رہن کے بغیر اور بجلی رجسٹر کرنے کے قابل ہونے کے بغیر

اداسی کی فہرست میں مریم (فرضی نمبر) کا اندراج اس کی پرانی ٹیلی فون کمپنی سے اختلاف کے بعد شروع ہوا۔ آپریٹر کو تبدیل کرنے کے مہینوں بعد، پچھلی کمپنی نے کچھ رسیدوں کی ادائیگی کا مطالبہ کیا حالانکہ اس نے چند ماہ پہلے ہی ان سبسکرائب کیا تھا۔ مریم نے ان 60 یورو کی ادائیگی سے انکار کر دیا جو انہوں نے مانگے تھے، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ اس کمپنی کے بلوں کو برداشت کرنا غیر منصفانہ ہے جس سے اس کا تعلق نہیں ہے۔ یہیں سے اس کی آزمائش شروع ہوئی۔ اس وجہ سے، اسے ایک مواصلت موصول ہوئی جس میں اسے اپنا نمبر شامل کرنے کی اطلاع دی گئی اور نادہندگان کی فہرست طلب کی۔ یہ سب کچھ کئی بار دعویٰ کرنے کے باوجود

واجب الادا قرض قابل ادائیگی نہیں تھا۔

دو سال بعد، مریم اب بھی اس بلیک لسٹ میں شامل ہے اور جب وہ طریقہ کار یا روزمرہ کے کاموں کو انجام دینے کی کوشش کرے گی تو اسے نتائج بھگتنا ہوں گے۔ وہ نئی کار خریدنے کے لیے فنانسنگ حاصل نہیں کر سکتا اور نہ ہی وہ کمپنی تبدیل کر سکتا ہے جو بجلی، گیس یا پھر سے اپنا ٹیلی فون بیچتی ہے۔ وجہ یہ ہے کہ خدمات فراہم کرنے والے اور مالیاتی اداروں کی ایک بڑی تعداد قرض دینے یا کسی بنیادی سروس کے لیے معاہدہ کرنے سے پہلے - فیس کی ادائیگی پر ان فہرستوں سے مشورہ کرتی ہے۔ اب اس کا معاملہ اسوفین ایسوسی ایشن کی مدد سے مقدمہ دائر کرنے کے بعد عدالت میں زیر سماعت ہے۔

Julián Latorre کو ایک آپریٹر نے 600 یورو کی رقم ادا کرنے کے لیے بھی کہا تھا جو اس سے مطابقت نہیں رکھتا تھا کیونکہ اس نے تمام تقاضوں کو پورا کرتے ہوئے دوسرے ٹیلی کام میں منتقلی کی تھی اور ایک بار متفقہ مستقل مدت ختم ہونے کے بعد۔ مذکورہ بالا نے حقیقی قرض کی تشکیل نہ کرنے کی وجہ سے دعوی کردہ رقم ادا کرنے سے انکار کر دیا اور جلد ہی آپریٹر کی طرف سے سزا دی گئی: اس کا نمبر ان ریکارڈوں میں سے ایک میں شامل کر دیا گیا تھا۔ OCU کے ذریعے دعوی کرنے کے بعد، Julián نے فہرست سے گندے کو ہٹا دیا لیکن اسے مہینوں تک مختلف سزائیں برداشت کرنا پڑیں۔ مشکلات مختلف تھیں، ان کی گاڑی کے انشورنس پر دستخط کرتے وقت انکار موصول ہونے سے لے کر، فنانسرز کے ساتھ مسائل جو مختلف کاروباروں سے منسلک کریڈٹ کارڈز کو واپس لینے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرتے تھے۔ جولین کا کہنا ہے کہ "میں جس بھی ادارے کے پاس گیا، انہوں نے مجھے نہیں بتایا۔"

Míriam یا Julián کی اقساط کا سامنا سپین میں نسبتاً کثرت سے ہوتا ہے۔ مجرم فائل میں داخل ہونے کے لیے، صرف 50 یورو کی رسید کی ادائیگی کو روکنا کافی ہے۔ اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ بہت ساری عدم ادائیگیاں زیادہ درآمدات کی وجہ سے نہیں ہیں، اس کے نتائج متاثرہ صارف کے ذریعہ بنیادی خدمات کے معاہدے کو مفلوج کر سکتے ہیں۔ ان فہرستوں میں سے کسی ایک پر ہونے سے شہری کو نقصان پہنچتا ہے جب روزمرہ کی زندگی کے لیے بنیادی خدمات جیسے کہ رہن، فوری قرض، کریڈٹ کارڈ یا ٹیلی فون لائن یا گھر میں بجلی یا گیس وغیرہ کا اندراج کرنا وغیرہ۔

سپین میں کام کرنے والی فائلیں کئی ہیں۔ ان میں وہ ہیں جو نجی کمپنیوں کے طور پر کام کرتی ہیں، جیسا کہ Asnef (National Association of Financial Credit Establishments)، RAI (غیر ادا شدہ قبولیت کی رجسٹری) یا Experian Credit Bureau۔ بینک آف اسپین کے پاس، اپنے حصے کے لیے، سربی (رسک انفارمیشن سینٹر) ہے، جو اگرچہ ڈیفالٹرز کا رجسٹر نہیں ہے، لیکن یہ ان لوگوں کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے جن کا جمع شدہ خطرہ 1.000 یورو سے زیادہ ہے۔ عام طور پر، یہ فہرستیں اس بات کی تصدیق کرتی ہیں کہ جو صارف ان میں رجسٹرڈ نظر آتا ہے وہ سالوینٹ نہیں ہے اور اس لیے اس کے ساتھ قرض یا سروس کے معاہدے پر دستخط کرتے وقت بہت زیادہ خطرہ ہوتا ہے۔

سب سے مشہور فائلوں میں سے ایک، Asnef، کے ذرائع نے ABC کو وضاحت کی کہ شامل کردہ ڈیٹا کا استعمال تجارتی ٹریفک کو تحفظ فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ "جرم کو روکنے اور قدرتی اور قانونی افراد کی سالوینسی کا اندازہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔" Asnef سے وہ قرض کی قسم یا فائل میں رجسٹرڈ لوگوں کی صحیح تعداد کے بارے میں اعداد و شمار فراہم نہیں کرتے ہیں، لیکن ان کا کہنا ہے کہ وبائی امراض کے پہلے ہفتوں کے دوران قرض داروں کی تعداد میں معمولی اضافہ ہوا ہے۔ "لیکن، حکومت کی طرف سے منظور شدہ موقوفوں اور ہمارے متعلقہ اداروں کے کلائنٹس کے فنانسنگ آپریشن کو ملتوی کرنے کے سیکٹرل معاہدے کی وجہ سے فوری طور پر کمی واقع ہو گی"، اسی ذرائع کو تسلیم کرتے ہیں۔

معاوضے کا دعوی کریں

اس کے علاوہ، Miriam's جیسے بہت سے معاملات ہیں، جن میں کوئی غلطی سے داخل ہو جاتا ہے، جیسا کہ اگر کسی سپلائی کمپنی کے ساتھ غلط فہمیاں ہو جائیں تو ہو سکتا ہے، مثال کے طور پر۔ OCU کنزیومر ایسوسی ایشن کی طرف سے خبردار کیا گیا، "یہاں تک کہ سب سے معزز ادا کرنے والے بھی ایک دن اپنے NUM کو فائل میں دیکھ سکتے ہیں۔" درحقیقت، شناخت کی چوری یا دھوکہ دہی کے ایسے معاملات ہوتے ہیں جو ہمیں ایک ایسے جال میں پھنساتے ہیں جس سے ایک بار اندر جانے کے بعد، فرار ہونا بہت مشکل ہوتا ہے۔

ایک غیر متعلقہ شمولیت

OCU سے وہ گیبریل (فرضی نمبر) کے کیس کا حوالہ دیتا ہے، جس نے AEPD کو اس اقدام کے قانونی ہونے کے بغیر ایک مجرم فائل میں اس کی شمولیت کی اطلاع دی۔ ڈیٹا پروٹیکشن ایجنسی نے Unión de Créditos Inmobiliarios پر 50.000 یورو کا جرمانہ عائد کیا، ایک کمپنی جس نے اس وجہ سے غلط شمولیت کی تھی اور بعد میں قومی عدالت اور سپریم کورٹ دونوں نے اس منظوری کی تصدیق کی تھی۔ حکم نامے میں کہا گیا ہے کہ رجسٹری میں صارف کے ڈیٹا کی شمولیت کے لیے یہ کافی نہیں ہے کہ قرض کا درست ہونا ضروری ہے، بلکہ یہ بھی ضروری ہے کہ شمولیت متعلقہ ہو۔ اس معاملے میں ایسا نہیں تھا کیونکہ جبریل نے رہن کے قرض کی کئی شقوں کو منسوخ کرنے کی درخواست کی تھی۔

OCU کی کمیونیکیشن ڈائریکٹر Ileana Izverniceanu یاد کرتی ہیں کہ بعض اوقات غلطی سے شامل کیا جاتا ہے، قرض حقیقی نہیں ہوتا یا فائل میں رجسٹریشن کی ضروریات کو پورا نہیں کرتا۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو، متاثرہ شخص کو رجسٹری کے مالک سے جلد از جلد ہٹانے کی درخواست کرنی ہوگی جیسے ہی وہ آپ کو شمولیت کے بارے میں مطلع کرے گا۔ اس صورت میں کہ وہ جواب نہیں دیتے ہیں، اس کی اطلاع ہسپانوی ڈیٹا پروٹیکشن ایجنسی (AEPD) کو دی جانی چاہیے اور بالآخر، غلط شمولیت سے ہونے والے نقصانات کے لیے عدالتی طور پر معاوضے کا دعویٰ کرنے کا اختیار موجود ہے۔ دوسری طرف، اگر یہ تسلیم کیا جاتا ہے کہ قرض حقیقی ہے، تو صارف کو اسے پہلے ہی طے کرنا چاہیے اور مستقبل میں مسائل سے بچنے کے لیے ادائیگی کا دعویٰ کرنا اور ثبوت رکھنا چاہیے۔

Asnef ذرائع تسلیم کرتے ہیں کہ "انتہائی مخصوص" مواقع پر ایسے معاملات ہو سکتے ہیں جن میں صارف دھوکہ دہی کے معاہدے یا شناخت کی چوری کا شکار ہو۔ بھاری، وہ شہریوں کو مفت سروس کی یاد دلاتے ہیں کہ وہ رسائی، اصلاح، منسوخی، مخالفت اور حد بندی کے اپنے حقوق استعمال کریں۔

دباؤ کی پیمائش

دوسری طرف، ان اثاثوں کی سالوینسی فائلوں میں سے کسی ایک میں شمولیت کو قرض کا دعویٰ کرنے کے لیے دباؤ کے ایک ذریعہ کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ لیکن، غلطی سے شامل شہریوں کو نہ صرف یہ حق حاصل ہے کہ وہ اپنا ڈیٹا ڈیلیٹ کر دیں، بلکہ وہ عدالت میں معاوضے کا دعویٰ بھی کر سکتے ہیں۔ اس سلسلے میں، اسوفین کے وکلاء کے تعاون سے Gavín & Linares کے Fernando Gavín نے ریمارکس دیے کہ سپریم کورٹ نے یہ قائم کیا ہے کہ جب کوئی مجرم فائل میں داخل ہوتا ہے تو یہ کسی شخص کی حلولیت کا جائزہ لینا ہوتا ہے۔ "مقصد یہ نہیں ہو سکتا کہ کسی کو قرض ادا کرنے پر مجبور کیا جائے۔ دوسرے لفظوں میں، ان فہرستوں کو زبردستی استعمال نہیں کیا جا سکتا، اور اس سے بھی کم اس صورت میں جب گاہک کا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے کھلا دعویٰ ہو"، گیون کہتے ہیں۔

ایک ہی وقت میں، گیون اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ تازہ ترین معاوضہ جو کمپنیوں کو عزت کے حق کی خلاف ورزی پر ادا کرنے پر مجبور کیا گیا ہے اس کی مقدار یورو کے میلوں میں طے کی گئی ہے۔ "وہ ان کمپنیوں کو بتائیں گے کہ شارٹ کٹ اس کے قابل نہیں ہیں، اگر وہ قرض جمع کرنا چاہتے ہیں، تو طریقہ مقدمہ دائر کرنا ہے،" گیون نے وضاحت کی۔

ان خطوط کے ساتھ، Facua کے ترجمان، Rubén Sánchez نے اس ہفتے #yonosoymoroso مہم کی پیشکش کے دوران اصرار کیا کہ قرض دہندگان کی فائل میں شامل کرنے کے ذمہ دار قدرتی یا قانونی شخص پر جرمانے عائد کرنا کمپنیوں کی حوصلہ شکنی کا بہترین طریقہ ہے۔ سانچیز نے متنبہ کیا کہ "کسی صارف کو رجسٹرار میں شامل کرنے کا فیصلہ کمپنیوں کو گندا کر سکتا ہے اگر انہیں پتہ چل جائے کہ کوئی صارف شکایت درج کرواتا ہے۔"

وہ آپ کو فائل میں کب ڈال سکتے ہیں؟

-قانونی طور پر کسی شخص کو نادہندگان کی فہرست میں شامل کرنے کے لیے، قرض "یقینی، واجب الادا اور قابل ادائیگی" ہونا چاہیے، یعنی یہ ایک حقیقی قرض ہونا چاہیے جو ماضی میں ادا کیا جانا چاہیے تھا اور اس کا مظاہرہ ہونا چاہیے۔

- عدم ادائیگی 50 یورو سے زیادہ کی رقم ہے۔ اس لیے کمپنیاں ان ڈیفالٹرز کی فہرست میں شامل نہیں ہو سکتیں جن کے پاس 50 یورو سے کم واجب الادا ہیں۔

- اگر قرض انتظامی، عدالتی یا ثالثی بحث کے عمل میں ہے، تو اس قسم کی کسی بھی رجسٹری میں زیر بحث شہری کو شامل کرنے پر کارروائی نہیں کی جائے گی۔

- فہرست میں شامل کرنا قانونی نہیں ہوگا اگر سامان یا خدمات کا معاہدہ کرتے وقت صارف کو ادائیگی نہ کرنے کی صورت میں نادہندگان کے رجسٹر میں ختم ہونے کے امکان سے خبردار نہیں کیا جاتا ہے۔

فائل میں ڈیٹا کے قیام کی زیادہ سے زیادہ مدت اس ذمہ داری کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ سے پانچ سال تک ہے جس کی وجہ سے قرض ہوا ہے، جیسا کہ OCU سے واپس منگوایا گیا ہے۔