បច្ចេកវិទ្យាផ្លាស់ប្តូរជោគវាសនានៃផ្លូវសាជីវកម្ម

ជំងឺរាតត្បាតបានសម្គាល់មុន និងក្រោយនៅក្នុងសកលលោកនៃការធ្វើដំណើរសាជីវកម្ម។ ការរឹតបន្តឹងលើការចល័ត និងការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាទំនាក់ទំនងថ្មីដែលនៅទីនេះដើម្បីរក្សាសកម្មភាពដែលក្នុងឆ្នាំ 2019 តំណាងឱ្យ 21.4% នៃការធ្វើដំណើរទូទាំងពិភពលោក ប៉ុន្តែក៏ទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងទិសដៅជាច្រើនផងដែរ នេះបើយោងតាមទិន្នន័យពីរបាយការណ៍ផ្នែក។ អនុវត្តដោយ WTTC និងក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សា McKinsey & Company ។ លើសពីនេះ មុនពេលជំងឺរាតត្បាត ការធ្វើដំណើរទាំងនេះមានចំនួនប្រហែល 70% នៃប្រាក់ចំណូលសកលទាំងអស់សម្រាប់ខ្សែសង្វាក់សណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ ខណៈដែលចន្លោះពី 55% ទៅ 75% នៃប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍បានមកពីអ្នកធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម ទាំងនេះគឺប្រហែល 12% នៃអ្នកដំណើរ។

ការត្រលប់មកវិញនៃ 'ទល់មុខគ្នា' ទៅកាន់ពិភពជំនួញកំពុងដំណើរការបន្តិចម្តងៗ និងមិនស្មើគ្នា ហើយជាមួយនឹងភាពលេចធ្លោនៃបច្ចេកវិទ្យាជាធាតុជំរុញ។ ការផ្លាស់ប្តូរដែលផ្នែករងនេះកំពុងរង់ចាំមុនវិបត្តិ។ លោក Christian Boutin អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Amadeus នៅក្នុងប្រទេសអេស្ប៉ាញ និងព័រទុយហ្គាល់បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "ការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មកំពុងត្រលប់មកវិញ ហើយការងើបឡើងវិញកំពុងកើតឡើងក្នុងល្បឿនខុសគ្នានៅក្នុងប្រទេស និងតំបន់ផ្សេងៗគ្នា" ។ គាត់បង្ហាញពីសុទិដ្ឋិនិយមអំពីអនាគតនៃការធ្វើដំណើរទាំងនេះ ហើយជឿជាក់ថាបច្ចេកវិទ្យានឹងក្លាយជាសម្ព័ន្ធមិត្តដ៏ល្អដើម្បីសម្រេចបាននូវកិច្ចការនេះ។ "Covid-19 មានន័យថា ឌីជីថលភាវូបនីយកម្មនៃវិស័យទេសចរណ៍បានផ្លាស់ប្តូរពីនិន្នាការទៅជាតម្រូវការក្នុងការកសាងមូលដ្ឋានដែលរីកចម្រើន" គូសបញ្ជាក់ Boutin ដែលរំលឹកផងដែរថា "ការមកដល់នៃជំងឺរាតត្បាតបានបង្កើនល្បឿននៃការផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកវិទ្យានៃ វិស័យនៃការធ្វើដំណើរ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន ដែលកំពុងតែស្វែងរកកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ឌីជីថល និង 'មិនទាក់ទង' សម្រាប់ការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ។

វិស័យទេសចរណ៍បានធ្វើជាសាក្សីអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការលេចចេញនូវឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាដែលជួយសម្រួល និងកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងករណីជាក់លាក់នៃការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម "តិចតួចបានផ្លាស់ប្តូរក្នុងរយៈពេល 30 ឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ហើយវាមានភាពយឺតយ៉ាវក្នុងការបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា" Luca Carlucci នាយកប្រតិបត្តិ និងជាសហស្ថាបនិកនៃ BizAway ដែលជាវេទិកាធ្វើដំណើរអាជីវកម្មដែលអ្នកអាចទទួលបាន។ បញ្ចុះតម្លៃពី 18 ទៅ 25% ។ លោក​បាន​គូស​បញ្ជាក់​ថា​៖ «​យើង​បាន​នាំ​យក​បច្ចេកវិទ្យា និង​សេវាកម្ម​សម្រប​តាម​អតិថិជន​ម្នាក់ៗ ហើយ​នោះ​គឺជា​កម្លាំង​របស់​យើង​»​។ លោកបន្ថែមថា វាផ្តល់សេវាកម្មច្រើនដែលសម្របតាមអតិថិជន ដូចជាការគ្រប់គ្រងការកក់ ជំនួយការធ្វើដំណើរ ការចេញវិក្កយបត្រ ឯកសារធ្វើដំណើរ ... "យើងជាអន្តរការីតែមួយគត់" គាត់បន្ថែម។

ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង

BizAway ធ្វើការជាចម្បងជាមួយក្រុមហ៊ុនធំៗ ដើម្បីគ្រប់គ្រងភាពស្មុគស្មាញទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើដំណើររបស់បុគ្គលិក ក៏ដូចជាអតិថិជនខ្នាតតូច និងមធ្យមរបស់ពួកគេ។ វាបានចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ 2015 នៅក្នុងទីផ្សារអ៊ីតាលី និងអេស្ប៉ាញ ដោយគ្រប់គ្រងលទ្ធផលបីដងក្នុងមួយឆ្នាំ ទោះបីជានៅពាក់កណ្តាលនៃជំងឺរាតត្បាតពួកគេបានធ្លាក់ចុះ 36% បើប្រៀបធៀបទៅនឹង 80% នៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។ ឧបករណ៍កុំព្យូទ័រដែលបង្កើតដោយខ្លួនឯងបាននាំមកនូវតម្លៃពិតប្រាកដដល់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្ថិតក្នុងដំណើរការឌីជីថល។ Carlucci រំលឹកថាចាប់តាំងពីជំងឺរាតត្បាតមានការផ្លាស់ប្តូររចនាសម្ព័ន្ធជាច្រើននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការធ្វើដំណើរឬជៀសវាងពួកគេហើយវិស័យនេះត្រូវតែសម្របខ្លួន។ «ការធ្វើដំណើរប្រភេទថ្មីកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើង នៃទំនាក់ទំនងក្រុមតាមកាលកំណត់ ដោយសារពួកគេមិនមានការិយាល័យ។ អ្នក​ទទួល​បន្ទុក​វេទិកា​បង្ហាញ​ថា​៖ «​វា​ជា​ប្រភេទ​ដំណើរ​កម្សាន្ត​ដែល​មិន​មាន​ពី​មុន​មក»។

Consultia Business Travel សម្រាប់ផ្នែករបស់វាបានចាប់ផ្តើម Destinux ដែលជា cloud ERP ដែលធ្វើឌីជីថលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម។ គឺជាការចាប់ផ្តើមគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើររបស់សាជីវកម្មណាមួយយ៉ាងទូលំទូលាយ និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោយមានការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនពីអ្នកគ្រប់គ្រងឯកទេស។ កម្មវិធីជាសេវាកម្ម (SaaS) សម្រេចបាននូវការសន្សំរហូតដល់ 20% ក្នុងឆ្នាំដំបូង។

លោក Carlos Martínez អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុននេះក៏ជឿជាក់ផងដែរថា ការគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មគឺជាផ្នែកមួយដែលមិនមានលក្ខណៈឌីជីថលគ្រប់គ្រាន់ទេ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ លោកធានាថា តួនាទីនៃបច្ចេកវិទ្យា “មានសារៈសំខាន់ ក្រុមហ៊ុនកំពុងធ្វើការគណនាផ្នែកគ្រប់គ្រងឌីជីថល នៅពេលដែលពួកគេចាប់ផ្តើមមានសារៈសំខាន់ ទាំងការចំណាយចាប់ផ្តើមខ្ពស់ ឬដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញកាន់តែធំ ឬដោយសារតែការបំពេញបន្ថែមនៃទាំងពីរ។ ពីមុន។ បច្ចេកវិទ្យានេះជួយសម្រួលដល់ដំណើរការឌីជីថលនីយកម្មនៃដំណើរការក្នុងការគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម "ដែលបកប្រែទៅជាប្រសិទ្ធភាព ហើយដូច្នេះតំណាងឱ្យភាពភ័យរន្ធត់នៅក្នុងការចំណាយបែបប្រពៃណី" គាត់ពន្យល់។

ដូចវិស័យភាគច្រើនដែរ ឧស្សាហកម្មធ្វើដំណើរអាជីវកម្មប្រឈមមុខនឹងអនាគតមិនច្បាស់លាស់។ លោក Oriol Ribas នាយកផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃសមាគម Iberian of Business Travel Managers (IBTA) មានប្រសាសន៍ថា "វាហាក់បីដូចជាឆ្នាំ 2022 នឹងល្អខ្លាំងណាស់ ហើយរវាងរឿងមួយ និងរឿងមួយទៀត យើងមិនមានការរីកចម្រើនទេ" ។ បំណងប្រាថ្នារបស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីធ្វើដំណើរម្តងទៀតគឺគួរឱ្យកត់សម្គាល់ ហើយការធ្វើដំណើរក្នុងស្រុក និងអឺរ៉ុបជាច្រើនកំពុងបន្តឡើងវិញ ដោយការធ្វើដំណើរអន្តរជាតិគឺជាដំណើរដែលទប់ទល់បំផុត។ Ribas ចង្អុលបង្ហាញថាការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មបានជ្រើសរើសសម្រាប់ឌីជីថលភាវូបនីយកម្មមួយរយៈហើយមុនពេលជំងឺរាតត្បាតមានឧបករណ៍ផ្សេងៗគ្នាជាពិសេសសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការចំណាយនៃការធ្វើដំណើរប្រភេទនេះ។ បន្ថែមពីលើក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្ម វិស័យធម្មតាដូចជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ ឬភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ rentacar "បានជ្រើសរើសធ្វើឌីជីថល"។

នៅលើការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម “វាមានតម្លៃខ្ពស់ក្នុងការមានឯកសារយោងផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងទីភ្នាក់ងារ នរណាម្នាក់ដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយសម្រាប់អ្នក។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ដែលមានឯកទេសក្នុងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មនឹងបន្តទទួលបានភាពល្បីល្បាញ” Ribas និយាយ។ នេះមិនរារាំងការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មពីការបន្តលេចឡើងដែលផ្តល់នូវដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ "ហើយប្រហែលជាមនុស្សជាច្រើននឹងត្រូវបានទិញដោយក្រុមហ៊ុនធំ ៗ" ។

Amadeus ក៏គូសបញ្ជាក់ផងដែរថា ការធ្វើផែនការ សូម្បីតែការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មដ៏សាមញ្ញបំផុត "ពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើលំហាត់ប្រាណបន្ថែមលើការដឹកជញ្ជូន និងការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ ហើយនិយោជកដឹងពីតម្រូវការក្នុងការទទួលបានការគាំទ្រប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈគ្រប់ពេលដែលនិយោជិតធ្វើដំណើរ" ចង្អុលបង្ហាញ Christian Boutin ។ ដូច្នេះហើយ ទោះបីជាបរិមាណនៃការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មនឹងទាបជាងនាពេលខាងមុខក៏ដោយ ប៉ុន្តែការគាំទ្រពីក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរនឹងកាន់តែចាំបាច់ជាងពេលណាៗទាំងអស់។

ពិចារណាគំរូឡើងវិញ

ដំណើរអាជីវកម្មនឹងមិនរលាយបាត់ឡើយ វាជាផ្នែកសំខាន់នៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន។ “បន្ថែមពីលើការវិនិយោគ មិនមែនជាការចំណាយសម្រាប់ពួកគេទេ។ យើងមិនត្រូវភ្លេចថា បើគ្មានការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មទេ ក្រុមហ៊ុនមួយមិនអាចរស់រានបានឡើយ ដូច្នេះហើយសុខភាពសេដ្ឋកិច្ចរបស់ប្រទេសនោះនឹងស្ថិតក្នុងគ្រោះថ្នាក់” លោក Carlos Martínez បានសង្កត់ធ្ងន់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន ក្រុមហ៊ុនត្រូវធ្វើដំណើរ ហើយជំងឺរាតត្បាតបានន័យថាគិតឡើងវិញពីរបៀបដែលអ្វីៗត្រូវបានធ្វើនៅខាងក្នុង “ដើម្បីព្យាយាមស្វែងរកតំបន់/ដំណើរការដែលការចំណាយអាចសន្សំបាន ហើយដែលជួយក្រុមហ៊ុនឱ្យកាន់តែប្រកួតប្រជែងក្នុងបរិយាកាសក្រោយការបង្ហោះ។ -crisis” បន្ថែមពីអគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Consultia Business Travel។ ជំងឺរាតត្បាតបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនជាច្រើនគិតឡើងវិញពីរបៀបដែលពួកគេគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម និងរបៀបដែលពួកគេអាចកែលម្អតំបន់នេះ ដំណើរការឌីជីថល និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។