Зараз 7:30 дня, і директору Port Aventura телефонує Жерар Піке, який повідомляє, що йому нудно вдома з дітьми, і що вони йдуть до парку. Майже о 9 годині центральний захисник прибуде з сім'єю і насолоджуватиметься на самоті закладами, які закриються для відвідувачів о 8. Вдень у парку пекельні черги під палючим сонцем. Батько Давида Гарсіа, директора «Порт Авентура», був футболістом другорядної команди, тому син відчуває особливу прихильність до Піке, а також тому, що якийсь нувориш завжди любить чіплятися з футболістами. Піке дзвонить, коли хоче, без будь-якого попереднього повідомлення, і бос не має жодних сумнівів щодо продовження робочого дня своїх співробітників без попереднього повідомлення за примхою свого кумира, що також не призводить до жодної реклами для парку. Але драма не в тому, що директор Port Aventura грає, щоб завершити свій альбом наклейок за рахунок переваг компанії, яка не є його; натомість вони не йдуть на жодну з цих проблем, щоб покращити досвід своїх клієнтів. Третього світу утворюються черги на під’їздах через те, що турнікети на паркінгах не оцифровані та погано працюють; Натовп, який збирається в каси, щоб купити квитки, типовий для комуністичної країни з обмеженим доступом до Інтернету, а в службі обслуговування клієнтів доводиться чекати щонайменше дві години через надзвичайну некомпетентність персоналу. Це лише деякі з очевидних недоліків, які директор із півмозком усунув би за тиждень, а ми попереджаємо про них уже два роки. Непристойна гастрономія - це замах на здоров'я дітей і місцевих виробників. Їжа стає все гіршою і гіршою, а прибутки, яких директор Гарсія досягає з такими компаніями, що суперечать інтересам людства, як Оскар Майєр, стають все ширшими. Але глибока зневага до клієнтів була найпомітнішою в неорганізованих і надзвичайно довгих чергах, у яких відвідувача кричуще покинули: немає розумного керівництва, яке б прискорило очікування, немає нікого, хто продає чи освіжає, чи їжу, чи будь-що для тих, хто втрачає там години і години вашого часу в Порт Авентура. Коли він пояснює режисерові Гарсіа, як багато він може зробити, щоб покращити життя тисяч і тисяч відвідувачів, він сміється і показує мені відео Піке на Тутукі Сплеш під час одного зі своїх приватних візитів, і каже мені, що він може налаштувати атракціон «щоб більше мочило». Проблема не в Піке, а в такому директорі, як Гарсія, який провів роки в Air France і Vueling, руйнуючи клієнтський досвід, щоб отримати більше переваг. І насправді проблема навіть не в цьому Гарсіа, а Карло Бономі, власник парку, просто висловлює це, тому що він думає лише про його продаж.
