人才枯竭扼殺旅遊業復甦。 這是一個缺乏人員來承擔許多工作職位的部門。 根據諮詢公司 McKensey & Company 準備的信息“西班牙酒店公司如何克服員工短缺的挑戰”，酒店業（通常僱用八分之一的工人）在這些時刻資源不足，減少了約 73.400 人與 2020 年 5,5 月相比（下降 XNUMX%）。 報告強調：“即使旅遊業和酒店預訂恢復，員工短缺仍然是該行業的主要威脅。” 該諮詢公司的旅遊合作夥伴哈維爾卡瓦列羅承認，由於西班牙對旅遊業的依賴以及一切都受到了影響，“令人驚訝的是，現在的問題是公司無法等待人才外流的需求，而更有遠見，適應人才的需求”。 這個問題很普遍，但在大多數數字配置文件中非常重要。 分析該部門的勞動力市場，很快就發現 IT 服務的稀缺性和技術配置的缺乏。 同年，NECSTouR 通過其明日旅遊實驗室 (ToT Lab) 部門，為巴倫西亞社區開發的旅遊技術人才吸引力準備了一份執行報告。 “通過訪問工作門戶，我們看到很少有旅遊公司需要這些專業資料，而且他們提供的薪酬低於其他行業的薪酬。 換句話說，需求很少，行業本身也沒有吸引力”，ToTLab 項目經理 José Luis Córdoba 強調說。 由於缺乏這些旅遊業專業人士而遇到的另一個困難是“他們的技術概況並不認為該行業是一個機會，他們在找工作時也不會想到這一點。 他們最終選擇了其他行業。” 對於這種短缺同樣具有決定性意義的是“在該領域開展 IT 工作需要高度專業化”。 競爭力 有一系列技術概況可以轉化為旅遊業的許多需求。 “我們需要程序員、系統技術人員……真正了解旅遊模式的人。 更容易被吸引的青少年缺乏這種知識”，科爾多瓦表示。 對於與最先進的數字營銷相關的一切，“所謂的‘前端開發人員’也是非常必要的。 需要能夠通過網絡促進商業的個人資料”，他補充道。 在一個您將在這些類型的談判中生成更多數據的世界中，您需要非常精確地擁有與數據分析相關的文件“和‘雲計算’專家”。 “致力於網絡安全和流程自動化”的配置文件也很重要。 沒有這些專業人士意味著“失去了創造附加值的可能性。 這不是要收取更多費用，而是要為參與該行業的人獲得更多利潤。 訓練這些配置文件的是優化”，項目經理反映道。 在 ToTLab，我們意識到將技術人才吸引到旅遊業的困難，我們相信成功將取決於創建具有此特徵的專業人士社區的能力。 “真正的挑戰更多地與管理和營銷有關，而不是技術：它在於使該行業對人才具有吸引力並為其編織正確的聯盟”，閱讀該文件。 麥肯錫強調了人才招聘的五個主要趨勢，這些趨勢正在改變行業所需的技能和工作方式。 其中之一是“數字化，市場需要更多，員工也需要。 我們必須適應數字化並為員工做好準備”，Caballero 強調說。 另一個趨勢是靈活性，“在 0 到 100% 之間有一個範圍。 你可以進行更靈活的輪班、遠程辦公、在職位允許的情況下尋找混合模式”。 大量未填補的空缺和合格人才的外流鼓勵在該行業建立更周到的職業道路和更大的培訓。 例如，他們建議經理們花時間促進部門間協作，並確定具有正確多任務處理技能的員工。 他們還指出，員工對影響就業選擇的環境、社會和治理問題越來越感興趣，因此“公司必須與候選人的價值觀保持一致”。 同樣，衛生法規中的標準將繼續被要求，“你必須為此做好準備”。 熱情 在麥肯錫，他們指出有必要“吸引有熱情和更合適培訓的人，而不是因為沒有其他工作而選擇工作的人”。 該顧問的合夥人警告說，就數量和價格而言，這是一個燦爛的夏天，“但後來，隨著季節性的下降，他們將分析發生的事情，並相信他們將朝著這個方向採取措施。” 在培訓層面，也正在採取措施改善這種情況。 例如，瓦特爾國際酒店管理學院“使用該行業的特定技術工具測試學生，”瓦特爾西班牙項目協調員 Adriana María Cely Álvarez 解釋道。 從這個意義上說，他們接受了使用 PMS（如 Opera 和 ClousdBeds）進行住宿管理以及使用適用於收入的工具（如 BeonPrice）的培訓。 “在這種數字營銷案例中，除了了解趨勢和戰略之外，流程還包括在特定事務上的管理能力水平，例如他們與之合作和開發項目的社交網絡，”他補充道。 在文化變革期間 酒店技術學院 (ITH) 的管理層決定該行業面臨文化變革，以使其更具吸引力，從而吸引更多人才和更好的準備。 ITH 總經理 Álvaro Carrillo de Albornoz 回憶說，真正的人員流失還與“在 ERTE 工作幾個月後，該行業的許多工人的生活發生了變化。 許多人在生命中被重新種植。 缺少所有簡介，包括具有技術知識的簡介。 Carrillo de Albornoz 強調說：“對於旅遊公司來說，我們處於另一個兩難境地，是將這種類型的資料整合到他們的模板中還是將這部分外包更好。”
