Сьогодні дуже часто покупки здійснюються через Інтернет, оскільки це створює комфорт та більшу зручність для користувачів. Однак є чимало випадків судових позовів багатьох людей, оскільки їхні замовлення ніколи не доходять до місця призначення.
Дуже часто, купуючи товари в Інтернеті, багато людей потрапляють у досить громіздку ситуацію при покупці, і в підсумку вони розуміють, що вони беруть участь у шахрайській покупці, яку ми зазвичай називаємо, "Шахрайство".
Претензія щодо будь-якої покупки, будь то у фізичному магазині чи через Інтернет-покупку, є одним із прав споживача або віртуального покупця. Якщо замовлення, яке було зроблено, не надійшло протягом встановленого періоду, або товар не відповідав очікуваному чи показаному на фотографіях або в каталозі, саме звідси виникає проблема і потрібно знайти її рішення.
З цієї причини важливо знати, що таке кроки, яких слід дотримуватися у разі пред’явлення претензії під час здійснення онлайн-покупки, і які саме агенції відповідають за вирішення цих проблем.
Що робити, якщо ви стали жертвою шахрайської покупки в Інтернеті?
Спочатку потрібно переконатися, що це не є збій з боку компанії або постачальника до якого було здійснено закупівлю, оскільки, можливо, сталася логістична або організаційна помилка, і саме тому замовлення не дійшло до місця призначення, у цьому випадку необхідно спробувати вирішити проблему спочатку з компанією або постачальником . Якщо, навпаки, відповіді не отримано, важливо мати у розпорядженні всю інформацію, яка може бути корисною, таку як: електронні листи, рахунки-фактури або квитанції про придбання, які компанія або особа надіслала, повідомлення WhatsApp, електронні перекази, серед інші.
Також важливо зберегти всю інформацію про політику компанії щодо онлайн-транзакцій. Кінцевий термін, який на сторінці вказано про доставку замовлення на регіональному, національному або міжнародному рівні.
Однак є кілька кроків, які слід виконати на випадок, якщо шахрайська покупка генерується в Інтернеті.
Обслуговування клієнтів компанії
У більшості віртуальних магазинів є посилання на обслуговування клієнтів, де ви можете заявити претензію на зроблену покупку та досягти задовільної домовленості з компанією, це можна зробити поштою або електронною поштою. Ви також можете зателефонувати за номерами, вказаними на сторінці. Все це повинно бути зроблено протягом тридцяти днів, а саме час, передбачений більшістю компаній у разі подання претензії.
Споживчі арбітражні комісії
Якщо позов через посилання служби обслуговування клієнтів компанії не задовольнив, тоді запит можна подати через споживчі арбітражні комісії міста, де ви проживаєте, для отримання більш швидкого та ефективного рішення в судах.
Муніципальне управління споживчої інформації
Претензію також можна подати через муніципальне управління споживчої інформації (OMIC), яке може виступати посередником між споживачем та компанією; який піде на споживчий арбітраж.
Асоціації споживачів та користувачів
Ці асоціації споживачів та користувачів існують у багатьох спільнотах і допоможуть споживачеві дізнатися про права, які вони мають при здійсненні покупок в Інтернеті, які є незадовільними. Ви можете відвідати портали, такі як ADICAE, щоб отримати додаткову інформацію про покупки в Інтернеті.
Європейський споживчий центр (Європейський Союз)
Згадані вище організації можуть брати участь лише у випадках, коли Інтернет-магазини знаходяться в Іспанії, але також може бути так, що магазин знаходиться за кордоном. У цих випадках претензія може бути подана через Європейський споживчий центр для отримання відповідної консультації.
gov (міжнародні закупівлі)
Коли покупка була здійснена у компанії, яка не входить до Європейського Союзу, тоді для внесення відповідної претензії необхідно ввести портал Econsumer.gov. Це посилання відповідає за вирішення сумнівів та надасть споживачеві необхідну консультацію заявляти претензії на міжнародні покупки.
Крім того, є кілька веб-посилань, куди ви можете увійти, щоб отримати пораду щодо шахрайських покупок:
- Федеральна торгова комісія за адресою: уряд / скарга.
- Генеральному прокурору, використовуючи контактну інформацію, доступну за адресою org (англійською).
- Ваш округ або державне агентство з питань захисту прав споживачів. Знайдіть інформацію про контактні дані на блакитних сторінках телефонної книги в розділі Повіт і уряд штату, або ви також можете відвідати сторінку губернатору розділі "Куди подати скаргу".
- через Бюро для кращого бізнесу.
