إن جفاف المواهب يسيطر على انتعاش السياحة. إنه قطاع يوجد فيه نقص في الموظفين لتغطية العديد من المناصب الوظيفية. وفقًا للمعلومات التي أعدتها شركة الاستشارات McKensey & Company بعنوان "كيف يمكن لشركات الفنادق الإسبانية التغلب على التحدي المتمثل في نقص الموظفين" ، فإن قطاع الضيافة (الذي يوظف عادةً واحدًا من كل ثمانية عمال) يعاني من نقص الموارد في هذه اللحظات ، بحوالي 73.400 موظفًا أقل. موظفًا عما كان عليه في فبراير 2020 (انخفاض بنسبة 5,5٪). يسلط التقرير الضوء على أنه "حتى مع تعافي حجوزات السياحة والفنادق ، يظل نقص الموظفين يمثل تهديدًا كبيرًا للقطاع". يقر خافيير كاباليرو ، الشريك السياحي في شركة الاستشارات ، أنه مع اعتماد إسبانيا على قطاع السياحة ومع كل شيء عانى منه ، "من المدهش أن المشكلة الآن هي أن الشركات غير قادرة على انتظار طلب هروب المواهب وعدم تمكنه من الانتظار. امتلاك المزيد من البصيرة والتكيف مع ما تريده الموهبة ". المشكلة عامة ، لكنها مهمة جدًا في معظم الملفات الشخصية الرقمية. عند تحليل سوق العمل في هذا القطاع ، لوحظ بسرعة ندرة عروض تكنولوجيا المعلومات وعدم وجود ملامح تكنولوجية. في نفس العام ، أعدت NECSTouR ، من خلال قسم السياحة في مختبر الغد (ToT Lab) ، تقريرًا تنفيذيًا لجذب المواهب التكنولوجية في السياحة ، تم تطويره لمجتمع فالنسيا. "لقد رأينا عند زيارة بوابات الوظائف أن عددًا قليلاً من شركات السياحة تطلب هذه الملفات المهنية والأجر الذي تقدمه أقل مما يتم دفعه في القطاعات الأخرى. بعبارة أخرى ، هناك طلب ضئيل والقطاع نفسه ليس جذابًا "، كما يسلط خوسيه لويس كوردوبا ، مدير المشروع في ToTLab. ومن الصعوبات الأخرى التي تواجههم بسبب نقص هؤلاء المهنيين في السياحة أن "ملفهم التكنولوجي لا يعتبر القطاع فرصة ، ولا يدور في أذهانهم عند البحث عن وظيفة. ينتهي بهم الأمر باختيار قطاعات أخرى ". والأمر الحاسم أيضًا في معالجة هذا النقص هو حقيقة أنه "يتطلب تخصصًا كبيرًا للقيام بأعمال تقنية المعلومات في هذا القطاع". القدرة التنافسية هناك سلسلة من الملامح التكنولوجية التي تترجم إلى العديد من الاحتياجات في قطاع السياحة. "نحن بحاجة إلى مبرمجين وفنيي أنظمة ... يعرفون حقًا نموذج السياحة. الصغار ، الذين يسهل اجتذابهم ، يفتقرون إلى هذه المعرفة "، تشير قرطبة. بالنسبة لكل ما يتعلق بالتسويق الرقمي الأكثر تقدمًا ، فإن "ما يسمى بـ" مطور الواجهة الأمامية "ضروري جدًا أيضًا. هناك حاجة إلى ملفات شخصية قادرة على تعزيز التجارة عبر الويب ". في عالم ستولد فيه المزيد من البيانات في هذه الأنواع من المفاوضات ، يجب أن تكون دقيقًا للغاية من خلال وجود ملفات متعلقة بتحليل البيانات "وخبراء في" الحوسبة السحابية ". تعد الملفات الشخصية "المخصصة للأمن السيبراني وأتمتة العمليات" ضرورية أيضًا. عدم وجود هؤلاء المهنيين يعني "فقدان إمكانية خلق قيمة مضافة. لا يتعلق الأمر بفواتير أكثر ولكن يتعلق بالحصول على المزيد من الهامش لأولئك الذين يشاركون في هذا القطاع. ما يدرب هذه الملفات هو التحسين "، عكس مدير المشروع. في ToTLab ، ندرك صعوبة جذب المواهب التكنولوجية إلى قطاع السياحة ونعتقد أن النجاح سيعتمد على القدرة على إنشاء مجتمع من المهنيين بهذا الملف الشخصي. "التحدي الحقيقي يتعلق بالإدارة والتسويق أكثر مما يتعلق بالتكنولوجيا: إنه يتمثل في جعل القطاع جاذبًا للمواهب ونسج التحالفات المناسبة له" ، كما جاء في الوثيقة. يسلط ماكينسي الضوء على خمسة اتجاهات رئيسية في اكتساب المواهب تعمل على تغيير المهارات المطلوبة في الصناعة وطرق العمل. أحدها هو "الرقمنة ، السوق يتطلب الكثير من هذا وكذلك يفعل الموظفون. علينا أن نتكيف مع الرقمنة ونعد الموظفين لها "، يؤكد كاباليرو. الاتجاه الآخر هو المرونة ، "بين 0 و 100٪ مرن هناك نطاق. يمكنك وضع نوبات أكثر مرونة ، والعمل عن بعد ، والبحث عن نموذج هجين عندما يسمح الموضع بذلك ". يشجع العدد الكبير من الوظائف الشاغرة وهروب المواهب المؤهلة على إنشاء مسارات وظيفية أكثر تفكيرًا وتدريبًا أكبر في هذا القطاع. ينصحون ، على سبيل المثال ، بأن يقضي المديرون وقتًا في تعزيز التعاون بين الإدارات وتحديد الموظفين ذوي المهارات المناسبة لتعدد المهام. كما يشيرون إلى الاهتمام المتزايد للموظفين بالقضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة التي تحدد خيارات التوظيف ، وبالتالي "يجب أن تكون الشركة متوافقة مع قيم المرشحين". وبالمثل ، ستظل المعايير في لوائح النظافة مطلوبة "وعليك أن تكون مستعدًا لها". شغوف في McKensey أشاروا إلى أنه من الضروري "جذب الأشخاص الذين لديهم شغف وتدريب أكثر ملاءمة بدلاً من الأشخاص الذين يختارون الوظيفة لأنه ليس لديهم غيرهم". يحذر الشريك الاستشاري من أنه صيف رائع من حيث الحجم والأسعار ، "لكن لاحقًا ، حيث سينخفض مع المواسم ، سيقومون بتحليل ما حدث ويعتقدون أنهم سيتخذون خطوات في هذا الاتجاه". على مستوى التدريب ، يتم أيضًا اتخاذ خطوات لتحسين الوضع. أوضحت Adriana María Cely Álvarez ، منسقة برامج Vatel Spain ، أن مدرسة Vatel الدولية لإدارة الفنادق ، على سبيل المثال ، "تختبر الطلاب بأدوات تكنولوجية محددة للقطاع". بهذا المعنى ، تم تدريبهم على استخدام PMS مثل Opera و ClousdBeds لإدارة الإقامة وأيضًا على استخدام الأدوات المطبقة على الإيرادات مثل BeonPrice. ويضيف: "في حالة التسويق الرقمي هذه ، من الضروري أن يتضمن التدفق ، بالإضافة إلى فهم الاتجاهات والاستراتيجيات ، مستوى من الكفاءة للإدارة في أمور محددة مثل الشبكات الاجتماعية التي يعملون معها ويطورون المشاريع". خلال التغيير الثقافي من إدارة المعهد التكنولوجي الفندقي (ITH) ، تقرر أن يواجه القطاع تغييرًا ثقافيًا لجعله أكثر جاذبية وبالتالي جذب المزيد من المواهب والإعداد الأفضل. يتذكر ألفارو كاريلو دي ألبورنوز ، المدير العام لـ ITH ، أن الخسارة الحقيقية للموظفين مرتبطة أيضًا "بالتغيير في حياة العديد من العاملين في القطاع بعد أن أمضوا بضعة أشهر في ERTE. يتم إعادة زرع الكثير في الحياة. هناك نقص في جميع الملفات الشخصية ، بما في ذلك أولئك الذين لديهم معرفة بالتكنولوجيا. "نحن في معضلة أخرى لشركات السياحة ، سواء كان من الأفضل دمج هذا النوع من الملف الشخصي في قوالبها أو ما إذا كنت تريد الاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجزء ،" يبرز Carrillo de Albornoz.
