Amazon ha anunciado la interposición de su primera demande en España y su primera querella en Italia contra las páginas de compraventa de reseñas, que en el primer caso esta dirigida contra Agencia Reviews y, en el segundo, contra un conocido site web que contaba con una red de personas dispuestas a adquirir productos de Amazon gratis a cambio de reseñas cinco estrellas. Dos procedimientos que se suman a otras 8 denuncias interpuestas por razones similares en Estados Unidos contra los administradores de más de 11.000 páginas web y redes sociales que, según ha denunciado el gigante del comercio electrónico en un comunicado, “trataban de publicar reseñas incentivadas fraudulentas en Amazon y en otras tiendas a cambio de productos gratis o de dinero”.
Agencia Reviews tiene sede en España y, siempre según la empresa liderada por Jeff Bezos, se dirige a vendedores y clientes de Amazon a través de canales de mensajería instantánea de terceros para eludir el control de la plataforma. Según su investigación, el presunto infractor reembolsaría el precio de los productos adquiridos una vez publica la reseña de 5 estrellas en la web.
«Un engaño al consumidor»
Por Patricia Matey, CEO de NoFakes (compañía que gestiona esta aplicación móvil especializada en reseñas), lo sucedido es «una muy buena noticia para los consumidores» y, como ejemplo, menciona que 9 de cada 10 consumidores lee entre 1 y 6 reseñas antes para comparar un producto. En este sentido, ha sostenido que «si un producto o servicio cuenta con opiniones positivas, sus ventas pueden aumentar hasta un 270% respecto si no las tuvieran». Una cifra que puede escalar hasta el 380%. Sin embargo, Matey ha advertido que «hay un mercado fraudulento donde hasta el 55% de las reseñas que sa publican en internet son falsas».
Lo que, en su opinión, perjudica por partido doble ya que «dañan la reputación de los negocios» y suponen «un engaño al consumidor para adquirir productos o servicios que no tienen la calidad que indican sus reseñas». «This request forma parte de la strategia de Amazon en su lucha frente a este fenómeno global», han destacado desde la tecnológica donde subrayan que se trata de la premiera action de este tipo que realizan en España al abrigo de la reciente reforma de la Ley de Competencia Desleal que ha puesto en su punto de mira las reseñas fraudulentas.
La vicepresidenta Global de Servicios a Vendedores de Amazon Dharmesh Mehta, ha asegurado que «no hay sitio para las reseñas falsas en Amazon, ni en ningún otro lugar de la cadena de distribución minorista» y ha destacado que las demande civiles en España e Italia son parte de su estrategia para que sus clientes puedan realizar sus compras “con confianza en nuestra tienda”.
En el caso italiano se ha decidido iniciar un procedimiento penal en base a la legislación italiana – que prevé multas y penas de prisión – para, según Amazon, dejar clara la “determinación” de la compañía “contra este tipo de actividades.
