باك لقد أصبح اتجاهًا في الأسابيع الأخيرة. وليس من أجل فعالية خدمات النقل والطرود التي تأسست من أجلها قبل خمس سنوات في دبي. دخلت هذه الشركة في عين الإعصار بسبب الشكاوى المتعددة من عشرات المستخدمين بشأن تأخير أو فقدان طرودهم. يمكن رؤية معظم الاتهامات من خلال شبكة التواصل الاجتماعي Twitter ، حيث انتشرت مزاعم عملية احتيال مزعومة مرتبطة بـ Pack.
ولكن ما هي باك وما هي خدماتها؟
للدخول في السياق قليلاً وفهم ما يحدث ، فإن أول شيء يجب أن تعرفه هو أنها شركة مكونة من مهندسين دوليين لتقديم خدمات النقل والطرود. وفقًا للمعلومات المقدمة من موقعها الرسمي ، تم إنشاء Paack "لتقديم قيمة مضافة للمبيعات عبر الإنترنت" الشائعة جدًا اليوم.
في الواقع ، عظيم مثل أمازون y المحكمة الإنجليزية طلبوا خدماتهم ، في خضم التحالفات الإستراتيجية التي ، وفقًا للأسئلة التي طرحها المستخدمون ، يمكن أن تعرض السمعة الطيبة التي حققها كل من المتاجر الافتراضية للخطر ، بعد سنوات من العمل المتواصل.
حاليًا ، يقع مقر Paack في برشلونة ، حيث تمكنت من تشكيل فريق عمل من أكثر من 200 من الناس. النقطة المهمة هي أنه من بين أبرز الشكاوى في Twiiter ، لم يرد أي منهم على المكالمات التي تم إجراؤها لطلب معلومات واضحة حول مكان وجود الطرود المرسلة التي "لا تصل أبدًا إلى وجهتها".
لماذا يتم تقديم Paack كخيار أكثر من مقبول؟
مثل أي شركة اليوم ، طورت Paack أيضًا صفحة إنترنت رسمية تعرض فيها المعلومات ذات الصلة حول خدماتها. بالتأكيد ، كان هدفك هو التعريف بنفسك وجذب المزيد من العملاء. من بين البيانات الأكثر صلة على موقع الويب الخاص بك ، يمكننا العثور على قسم يشرح سبب كونه خيارًا جيدًا.
- اقتراح القيمة: تضمن عمليات التسليم وفقًا لمعايير معينة ، بما في ذلك خيار الجدولة لعملائها لمعرفة مكان شحناتهم.
- المنصة التكنولوجية: تم إنشاء منصة Paack بأحدث الأنظمة لضمان تجربة ضخمة.
- تجربة التوصيل: وفقًا للبوابة الخاصة بها ، فإن سعة التسليم لديها "أفضل تصنيف" من قبل العملاء ، بالإضافة إلى قدرة برنامج Google TrustPilot.
- شبكة النقل الخاصة: تدعي الشركة أنها تسيطر على شبكة التوزيع الخاصة بها. ولكن هذا ليس كل شيء ، لأنه يؤكد أيضًا أن المهنيين المتاحين لتوصيل وسائل النقل يتمتعون بمستوى مثالي من الخبرة.
- تغطية وطنية وأوروبية: كما أفادوا أنهم متاحون في أكثر من ذلك بقليل 60 مدينة من 4 دول. بالإضافة إلى ذلك ، يشيرون إلى أنهم في طور التوسع والنمو.
الشكاوى في تقدم مستمر
على الرغم من أن موقع الويب الخاص بهم يتحدث عن الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من خلال توظيف Paack ، فقد أفرغ المستخدمون غضبهم على Twitter وأصبحت التعليقات السلبية عن "خدمة رهيبة" متكررة أكثر فأكثر.
تظهر النغمة التي يستخدمها المستخدمون عدم رضاهم ، حيث يزعمون في معظم الرسائل المنشورة أنهم كانوا ضحايا عملية احتيال. إذا قمنا بتجميع التغريدات وتحليلها ، فيمكننا إبراز ما يلي:
- يبدو أن باك قال ذلك في مناسبات قليلة لم يتمكنوا من تسليم طرود معينة حيث لا يوجد شخص مسؤول في المنزل يمكنه استقبالهم. لكن نفس المستخدمين نفوا المعلومات ، مدعين أنه في وقت التسليم المفترض الذي سجله Paack ، كان هناك أشخاص في موقع الاستقبال.
- ذكر المستخدمون أنه بسبب التأخيرات المستمرة ، فقد حاولوا دون جدوى إقامة اتصال مع شركة الشحن. لقد ضمنوا ذلك لا يوجد أحد يحضر رسائل البريد الإلكتروني ومن خلال الدردشة لا يحصلون على الإجابات التي يحتاجونها.
- من بين الشكاوى على Twitter ، وجدنا أن العديد من الأشخاص قد قدموا العديد من الطلبات إلى المتاجر الافتراضية ، والتي لم يتلقوا أي منها عندما تم إرسال المنتجات بواسطة Paack.
- على ما يبدو ، تشير Paack أيضًا على نظامها الأساسي إلى أنه تم تسليم بعض المنتجات ، عندما يدعي نفس المستخدمين أنهم لم يتلقوا أي منتج بأيديهم. في الواقع ، يشكو البعض من عدم حصولهم على إجابة لأكثر من شهر ويخشون أن يفقدوا طلبهم إلى الأبد.
- يوصي آخرون بطلب معلومات حول الشركة التي ستشحن منتجات معينة بعد شرائها عبر الإنترنت. إذا تم تكليفهم بـ Paack ، فإنهم يقترحون إلغاء الخدمة على الفور ، لتجنب خسارة المال والمنتج.
- تشير إحدى المجموعات إلى أنهم سيتجنبون التسوق في المتاجر التي تختار Paack كشركة نقل خاصة بهم. لكنهم يعتقدون أيضًا أن متاجر مثل Amazon و La Corte Inglés يجب أن تتجنب هذا النوع من الخدمة حتى لا تفقد سمعتها.
- زعمت المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon أن عمليات التسليم الخاصة بها قد تم إجراؤها في الوقت المناسب إلى Paack ، المسؤول عن إجراء الشحنة. في الواقع ، تحملت المتاجر الافتراضية الأخرى بعض المسؤوليات من خلال إعادة عملائها للمال الذي قاموا بشرائه.
- هناك عملاء لا يشرحون كيف في منصة Paack ، حالة مبعوث التغييرات في أجزاء من الدقائق إلى تم التوصيل.
- الغالبية تروج لشركة النقل والطرود المذكورة أعلاه على أنها محتال ، حتى أن هناك من نشر صورة المؤسسين على حسابهم حتى يتعرف عليهم الآخرون.
على الرغم من الشكاوى والأسئلة المتعددة ، لم تردد الصحافة المحلية والوطنية الموقف. ولا علم لنا بإعلان من ممثلي الشركة. في هذه الأثناء ، سيستمر الأشخاص الذين يشعرون بالخداع من قبل Paack في استخدام الشبكات الاجتماعية للتنزيل ضد شركة تضمن ذلك تجاوزت نسبة نجاحه 90٪ ، ولكن هذا في الممارسة والحكم من خلال التعليقات ضده ، فإنه يظهر عكس ذلك.
