Пак останніми тижнями це стало трендом. І не за ефективність послуг в транспорт і посилка для чого він був заснований п’ять років тому в Дубаї. Ця компанія потрапила в очі урагану через численні скарги від десятків користувачів щодо затримки або втрати посилок. Більшість звинувачень можна побачити через соціальну мережу Twitter, де звинувачення про нібито шахрайство, пов’язане з Pack, стали вірусними.
Але що таке Pack і які його послуги?
Щоб трохи увійти в контекст і зрозуміти, що відбувається, перше, що ви повинні знати, це те, що це компанія, створена міжнародні інженери пропонувати транспортно-посилкові послуги. Згідно з інформацією, наданою на його офіційному веб-сайті, Paack був створений для того, щоб «пропонувати додаткову цінність онлайн-продажів», так поширених сьогодні.
Насправді, чудово як Amazon y Англійський суд попросили їхні послуги в розпал стратегічних альянсів, які, згідно з запитаннями користувачів, можуть поставити під загрозу хорошу репутацію, яку обидва віртуальні магазини досягли після років безперервної роботи.
Зараз Paack базується в Барселоні, де йому вдалося сформувати робочу команду більше 200 XNUMX чоловік. Справа в тому, що серед найпомітніших скарг у Twiiter жодна з них не відповідає на дзвінки, щоб вимагати чіткої інформації про місцеперебування посилок, які «ніколи не досягають місця призначення».
Чому Paack представлений як більш ніж прийнятний варіант?
Як і будь-яка компанія сьогодні, Paack також розробила офіційну сторінку в Інтернеті, на якій відображає актуальну інформацію про свої послуги. Звичайно, ваш намір полягав у тому, щоб заявити про себе та залучити більше клієнтів. Серед найбільш релевантних даних на вашому веб-сайті ми можемо знайти розділ, який пояснює, чому це хороший варіант.
- Цінна пропозиція: Він гарантує доставку з дотриманням певних параметрів, включаючи опцію планування, щоб клієнти знали, де вони перебувають.
- Технологічна платформа: Платформа Paack була створена з найсучаснішими системами, щоб гарантувати величезний досвід.
- Досвід доставки: За даними власного порталу, його потужність доставки має «найкращу оцінку» замовниками, як і в Google TrustPilot.
- Власна транспортна мережа: Компанія стверджує, що контролює власну мережу збуту. Але це ще не все, оскільки це також підтверджує, що професіонали, які є в наявності для здійснення перевезень, мають оптимальний рівень досвіду.
- Національне та європейське покриття: Вони також повідомляють, що вони доступні трохи більше 60 міст з 4 країн. Крім того, вони вказують на те, що вони знаходяться в процесі розширення та зростання.
Скарги тривають постійно
Незважаючи на те, що їхній веб-сайт розповідає про переваги, які ви можете отримати, найнявши Paack, користувачі вивантажили свою лютість у Twitter, а негативні коментарі щодо «жахливої послуги» стають все частіше повторюваними.
Тон, яким користуються користувачі, свідчить про їхнє невдоволення, стверджуючи в більшості опублікованих повідомлень, що вони стали жертвами шахрайства. Якщо ми зіберемо та проаналізуємо твіти, ми можемо виділити наступне:
- Паак, мабуть, кілька разів сказав це вони не змогли доставити певні посилки оскільки вдома немає відповідальної особи, яка могла б їх прийняти. Але ті ж користувачі спростовують інформацію, стверджуючи, що на момент передбачуваної доставки, зафіксованої Paack, на місці прийому були люди.
- Користувачі заявили, що через постійні затримки вони безуспішно намагалися встановити зв’язок з транспортною компанією. Вони це забезпечили немає нікого, хто відвідує електронні листи і через чат вони не отримують потрібних відповідей.
- Серед скарг у Твіттері ми виявили, що кілька людей зробили кілька замовлень у віртуальні магазини, з яких вони не отримали жодного, коли продукти надсилали Paack.
- Очевидно, Paack також вказує на своїй платформі, що певні продукти були доставлені, коли ті ж користувачі стверджують, що вони не отримали жодного продукту в свої руки. Насправді деякі скаржаться, що не отримали відповіді більше місяця, і бояться, що назавжди втратять замовлення.
- Інші рекомендують запитувати інформацію про компанію, яка буде відправляти певні продукти після покупки в Інтернеті. Якщо їх довірять Paack, вони пропонують негайно скасувати послугу, щоб уникнути втрати грошей і продукту.
- Одна група вказує, що уникатиме покупок у магазинах, які обирають Paack як транспортну компанію. Але вони також вважають, що такі магазини, як Amazon і La Corte Inglés, повинні уникати такого типу послуг, щоб не втратити свою репутацію.
- Інтернет-магазини, такі як Amazon, стверджують, що їх поставки були здійснені вчасно в Paack, який відповідає за доставку. Насправді, інші віртуальні магазини взяли на себе певну відповідальність, повертаючи своїм клієнтам гроші за покупку.
- Є клієнти, які не пояснюють, як на платформі Paack статус прислано змінюється за долі хвилин до доставлено.
- Більшість називає вищезгадану транспортно-посилкову компанію шахраєм, були навіть ті, хто опублікував фото засновників на своєму акаунті, щоб їх впізнали інші люди.
Незважаючи на численні скарги та запитання, місцева та національна преса не повторює ситуацію. Ми також не знаємо про заяву від представників компанії. Тим часом люди, які відчувають себе обманутими Paack, продовжуватимуть використовувати соціальні мережі для завантаження проти компанії, яка гарантує, що його успіх перевищив 90% але що на практиці і, судячи з коментарів на його адресу, це свідчить про протилежне.
