Пандемія знаменувала собою до і після у всесвіті корпоративних подорожей. Обмеження мобільності та розвиток нових комунікаційних технологій, рішень, які залишаються тут, залишили безперервною діяльність, яка в 2019 році становила 21.4% світових поїздок, але, згідно з даними, також була причиною найбільших витрат у багатьох напрямках. із секторального звіту, виконаного WTTC та консалтинговою фірмою McKinsey & Company. Крім того, до пандемії ці поїздки становили близько 70% усіх світових доходів мереж висококласних готелів, тоді як від 55% до 75% прибутку авіакомпаній надходили від бізнес-мандрівників, а це близько 12% пасажирів.
Повернення «віч-на-віч» у світ бізнесу відбувається поступово й нерівномірно, з чіткою провідною роллю технологій як рушійної сили. Трансформація, яка в цьому підсекторі вже була на розгляді до кризи. «Ділові подорожі повертаються, і відновлення відбувається різними темпами в різних країнах і регіонах», – сказав Крістіан Бутін, генеральний менеджер Amadeus в Іспанії та Португалії. Він висловлює оптимізм щодо майбутнього цих поїздок і вірить, що технології стануть чудовим союзником для цього. «Covid-19 означав, що цифровізація туризму перетворилася з тенденції на вимогу створити базу для зростання», — підкреслює Бутін, який також нагадує, що «прихід пандемії прискорив технологічний перехід у сектор подорожей, щоб задовольнити потреби клієнтів, які все частіше шукають персоналізовані, оцифровані та «безконтактні» враження для своїх поїздок».
Сектор подорожей витрачав роки на допомогу у появі технологічних інструментів, які полегшують та покращують досвід клієнтів. Але в конкретному випадку з діловими подорожами «за останні 30 років мало що змінилося, і потрібен був час, щоб впровадити технології», — сказав Лука Карлуччі, генеральний директор і співзасновник BizAway, платформи для ділових подорожей, за допомогою якої ви можете отримати зниження ціни від 18 до 25%. «Ми запропонували технологію та послуги, адаптовані до кожного клієнта, і це наша сила», — підкреслює він. Він пропонує послуги, які набагато більш адаптовані до клієнта, як-от управління бронюванням, допомога в подорожі, виставлення рахунків, проїзні документи... «ми єдиний співрозмовник», – додає він.
Поліпшення
BizAway працює переважно з великими компаніями, щоб керувати всіма складностями, пов’язаними з подорожами співробітників, а також їхніми малими та середніми клієнтами. Він розпочався у 2015 році на ринках Італії та Іспанії, щороку вдалося потроїти результати, хоча в розпал пандемії вони впали на 36% порівняно з 80% у ЗМІ. Його власноруч створений комп’ютерний інструмент додав реальну цінність компанії, яка перебуває в процесі оцифровки. Карлуччі нагадує, що після пандемії в компаніях відбулося багато структурних змін, які оптимізують поїздки або уникають їх, і сектор повинен адаптуватися. «Створюється новий тип поїздки, періодичне об’єднання команд, тому що вони не мають офісу. Це такий вид поїздки, якого раніше не було», – вказує відповідальний за платформу.
Consultia Business Travel, зі свого боку, вивела на ринок Destinux, ERP у хмарі, яка оцифровує управління подорожами компанії. — це стартап з управління діловими подорожами, який дає змогу комплексно та ефективно керувати поїздками будь-якої корпорації з персональною увагою спеціалізованого менеджера. Програмне забезпечення як послуга (SaaS) дозволяє заощадити до 20% протягом першого року.
Карлос Мартінес, генеральний директор цієї фірми, також вважає, що менеджмент подорожей компанії є сферою, яка недостатньо оцифрована, порівняно з іншими відділами управління бізнесом. Він запевняє, що роль технологій «вирішальна, компанія оцифровує сфери управління, коли вони стають значними, або тому, що вартість починає бути високою, або тому, що складність стає набагато більшою, або тому, що збірник двох попередніх ". Ця технологія полегшує оцифровку процесів в управлінні відрядженнями, «що перетворюється на ефективність і, отже, являє собою жах у традиційних витратах», — уточнює він.
Як і більшість галузей, ділові подорожі чекають невизначеного майбутнього. «Здавалося, що 2022 рік буде дуже хорошим, і між деякими речами та іншими ми не маємо очікуваного зростання», – каже Оріол Рібас, директор із комунікацій Іберійської асоціації менеджерів ділових подорожей (IBTA). Помітно бажання компаній знову подорожувати, відновлюються багато внутрішніх та європейських подорожей, причому найбільше опираються міжнародні. Рібас зазначає, що відрядження деякий час обирали оцифровку, а до пандемії були різні інструменти, особливо в управлінні витратами на цей вид поїздок. Окрім компаній, які надають типові для сектора послуги, наприклад, авіакомпанії чи туристичні агенції, Rentacar «обрали оцифровку».
У відрядженнях «високо цінується особиста рекомендація в агентстві, яка вирішує за вас будь-яку проблему. Тому туристичні агенції, що спеціалізуються на відрядженні, продовжуватимуть набирати популярність», – вказує Рібас. Це не заважає з’являтися стартапам, які пропонують цікаві технологічні рішення, «і, ймовірно, багато хто в кінцевому підсумку куплять великі компанії».
У Amadeus вони також підкреслюють, що планування, навіть найпростіших ділових поїздок, «включає додаткову логістику та вправи з управління ризиками, і роботодавці усвідомлюють необхідність професійної підтримки кожного разу, коли співробітники подорожують», – вказує Крістіан Бутін. Тому навіть якщо найближчим часом обсяги відряджень будуть меншими, підтримка туристичних компаній буде як ніколи необхідною.
переосмислити модель
Ділові подорожі нікуди не зникнуть, це невід'ємна частина діяльності багатьох компаній. «Крім того, що це інвестиція, а не витрати для них. Ми не повинні забувати, що без відряджень компанія не живе, і тому економічне здоров’я цієї країни буде під загрозою», – підкреслив Карлос Мартінес. Для цього компанії потрібно подорожувати, і пандемія змусила її переосмислити, як усе робиться всередині, «щоб спробувати знайти сфери/процеси, де можна заощадити витрати і які допоможуть компанії бути більш конкурентоспроможною на постринковому ринку. – криза», – додає генеральний директор Consultia Business Travel. Пандемія змусила багато компаній переосмислити, як вони керують діловими подорожами, і як вони можуть покращити цю сферу, оцифрувати процеси та зробити його більш ефективним.
