Paka imekuwa mtindo katika wiki za hivi karibuni. Na si kwa ufanisi wa huduma za usafiri na sehemu ambayo ilianzishwa miaka mitano iliyopita huko Dubai. Kampuni hii imeingia kwenye jicho la kimbunga kutokana na malalamiko mengi kutoka kwa dazeni ya watumiaji kuhusu kucheleweshwa au kupoteza vifurushi vyao. Shutuma nyingi zinaweza kuonekana kupitia mtandao wa kijamii wa Twitter, ambapo madai ya ulaghai unaodaiwa kuhusishwa na Pack yamesambaa.
Lakini Pack ni nini na huduma zake ni nini?
Ili kuingia katika muktadha kidogo na kuelewa kinachotokea, jambo la kwanza unapaswa kujua ni kwamba ni kampuni iliyoundwa na wahandisi wa kimataifa kutoa huduma za usafiri na vifurushi. Kulingana na maelezo yaliyotolewa na tovuti yake rasmi, Paack iliundwa ili "kutoa thamani iliyoongezwa kwa mauzo ya mtandaoni" ambayo ni ya kawaida sana leo.
Kwa kweli, kubwa kama Amazon y Mahakama ya Kiingereza wameomba huduma zao, katikati ya mashirikiano ya kimkakati ambayo, kulingana na maswali yaliyotolewa na watumiaji, yanaweza kuweka hatarini sifa nzuri ambayo maduka yote ya mtandaoni yamepata, baada ya miaka ya kazi isiyoingiliwa.
Hivi sasa, Paack yuko Barcelona, ambapo ameweza kuunda timu ya kazi ya zaidi ya watu 200. Jambo ni kwamba kati ya malalamiko maarufu zaidi katika Twiiter, hakuna hata mmoja wao anayejibu simu zilizopigwa kuomba taarifa wazi kuhusu mahali pa vifurushi vilivyotumwa "kamwe havifikiwi marudio yao."
Kwa nini Paack inawasilishwa kama chaguo zaidi inayokubalika?
Kama kampuni yoyote leo, Paack pia ameunda ukurasa rasmi wa mtandao ambao unaonyesha habari muhimu kuhusu huduma zake. Hakika, nia yako imekuwa kujitambulisha na kuvutia wateja zaidi. Miongoni mwa data muhimu zaidi kwenye tovuti yako, tunaweza kupata sehemu inayoelezea kwa nini ni chaguo nzuri.
- Pendekezo la thamani: Inahakikisha uwasilishaji kufuatia vigezo fulani, ikijumuisha chaguo la kuratibu kwa wateja wake kujua mahali ulipo usafirishaji wao.
- Jukwaa la kiteknolojia: Mfumo wa Paack umeundwa kwa mifumo ya hali ya juu zaidi, ili kuhakikisha matumizi makubwa.
- Uzoefu wa utoaji: Kulingana na portal yake mwenyewe, uwezo wake wa utoaji una "ukadiriaji bora" na wateja, na vile vile Google TrustPilot.
- Mtandao wa usafiri mwenyewe: Kampuni hiyo inadai kuwa inadhibiti mtandao wake wa usambazaji. Lakini sio yote, kwani pia inathibitisha kwamba wataalamu wanaopatikana kwa ajili ya uendeshaji wa usafiri wana kiwango cha juu cha uzoefu.
- Chanjo ya kitaifa na Ulaya: Pia wanaripoti kuwa zinapatikana baada ya muda mfupi tu miji 60 kutoka nchi 4. Zaidi ya hayo, zinaonyesha kuwa ziko katika mchakato wa upanuzi na ukuaji.
Malalamiko yanaendelea kila mara
Ingawa tovuti yao inazungumza kuhusu manufaa ambayo unaweza kupata kwa kuajiri Paack, watumiaji wamepakua hasira zao kwenye Twitter na maoni hasi kwa "huduma mbaya" yamekuwa yakijirudia zaidi na zaidi.
Toni inayotumiwa na watumiaji inaonyesha kutoridhika kwao, wakidai katika jumbe nyingi zilizochapishwa kwamba wamekuwa waathiriwa wa ulaghai. Ikiwa tutakusanya na kuchambua tweets, tunaweza kuangazia yafuatayo:
- Inaonekana Paack alisema mara chache kwamba hawajaweza kutoa vifurushi fulani kwani hakuna mtu mwenye dhamana nyumbani ambaye anaweza kuzipokea. Lakini watumiaji hao hao wanakanusha habari hiyo, wakidai kuwa wakati wa uwasilishaji unaodaiwa kurekodiwa na Paack kumekuwa na watu kwenye tovuti ya mapokezi.
- Watumiaji wamesema kuwa kutokana na ucheleweshaji wa mara kwa mara, wamejaribu bila mafanikio kuanzisha mawasiliano na kampuni ya meli. Wamehakikisha hilo hakuna mtu anayehudhuria barua pepe na kupitia chat hawapati majibu wanayohitaji.
- Miongoni mwa malalamiko kwenye Twitter, tuligundua kwamba watu kadhaa wametoa maagizo kadhaa kwa maduka ya kawaida, ambayo hawajapata wakati bidhaa zinatumwa na Paack.
- Inavyoonekana, Paack pia inaonyesha kwenye jukwaa lake kuwa bidhaa fulani zimewasilishwa, wakati watumiaji sawa wanadai kuwa hawajapokea bidhaa yoyote mikononi mwao. Kwa kweli, wengine wanalalamika kwamba hawajapata jibu kwa zaidi ya mwezi mmoja na wanaogopa kwamba watapoteza utaratibu wao milele.
- Wengine wanapendekeza kuomba maelezo kuhusu kampuni ambayo itasafirisha bidhaa fulani baada ya kununuliwa mtandaoni. Ikiwa watakabidhiwa kwa Paack, wanapendekeza kughairi huduma mara moja, ili kuepuka kupoteza pesa na bidhaa.
- Kundi moja linaonyesha kwamba wataepuka kununua katika maduka ambayo yanachagua Paack kuwa kampuni yao ya usafiri. Lakini pia wanaamini kuwa maduka kama Amazon na La Corte Inglés yanapaswa kuepuka aina hii ya huduma ili wasipoteze sifa zao.
- Maduka ya mtandaoni kama vile Amazon yamedai kuwa usafirishaji wao umefanywa kwa wakati ufaao kwa Paack, ambaye ndiye anayehusika na usafirishaji. Kwa hakika, maduka mengine ya mtandaoni yamechukua majukumu fulani kwa kuwarudishia wateja wao pesa za ununuzi wao.
- Kuna wateja ambao hawaelezi jinsi katika jukwaa la Paack, hali ya waliotumwa mabadiliko katika sehemu za dakika hadi mikononi.
- Wengi wanaita kampuni ya usafirishaji na vifurushi kama tapeli, kuna hata waliochapisha picha za waanzilishi kwenye akaunti zao ili watambuliwe na watu wengine.
Licha ya malalamiko na maswali mengi, vyombo vya habari vya ndani na kitaifa havijaunga mkono hali hiyo. Wala hatujui kuhusu tamko kutoka kwa wawakilishi wa kampuni. Wakati huo huo, watu wanaohisi kutapeliwa na Paack, wataendelea kutumia mitandao ya kijamii kupakua dhidi ya kampuni inayohakikisha kuwa kiwango cha mafanikio yake kilizidi 90%, lakini kwamba kwa vitendo na kuhukumu kwa maoni dhidi yake, inaonyesha kinyume chake.
