchas comunidades y orientarán al consumidor acerca de los derechos que tiene al realizar una compra online que no es satisfactoria. Se pueden visitar portales como ADICAE para más información sobre las compras por Internet.

Centro Europeo del Consumidor (Unión Europea)

Los organismos que se mencionaron anteriormente, sólo pueden atender casos cuando las tiendas online se encuentran en España, pero también puede darse la situación de que la tienda se encuentre en el extranjero. En estos casos, el reclamo puede realizarse a través del Centro Europeo del Consumidor para recibir el asesoramiento respectivo.

gov (Compras Internacionales)

Cuando la compra se ha realizado a una empresa que no se encuentra en la Unión Europea, entonces se debe ingresar al portal Econsumer.gov para realizar el respectivo reclamo, este enlace es el encargado de resolver las dudas y le brindará al consumidor la asesoría necesaria para realizar los reclamos de compras a nivel internacional.

También, existen algunos enlaces web en donde puedes ingresar para asesorías con respecto a compras fraudulentas:

  • La Comisión Federal de Comercio en la siguiente dirección: gov/queja.
  • Al Fiscal General estatal, utilizando la información de contacto que se encuentra disponible en org (en inglés).
  • La agencia de protección del consumidor de su condado o estado correspondiente. Buscar información de los datos de contacto en las páginas azules de la guía telefónica bajo la sección County and state government, o también puedes visitar la página gov, en la sección “Dónde presentar una queja”.
  • A través de Better Business Bureau.
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