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保持電子購買領域普遍存在的法律真空和仍然支配西班牙社交網絡和視頻平台的叢林法則。 從今天（28 月 XNUMX 日星期六）起，將加強對通過互聯網購買商品和服務的消費者的保護。 由於歐洲指令的轉換，修改了《保護消費者的一般法》和《不正當競爭法》的新法規結束了影響者在社交網絡上的隱蔽或誤導性廣告以及電子商店中的虛假評論，除其他規定外。
儘管傳統媒體多年來一直受到許多監管限制，但其他內容創作者直到現在還沒有在廣告業務中使用相同的遊戲規則。
但這種情況將隨著今天生效的這條規則部分改變，並延伸到信息社會服務和社交網絡，其中沒有定義的商業實踐。
改革對社交網絡上的“影響者”廣告進行了限制，每年僅在廣告活動投資方面就需要支付 93,7 萬歐元的費用。 開處方者必須在付費通訊中明確說明他們是廣告內容。 目標是一勞永逸地結束社交網絡上的隱蔽廣告，到目前為止，這一活動一直受到監管真空的影響，這對 Autocontrol 對其成員公司施加的行為準則造成了影響。
儘管該規則沒有明確提及誰應對違規行為負責，但 Marimon Abogados 解釋說它取決於“影響”本身，因為雇主不能直接控制開處方者在其個人資料上發布的出版物。 “我們已經向我們的客戶建議他們在合同中加入一個條款，明確要求‘影響者’將‘帖子’標記為廣告，”上述公司的律師 Marta Valls 說。
“將由企業家付費的通信僅包含為信息的行為將被視為無效。 最正確的做法是使用 Instagram 網絡中的“付費貢獻”選項卡。 有些人用“publié”這個詞來標記這些出版物，但在一切之下並隱藏起來。 還有一些人甚至沒有將其標為廣告，這是對消費者的欺騙”，瓦爾斯建議道。
就她而言，納瓦拉大學數字營銷學教授兼負責任影響力白皮書的協調員 Patricia San Miguel 強調了保護年輕人的重要性，這是一個容易受到這種媒體模式影響的群體。 San Miguel 還強調，責任落在每個人、品牌和內容創作者身上是至關重要的。 “我們必須意識到，未成年人在這些平台上花費了大量時間，而且很多時候他們沒有足夠的標準來辨別‘影響’何時對產品發表了公正的意見，或者他們何時因與品牌”，聖邁克爾建議道。
考慮到這種法律轉變不會讓任何人感到意外，來自專門從事影響者營銷的機構部門。 “這是該行業的自然趨勢，事實上，許多‘影響者’已經按照法規中規定的方式確定了他們的廣告合作”，Leaders 首席執行官 Carol Murtra 承認。 儘管進行了改革，許多出版物仍將留在邊境地區。 “在付費協議的世界裡，並非一切都是非黑即白的。 媒體之間存在巨大的灰色範圍，例如，一些邀請或實物支付會進入其中。 這並不總是那麼容易貼上標籤，”Murtra 補充道。
很明顯，由於對用戶的懲罰可能更大，新法規往往會對社交網絡的廣告談判產生明顯的影響。 “在接下來的幾個月裡，用戶可能會對這類出版物進行一些懲罰。 然而，我也相信，從中長期來看，它最終會消退，因為人們會明白，有償合作仍然對消費者有用”，Murtra 預測。
付費評論
另一項法律發展將影響他們在在線商務中撰寫的評論、評論和評級，因為它們將受到更嚴格的控制。 根據新規定，將禁止添加或命令包含虛假意見或付費批准，這種做法近年來激增，目的是推銷商品或服務以針對猶豫不決的客戶或尋求真實評價的客戶賺取積分。 .
如果雇主提供的消費者評論與之前購買過該商品的買家相對應，它也有義務清醒告知，以確保沒有虛假評論，並由品牌自己委託以獲得惡名。 不遵守這些要求將被視為不公平的做法，因為它具有欺騙性。
從消費者組織 OCU 中，他們回憶起消費者在租用產品或服務之前不可能檢查產品或服務。因此，消費者通常會查閱評論，這些評論決定或影響他們的購買決定。 “不幸的是，這些天來，購買或感興趣的虛假評論（'虛假評論'）並不少見。 OCU 於 2019 年核實了是否存在提供無佣金產品或其產品以換取正面評價的公司”，OCU 發言人 Enrique García 回憶道。
在這種背景下，加西亞認為這項改革是關鍵，但鑑於互聯網的龐大規模和相關意見的力量，他認為並非所有企業都會遵守法律。 “我們相信大公司會適應新法規，但我們必須看看這種做法如何在其他互聯網商務中推廣，”他說。 加強消費者保護，從即時消費者的組織到管理部門，以監控合規性，並在適當的情況下促進針對這些忠誠和欺騙性做法的檢查和製裁程序。
搜索引擎
正如 Marimon Abogados 所強調的，24 月 2021 日第 2/XNUMX 號法令的另一個有趣之處在於，在將產品置於搜索引擎前線時會影響品牌的變化。 “如果搜索結果由於廣告獎勵或付款而在沒有向消費者提供明確信息的情況下以相對於其他人的卓越方式在分類中提出商品或服務，則該做法將是被認為具有不可磨滅的誤導性”，瓦爾斯指出。
如果您決定，從現在開始，雇主必須提供有關確定結果和服務分類的主要參數的信息。 例如，品牌必須解釋商品是否被讚助，是否是消費者購買最多的商品，或者與搜索引擎中的其他參數相比，這些參數的重要性是什麼。
隨著新規定，銷售期間使用的先前價格的定義也同質化了。 因此，所有社區都必須暗示新指令已獲得批准。 具體來說，之前的價格概念仍然是過去 30 天內應用於相同產品的最低價格。
對“影響者”干預的電子商務平台的製裁將至少為 150 歐元，在嚴重違規的情況下可能低於 4 萬歐元。 罰款將高達在我國發生違法行為時非法獲得的利潤的八倍，在歐盟各國發生違法行為時，最高可達計費金額的 XNUMX%。
