പാക്ക് സമീപ ആഴ്‌ചകളിൽ ഇത് ഒരു പ്രവണതയായി മാറിയിരിക്കുന്നു. അല്ലാതെ സേവനങ്ങളുടെ ഫലപ്രാപ്തിക്ക് വേണ്ടിയല്ല ഗതാഗതവും പാർസലും ഇതിനായി അഞ്ച് വർഷം മുമ്പ് ദുബായിൽ ഇത് സ്ഥാപിച്ചു. പാഴ്‌സലുകളുടെ കാലതാമസം അല്ലെങ്കിൽ നഷ്ടം സംബന്ധിച്ച് ഡസൻ കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള ഒന്നിലധികം പരാതികൾ കാരണം ഈ കമ്പനി ചുഴലിക്കാറ്റിന്റെ കണ്ണിൽ പ്രവേശിച്ചു. മിക്ക ആരോപണങ്ങളും സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കായ ട്വിറ്ററിലൂടെ കാണാൻ കഴിയും, അവിടെ പാക്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അഴിമതി ആരോപണങ്ങൾ വൈറലായി.
എന്നാൽ എന്താണ് പാക്ക്, അതിന്റെ സേവനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
അൽപ്പം സന്ദർഭത്തിലേക്ക് കടക്കാനും എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കാനും, നിങ്ങൾ ആദ്യം അറിയേണ്ടത് ഇത് ഒരു കമ്പനിയാണ് എന്നതാണ് അന്താരാഷ്ട്ര എഞ്ചിനീയർമാർ ഗതാഗത, പാഴ്സൽ സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ. അതിന്റെ ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റ് നൽകുന്ന വിവരങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഇന്ന് വളരെ സാധാരണമായ "ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനയ്ക്ക് അധിക മൂല്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനാണ്" പാക്ക് സൃഷ്ടിച്ചത്.
സത്യത്തിൽ, വലിയ പോലെ ആമസോൺ y ഇംഗ്ലീഷ് കോടതി ഉപയോക്താക്കൾ ഉന്നയിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി, വർഷങ്ങളോളം തടസ്സമില്ലാത്ത പ്രവർത്തനത്തിന് ശേഷം രണ്ട് വെർച്വൽ സ്റ്റോറുകളും നേടിയെടുത്ത നല്ല പ്രശസ്തി അപകടത്തിലാക്കിയേക്കാവുന്ന തന്ത്രപരമായ സഖ്യങ്ങൾക്കിടയിൽ അവരുടെ സേവനങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ചു.
നിലവിൽ, പാക്ക് ബാഴ്‌സലോണയിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, അവിടെ ഒരു വർക്ക് ടീം രൂപീകരിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു ഒരു ലക്ഷത്തിലധികം ആളുകൾ. ട്വിറ്ററിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പരാതികളിൽ, "ഒരിക്കലും അവരുടെ ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് എത്താത്ത" പാക്കേജുകൾ എവിടെയാണെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തമായ വിവരങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ വിളിച്ച കോളുകൾക്ക് അവരാരും ഉത്തരം നൽകുന്നില്ല എന്നതാണ് കാര്യം.
എന്തുകൊണ്ടാണ് പാക്ക് സ്വീകാര്യമായ ഓപ്ഷനായി അവതരിപ്പിക്കുന്നത്?
ഇന്നത്തെ ഏതൊരു കമ്പനിയെയും പോലെ, പാക്ക് അതിന്റെ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ കാണിക്കുന്ന ഒരു ഔദ്യോഗിക ഇന്റർനെറ്റ് പേജും വികസിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശം നിങ്ങളെത്തന്നെ അറിയുകയും കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഏറ്റവും പ്രസക്തമായ ഡാറ്റയിൽ, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് ഒരു നല്ല ഓപ്ഷൻ എന്ന് വിശദീകരിക്കുന്ന ഒരു വിഭാഗം ഞങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനാകും.
- മൂല്യ നിർദ്ദേശം: ക്ലയന്റുകൾക്ക് അവരുടെ ഷിപ്പ്‌മെന്റുകൾ എവിടെയാണെന്ന് അറിയാനുള്ള ഷെഡ്യൂളിംഗ് ഓപ്ഷൻ ഉൾപ്പെടെ, ചില പാരാമീറ്ററുകൾ പിന്തുടരുന്ന ഡെലിവറികൾക്ക് ഇത് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
- സാങ്കേതിക പ്ലാറ്റ്ഫോം: ഒരു വലിയ അനുഭവം ഉറപ്പുനൽകുന്നതിനായി, ഏറ്റവും നൂതനമായ സംവിധാനങ്ങളോടെയാണ് പാക്ക് പ്ലാറ്റ്ഫോം സൃഷ്ടിച്ചിരിക്കുന്നത്.
- ഡെലിവറി അനുഭവം: സ്വന്തം പോർട്ടൽ അനുസരിച്ച്, അതിന്റെ ഡെലിവറി കപ്പാസിറ്റിക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുടെ "മികച്ച റേറ്റിംഗ്" ഉണ്ട്, അതുപോലെ തന്നെ Google TrustPilot.
- സ്വന്തം ഗതാഗത ശൃംഖല: സ്വന്തം വിതരണ ശൃംഖല നിയന്ത്രിക്കുന്നത് തങ്ങളാണെന്നാണ് കമ്പനി അവകാശപ്പെടുന്നത്. എന്നാൽ എല്ലാം അല്ല, കാരണം ട്രാൻസ്പോർട്ടുകൾ നടത്തുന്നതിന് ലഭ്യമായ പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് മികച്ച അനുഭവപരിചയമുണ്ടെന്ന് ഇത് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു.
- ദേശീയ, യൂറോപ്യൻ കവറേജ്: അവ വെറും ഓവറിൽ ലഭ്യമാണെന്നും അവർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു 60 രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള 4 നഗരങ്ങൾ. കൂടാതെ, അവർ വികാസത്തിന്റെയും വളർച്ചയുടെയും പ്രക്രിയയിലാണെന്ന് അവർ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
പരാതികൾ നിരന്തരം പുരോഗമിക്കുകയാണ്
പാക്ക് വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സംസാരിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഉപയോക്താക്കൾ ട്വിറ്ററിൽ അവരുടെ ക്രോധം അഴിച്ചുവിട്ടു, കൂടാതെ "ഭയങ്കരമായ സേവന"ത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിഷേധാത്മക അഭിപ്രായങ്ങൾ കൂടുതൽ കൂടുതൽ ആവർത്തിച്ചുവരുന്നു.
ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ടോൺ അവരുടെ അതൃപ്തി കാണിക്കുന്നു, പ്രസിദ്ധീകരിച്ച മിക്ക സന്ദേശങ്ങളിലും തങ്ങൾ തട്ടിപ്പിന് ഇരയായതായി അവകാശപ്പെടുന്നു. ഞങ്ങൾ ട്വീറ്റുകൾ കംപൈൽ ചെയ്യുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്നവ നമുക്ക് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും:
- പാക്ക് ചില അവസരങ്ങളിൽ അത് പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട് അവർക്ക് ചില പാഴ്സലുകൾ എത്തിക്കാൻ കഴിഞ്ഞിട്ടില്ല അവരെ സ്വീകരിക്കാൻ വീട്ടിൽ ചുമതലയുള്ള ആളില്ലാത്തതിനാൽ. എന്നാൽ അതേ ഉപയോക്താക്കൾ വിവരം നിഷേധിക്കുന്നു, പാക്ക് രേഖപ്പെടുത്തിയ ഡെലിവറി സമയത്ത് റിസപ്ഷൻ സൈറ്റിൽ ആളുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നുവെന്ന് അവകാശപ്പെടുന്നു.
- നിരന്തരമായ കാലതാമസം കാരണം, ഷിപ്പിംഗ് കമ്പനിയുമായി ആശയവിനിമയം സ്ഥാപിക്കാൻ അവർ പരാജയപ്പെട്ടതായി ഉപയോക്താക്കൾ പറഞ്ഞു. അത് അവർ ഉറപ്പിച്ചു കഴിഞ്ഞു ഇമെയിലുകൾ അറ്റൻഡ് ചെയ്യുന്ന ആരും ഇല്ല ചാറ്റിലൂടെ അവർക്ക് ആവശ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നില്ല.
- ട്വിറ്ററിലെ പരാതികളിൽ, നിരവധി ആളുകൾ വെർച്വൽ സ്റ്റോറുകളിലേക്ക് നിരവധി ഓർഡറുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി, പാക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അയയ്ക്കുമ്പോൾ അവയൊന്നും അവർക്ക് ലഭിച്ചിട്ടില്ല.
- അതേ ഉപയോക്താക്കൾ തങ്ങളുടെ കൈയിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്നവും ലഭിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് അവകാശപ്പെടുമ്പോൾ, ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഡെലിവർ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് പാക്ക് അതിന്റെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, ഒരു മാസത്തിലേറെയായി തങ്ങൾക്ക് ഉത്തരമില്ലെന്നും തങ്ങളുടെ ഓർഡർ എന്നെന്നേക്കുമായി നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് ഭയപ്പെടുന്നുവെന്നും ചിലർ പരാതിപ്പെടുന്നു.
- ഓൺലൈനിൽ വാങ്ങിയതിന് ശേഷം ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ മറ്റുള്ളവർ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. അവരെ പാക്കിനെ ഏൽപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പണവും ഉൽപ്പന്നവും നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ, സേവനം ഉടനടി റദ്ദാക്കാൻ അവർ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
- പാക്കിനെ തങ്ങളുടെ ട്രാൻസ്പോർട്ട് കമ്പനിയായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന സ്റ്റോറുകളിൽ ഷോപ്പിംഗ് ഒഴിവാക്കുമെന്ന് ഒരു കൂട്ടർ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. എന്നാൽ ആമസോൺ, ലാ കോർട്ടെ ഇംഗ്ലെസ് തുടങ്ങിയ സ്റ്റോറുകൾ തങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ഇത്തരത്തിലുള്ള സേവനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കണമെന്നും അവർ വിശ്വസിക്കുന്നു.
- ആമസോൺ പോലുള്ള ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ തങ്ങളുടെ ഡെലിവറികൾ കയറ്റുമതിയുടെ ചുമതലയുള്ള പാക്കിലേക്ക് സമയബന്ധിതമായി നടത്തിയെന്ന് ആരോപിച്ചു. വാസ്തവത്തിൽ, മറ്റ് വെർച്വൽ സ്റ്റോറുകൾ അവരുടെ വാങ്ങലിനുള്ള പണം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തിരികെ നൽകിക്കൊണ്ട് ചില ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ ഏറ്റെടുത്തിട്ടുണ്ട്.
- പാക്ക് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ, അതിന്റെ നില എങ്ങനെയെന്ന് വിശദീകരിക്കാത്ത ക്ലയന്റുകളുമുണ്ട് അയച്ചു മിനിറ്റുകളുടെ ഭിന്നസംഖ്യകളിൽ മാറ്റങ്ങൾ കൈമാറി.
- ഭൂരിഭാഗം പേരും മുകളിൽ പറഞ്ഞ ട്രാൻസ്പോർട്ട് ആൻഡ് പാഴ്സൽ കമ്പനിയെ ഒരു അഴിമതിക്കാരനായി മുദ്രകുത്തുന്നു, സ്ഥാപകരുടെ ഫോട്ടോ മറ്റ് ആളുകൾക്ക് തിരിച്ചറിയാൻ വേണ്ടി അവരുടെ അക്കൗണ്ടിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചവർ പോലും ഉണ്ടായിരുന്നു.
നിരവധി പരാതികളും ചോദ്യങ്ങളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, പ്രാദേശിക, ദേശീയ മാധ്യമങ്ങൾ സ്ഥിതിഗതികൾ പ്രതിധ്വനിച്ചില്ല. കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധികളിൽ നിന്നുള്ള ഒരു പ്രഖ്യാപനവും ഞങ്ങൾക്കറിയില്ല. അതേസമയം, പാക്ക് വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നുന്ന ആളുകൾ, അത് ഉറപ്പാക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിക്കെതിരെ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാൻ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരും. അവന്റെ വിജയ നിരക്ക് 90% കവിഞ്ഞു, എന്നാൽ പ്രായോഗികമായും അദ്ദേഹത്തിനെതിരായ അഭിപ്രായങ്ങൾ വിലയിരുത്തിയാലും അത് വിപരീതഫലമാണ് കാണിക്കുന്നത്.
