Równowaga między pracą twarzą w twarz a pracą online została zrównoważona przez rygory pandemii. Pomimo tego, że według danych INE odsetek pracowników, którzy mają możliwość telepracy, nie przekracza 30%, coraz popularniejsza staje się koncepcja „pracy hybrydowej”, w której pracownik łączy pracę bezpośrednią z niektórymi dniami pracy zdalnej. Model, który wzbudził różne pytania. Z punktu widzenia menedżera najważniejsze jest: „Jak zorganizować i utrzymać zespoły razem?” Natomiast z punktu widzenia pracownika pojawia się pytanie: „Czy nie stracę możliwości awansu, jeśli będę pracować z domu przez długi czas?”
Niedawne badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Stanforda zapewniło, że wydajność pracowników zdalnych będzie o 13% wyższa niż w przypadku pracowników biurowych.
Ale ta sama uczelnia opublikowała inne badanie, w którym stwierdzono, że telepracownicy mieli o 50% niższy wskaźnik awansu niż pracownicy pracujący twarzą w twarz.
Jak podchodzisz do przywództwa w tym kontekście? José Luis C. Bosch, dyrektor studiów magisterskich z zakresu zasobów ludzkich w OBS Business School, uważa, że „rozszerzenie telepracy na całą siłę roboczą z jej kulturową i pokoleniową różnorodnością było bardzo ryzykowne. Z punktu widzenia przywództwa same ich efektywne modele nie zmieniły się wraz z wdrożeniem zespołów do pracy zdalnej, a nawet kontrola nad każdym z pracowników jest na pewno większa dzięki różnym aplikacjom komputerowym”.
W tym środowisku Bosch podkreśla jeden z kluczy do wszelkiego przywództwa w świecie biznesu, w którym wideokonferencje, pomimo swojej użyteczności, nie dorównują „czynnikowi ludzkiemu” twarzą w twarz: „Przywództwo to nie kontrola, ale element przyciągania i motywacji, który zachęca każdego członka naszego zespołu do wykonywania swoich zadań najlepiej jak potrafi. Tego ludzkiego aspektu, który ceni przede wszystkim jakość relacji, nie ma w żadnej z używanych aplikacji komputerowych. Dzięki telepracy zmniejsza się efektywność przywództwa zorientowanego na ludzi i doświadczenie straty w zespole...». Z tego powodu korzystanie z narzędzi cyfrowych do współpracy, z miernikami postępu i wydajności opartymi na wyznaczonych celach, musi być komunikowane jako konieczność osiągnięcia wydajności, a nie jako instrument kontroli, aby zobaczyć, kto robi więcej… i więcej osobiście.
María José Vega, międzynarodowy doktor zarządzania kryzysowego i komunikacji, dyrektor korporacyjny HR, jakości i ESG w Urbas oraz profesor studiów magisterskich w dziedzinie HR w Centro de Estudios Garrigues, podkreśla, w jaki sposób szkolenia i komunikacja przyczyniają się do tego, aby krąg stosunków pracy był jak najbardziej wartościowy: potrójna perspektywa: „Wiedza, wiedza, jak działać, wiedza, jak działać”. Po drugie, nacisk na szkolenia oznacza, że nic nie jest brane za pewnik lub że wskaźniki adaptacji i oczekiwania pracowników są uogólniane”.
elastyczność
Ten „elastyczny suwak” jest zatem narzucany w firmach, ponieważ rozproszenie geograficzne będzie czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę. „Ten typ przywództwa – mówi Vega – jest niezbędny w każdym przypadku, a tym bardziej w środowiskach wielonarodowych, aby zapewnić pokonywanie barier kulturowych, promować różnorodność w organizacji i stosować ją w hybrydowych systemach i modelach pracy, których jestem zwolennikiem, ponieważ obejmuje potrzeby biznesu i pracownika”.
Fernando Guijarro, dyrektor generalny Morgan Philips Talent Consulting w Hiszpanii, ze swojej strony podkreśla trzy zmienne do oceny: «. Właściwe stosowanie tych zasad „uspokaja” osoby, które dłużej niż ich koledzy obawiają się przejścia na telepracę, oraz promuje takie czynniki, jak m.in. poczucie przynależności czy możliwość innowacji i lepszej kontynuacji.
Jak podkreśla Guijarro, „pracodawca nie tylko przeanalizował preferencje dotyczące pracy, ale także przetestował swoich klientów, aby zagwarantować poziom obsługi”. W tym kontekście kierownictwo musi szkolić osoby odpowiedzialne za obszar, aby zarządzały tą rzeczywistością, śledziły ewolucję modalności hybrydowej i zgłaszały „informacje zwrotne” na temat wyników, koncentrując się, jak podkreśla specjalista, »tak, na szkoleniu umiejętności cyfrowych, ale także na metodologiach współpracy i kreatywności…. oraz porady dotyczące odpowiedniego odłączenia cyfrowego”. "Nie zapominając - podsumowuje Guijarro - czekając na zmniejszenie 'różnicy płci', pozostają tylko kobiety, które zwykle korzystają z dobrowolnych opcji telepracy".
Podstawowe „zasady”, o których należy pamiętać
Jonathan Escobar, dyrektor generalny ActioGlobal, skomentował to jako „włączenie pracy hybrydowej do pełnej struktury organizacyjnej…”, chociaż wyjaśnił, że może to nastąpić, jeśli tylko jedno, takie jak „ułatwianie codziennych spotkań na potrzeby wydarzenia”, zostanie zaakceptowane. , przez wideokonferencję, z wirtualnymi funduszami korporacyjnymi”. W tym celu specjalista podkreśla takie wektory, jak „kultura projektowania, działanie, przywództwo służebne i dużo nauki, ponieważ należy przyjąć i rozwinąć nowe zasady”. Wśród nich jest znaczenie empatii, tworzenia multidyscyplinarnych zespołów z jasnymi celami i oczywiście rozwijania wzajemnego zaufania między liderami i współpracownikami. „I codzienne, tygodniowe i kwartalne procedury, które gwarantują 'A-synchroniczność': promowanie autonomii i odpowiedzialności, aby zawsze były zgodne”, dodaje.