Внесение Мириам (вымышленный номер) в список мрачных началось после разногласий с ее старой телефонной компанией. Спустя месяцы после смены оператора предыдущая компания потребовала оплату некоторых квитанций несмотря на то, что он уже отписался несколько месяцев назад. Мириам отказалась платить 60 евро, которые они просили, считая несправедливым нести счета компании, которой она больше не принадлежала. Вот где начались его испытания. По этой причине он получил сообщение о включении его номера и назвал список неплательщиков. Все это, несмотря на то, что несколько раз утверждалось, что
вмененный долг не подлежит оплате.
Два года спустя Мириам все еще включена в этот черный список и будет страдать от последствий, когда она попытается выполнить процедуры или повседневные задачи. Он не может получить финансирование на покупку новой машины и не может сменить компанию, которая продает электричество, газ или, опять же, свой телефон. Причина в том, что большое количество поставщиков услуг и финансовых учреждений сверяются с этими списками - после уплаты комиссии - перед предоставлением кредита или подписанием контракта на любую базовую услугу. Сейчас его дело находится на рассмотрении в суде после подачи иска с помощью ассоциации «Асуфин».
Оператор также потребовал от Хулиана Латорре выплатить сумму в размере 600 евро, которая не соответствовала требованиям, поскольку он совершил перевод на другую телекомпанию, выполнив все требования, и после того, как согласованный период постоянства истек. Вышеупомянутый отказался платить заявленные деньги за несостоятельность реального долга и вскоре был наказан оператором: его номер был внесен в одну из таких записей. Подав заявление через ПЦУ, Хулиан вычеркнул Грязь из списка, но месяцами ему приходилось терпеть различные наказания. Трудности были самые разные, от получения отказа при оформлении страховки на машину до проблем с финансистами, которые без колебаний отзывали кредитные карты, привязанные к разным предприятиям. «Все организации, к которым я обращался, мне говорили «нет», — говорит Хулиан.
Эпизоды, от которых страдают Мириам или Хулиан, относительно часто происходят в Испании. Чтобы занести просрочку, достаточно остановить оплату квитанции всего на 50 евро. Учитывая, что многие неплатежи не связаны с высоким импортом, последствия могут парализовать заключение контрактов на основные услуги пострадавшим потребителем. Нахождение в одном из этих списков наносит вред гражданину при заключении контракта на основные услуги для повседневной жизни, такие как ипотека, срочный кредит, кредитная карта или регистрация телефонной линии, электричества или газа в доме, среди прочего.
Файлы, которые работают в Испании, различны. Среди них есть те, которые действуют как частные компании, такие как Asnef (Национальная ассоциация финансово-кредитных учреждений), RAI (Реестр неоплаченных акцептов) или Experian Credit Bureau. Банк Испании, со своей стороны, имеет Cirbe (Центр информации о рисках), который, хотя и не является реестром неплательщиков, предлагает информацию о людях, чей накопленный риск превышает 1.000 евро. Как правило, эти списки служат для проверки того, что зарегистрированный в них пользователь неплатежеспособен и, следовательно, существует высокий риск при заключении с ним кредитного или сервисного контракта.
Источники из одного из самых известных файлов Asnef поясняют ABC, что включенные данные используются в целях обеспечения безопасности коммерческого трафика, а также «помощи в предотвращении правонарушений и оценке платежеспособности физических и юридических лиц». В Asnef не приводят цифр по типу долга или точного количества людей, зарегистрированных в картотеке, но говорят, что в первые недели пандемии наблюдается небольшой рост числа должников. «Но сразу будет падение из-за моратория, утвержденного правительством, и отраслевого соглашения об отсрочке операций по финансированию клиентов наших ассоциированных организаций», — признают те же источники.
потребовать компенсацию
Кроме того, есть много случаев, подобных случаю Мириам, когда кто-то входит по ошибке, что может случиться, например, из-за недопонимания с компанией-поставщиком. «Даже самые честные плательщики могут однажды увидеть свой NUM в файле», — предупредили представители ассоциации потребителей OCU. На самом деле, есть случаи кражи личных данных или мошеннического найма, которые заставляют нас попасть в паутину, из которой, попав внутрь, очень трудно выбраться.
Нерелевантное включение
Из ПЦУ он ссылается на дело Габриэля (вымышленный номер), который сообщил в AEPD о своем включении в дело о правонарушении, хотя этот шаг не является законным. Агентство по защите данных наложило штраф в размере 50.000 XNUMX евро на Unión de Créditos Inmobiliarios, компанию, которая сделала неправильное включение по этой причине, и санкция была позже подтверждена как Национальным судом, так и Верховным судом. В постановлении напоминается, что для того, чтобы включение данных пользователя в реестр было законным, недостаточно, чтобы долг был точным, но также необходимо, чтобы включение было уместным. В данном случае это было не так, потому что Габриэль потребовал аннулирования нескольких пунктов ипотечного кредита.
Илеана Изверничану, директор по связям с общественностью ПЦУ, напоминает, что иногда включение производится по ошибке, долг ненастоящий или не соответствует требованиям для регистрации в деле. Если это произойдет, затронутое лицо должно запросить удаление у владельца реестра, как только он уведомит вас о включении. В случае, если они не отвечают, об этом необходимо сообщить Испанскому агентству по защите данных (AEPD), и, в конечном итоге, есть возможность потребовать в судебном порядке возмещения ущерба, причиненного неправильным включением. С другой стороны, если признается, что задолженность реальна, потребитель должен погасить ее заранее, потребовать и сохранить подтверждение оплаты, чтобы избежать проблем в будущем.
Источники Asnef признают, что в «очень специфических» случаях могут быть случаи, когда потребитель становится жертвой мошеннического контракта или кражи личных данных. Тяжелые, они напоминают гражданам о бесплатной службе для осуществления своих прав на доступ, исправление, аннулирование, возражение и ограничение.
измерение давления
С другой стороны, включение в один из этих файлов платежеспособности активов используется как средство давления для требования долга. Но ошибочно включенные граждане не только имеют право на удаление своих данных, но и могут потребовать компенсацию в суде. В связи с этим Фернандо Гавин из Gavín & Linares, юристов, сотрудничающих с Asufin, отметил, что Верховный суд установил, что когда кто-то вносит дело о правонарушении, это необходимо для оценки платежеспособности лица. «Целью не может быть принуждение кого-либо к выплате долга. Другими словами, эти списки нельзя использовать в принудительном порядке, и уж тем более, когда у клиента есть открытая претензия через отдел обслуживания клиентов», — добавляет Гавин.
В то же время Гавин подчеркивает, что последняя компенсация, которую компании были вынуждены выплатить за нарушение права на честь, измеряется в милях евро. «Они сказали бы этим компаниям, что ярлыки того не стоят, если они хотят взыскать долг, им нужно подать иск в суд», — уточнил Гавин.
В соответствии с этим представитель Факуа Рубен Санчес на этой неделе во время презентации кампании #yonosoymoroso настаивал на том, что наложение штрафов на физическое или юридическое лицо, ответственное за включение в список должников, является лучшим способом отпугнуть компании. «Решение о включении потребителя в реестр может запятнать компании, если они узнают, что потребитель подает жалобу», — предупредил Санчес.
Когда они могут поставить вас в файл?
-Для законного включения лица в список неплательщиков долг должен быть «определенным, причитающимся и подлежащим оплате», то есть это должен быть реальный долг, который должен был быть выплачен в прошлом и должен быть доказан.
- Неуплата была на сумму более 50 евро. Поэтому компании не могут включать в список неплательщиков тех, кто должен менее 50 евро.
— Если задолженность находится в процессе административного, судебного или арбитражного рассмотрения, включение соответствующего гражданина в какой-либо реестр такого типа не будет оформлено.
- Включение в список будет незаконным, если при заключении контракта на товар или услугу потребитель не будет предупрежден о возможности попадания в реестр неплательщиков в случае неуплаты.
- Максимальный срок пребывания данных в деле до пяти лет со дня истечения срока действия обязательства, повлекшего за собой задолженность, по отзыву из ПЦУ.
