pakkett saret xejra fl-aħħar ġimgħat. U mhux għall-effettività tas-servizzi ta trasport u pakketti li għalih twaqqfet ħames snin ilu f’Dubaj. Din il-kumpanija daħlet fl-għajn tal-uragan minħabba l-ilmenti multipli minn għexieren ta’ utenti dwar id-dewmien jew it-telf tal-pakketti tagħhom. Ħafna mill-akkużi jistgħu jidhru permezz tan-netwerk soċjali Twitter, fejn l-allegazzjonijiet ta’ allegat scam marbuta ma’ Pack saru virali.
Imma x'inhu Pack u x'inhuma s-servizzi tiegħu?
Biex tidħol ftit fil-kuntest u tifhem x’qed jiġri, l-ewwel ħaġa li għandek tkun taf hi li hija kumpanija kostitwita minn inġiniera internazzjonali li joffri servizzi ta’ trasport u pakketti. Skont l-informazzjoni pprovduta mill-websajt uffiċjali tagħha, Paack inħoloq biex "joffri valur miżjud għall-bejgħ onlajn" tant komuni llum.
Fil-fatt, kbir daqs Amazon y Il-Qorti Ingliża talbu s-servizzi tagħhom, f’nofs alleanzi strateġiċi li, skont mistoqsijiet li saru mill-utenti, jistgħu jpoġġu f’riskju r-reputazzjoni tajba li kisbu ż-żewġ ħwienet virtwali, wara snin ta’ xogħol bla interruzzjoni.
Bħalissa, Paack huwa bbażat f'Barċellona, fejn irnexxielu jifforma tim ta' xogħol aktar minn 200 persuna. Il-punt hu li fost l-aktar ilmenti prominenti fi Twiiter, ħadd minnhom ma jwieġeb it-telefonati li saru biex jitolbu informazzjoni ċara dwar fejn jinsabu l-pakketti mibgħuta li “qatt ma jaslu fid-destinazzjoni tagħhom”.
Għaliex Paack huwa ppreżentat bħala għażla aktar minn aċċettabbli?
Bħal kull kumpanija llum, Paack żviluppat ukoll paġna uffiċjali tal-internet li fiha turi informazzjoni rilevanti dwar is-servizzi tagħha. Żgur, l-intenzjoni tiegħek kienet li tagħmel lilek innifsek magħrufa u tattira aktar klijenti. Fost l-aktar data rilevanti fuq il-websajt tiegħek, nistgħu nsibu taqsima li tispjega għaliex hija għażla tajba.
- Proposta ta' valur: Tiggarantixxi kunsinni li jsegwu ċerti parametri, inkluża l-għażla tal-iskedar għall-klijenti tagħha biex ikunu jafu fejn jinsabu l-vjeġġi tagħhom.
- Pjattaforma teknoloġika: Il-pjattaforma Paack inħolqot bl-aktar sistemi avvanzati, sabiex tiggarantixxi esperjenza enormi.
- Esperjenza tal-kunsinna: Skont il-portal tagħha stess, il-kapaċità tal-kunsinna tagħha għandha l-"aħjar klassifikazzjoni" mill-klijenti, kif ukoll dik ta ' Google TrustPilot.
- Netwerk tat-trasport proprju: Il-kumpanija ssostni li tikkontrolla n-netwerk tad-distribuzzjoni tagħha stess. Iżda mhux kollox, peress li jafferma wkoll li l-professjonisti disponibbli għat-tmexxija tat-trasport għandhom livell ottimali ta 'esperjenza.
- Kopertura nazzjonali u Ewropea: Jirrapurtaw ukoll li huma disponibbli fi ftit aktar 60 belt minn 4 pajjiżi. Barra minn hekk, jindikaw li huma fil-proċess ta 'espansjoni u tkabbir.
L-ilmenti għaddejjin kontinwament
Anke jekk il-websajt tagħhom titkellem dwar il-benefiċċji li tista 'tikseb billi timpjega Paack, l-utenti ħattfu l-furja tagħhom fuq Twitter u kummenti negattivi għal "servizz terribbli" saru dejjem aktar rikorrenti.
It-ton użat mill-utenti juri n-nuqqas ta 'sodisfazzjon tagħhom, billi jsostni fil-biċċa l-kbira tal-messaġġi ppubblikati li kienu vittmi ta' scam. Jekk niġbru u nanalizzaw it-tweets, nistgħu nenfasizzaw dan li ġej:
- Paack jidher li fi ftit okkażjonijiet qal li ma setgħux iwasslu ċerti pakketti peress li m’hemm ebda persuna inkarigata fid-dar li tista’ tirċevihom. Iżda l-istess utenti jiċħdu l-informazzjoni, u sostnew li fil-ħin tas-suppost konsenja rreġistrata minn Paack kien hemm nies fuq is-sit tar-riċeviment.
- L-utenti ddikjaraw li minħabba d-dewmien kostanti, ippruvaw mingħajr suċċess jistabbilixxu komunikazzjoni mal-kumpanija tat-tbaħħir. Huma żguraw li m'hemm ħadd li jattendi l-emails u permezz taċ-chat ma jiksbux it-tweġibiet li għandhom bżonn.
- Fost l-ilmenti fuq Twitter, sibna li diversi nies għamlu diversi ordnijiet lil ħwienet virtwali, li minnhom ma rċevew l-ebda meta l-prodotti jintbagħtu minn Paack.
- Apparentement, Paack tindika wkoll fuq il-pjattaforma tagħha li ċerti prodotti ġew ikkonsenjati, meta l-istess utenti jsostnu li ma rċevew l-ebda prodott f'idejhom. Fil-fatt, xi wħud jilmentaw li ma kellhomx tweġiba għal aktar minn xahar u jibżgħu li se jitilfu l-ordni tagħhom għal dejjem.
- Oħrajn jirrakkomandaw li titlob informazzjoni dwar il-kumpanija li se tibgħat ċerti prodotti wara li tkun mixtrija onlajn. Jekk ikunu fdati f'idejn Paack, jissuġġerixxu li s-servizz jiġi kkanċellat immedjatament, sabiex jiġi evitat li jitilfu l-flus u l-prodott.
- Grupp wieħed jindika li se jevitaw ix-xiri minn ħwienet li jagħżlu lil Paack bħala l-kumpanija tat-trasport tagħhom. Iżda jemmnu wkoll li ħwienet bħal Amazon u La Corte Inglés għandhom jevitaw dan it-tip ta’ servizz biex ma jitilfux ir-reputazzjoni tagħhom.
- Ħwienet onlajn bħall-Amazon allegaw li l-kunsinni tagħhom saru fil-ħin lil Paack, li huwa inkarigat li jagħmel il-vjeġġ. Fil-fatt, ħwienet virtwali oħra ħadu xi responsabbiltajiet billi rritornaw lill-klijenti tagħhom il-flus għax-xiri tagħhom.
- Hemm klijenti li ma jispjegawx kif fil-pjattaforma Paack, l-istatus ta ' mibgħut bidliet fi frazzjonijiet ta’ minuti biex ikkonsenjat.
- Il-maġġoranza marka lill-kumpanija tat-trasport u l-pakketti msemmija hawn fuq bħala scammer, kien hemm anke min ippublika r-ritratt tal-fundaturi fuq kont tagħhom sabiex ikunu rikonoxxuti minn nies oħra.
Minkejja l-ilmenti u l-mistoqsijiet multipli, l-istampa lokali u nazzjonali ma rrepetix is-sitwazzjoni. Lanqas ma nafu bi stqarrija mir-rappreżentanti tal-kumpanija. Sadanittant, nies li jħossuhom scammed minn Paack, se jkomplu jużaw in-netwerks soċjali biex iniżżlu kontra kumpanija li tiżgura li ir-rata ta 'suċċess tagħha qabżet id-90%, iżda li fil-prattika u ġġudikati mill-kummenti kontrih, juri l-kuntrarju.
