Депутаттар Съезі Қаржылық клиенттерді қорғау жөніндегі жаңа тәуелсіз әкімшілік орган туралы заң жобасына жасыл шам қойды. Клиенттердің қаржы секторына қатысты барлық шағымдарын шешуге жауапты болатын және Төменгі палатаның абсолютті мэрі үшін дауыс берген жаңа супервайзер.
Стандарт көптеген топтардың қолдауына ие болды. Тек Vox қарсы дауыс берді, ал PP және Junts дауыс беруден қалыс қалды. Мариано Рахой үкіметінде жобаланған, бірақ орындалмаған супервайзер үшін үлкен қадам. Енді заң түпкілікті мақұлданғанға дейін Сенаттан өтуі керек; жаңа түзетулер қосылған жағдайда, жобаны Конгресске қайтаруға тура келеді, бұл оны өңдеуді одан әрі кешіктіреді.
Тұтастай алғанда, Қаржылық клиенттік органның негізгі бөлігі қазірдің өзінде әзірленген және Төменгі палатада кең консенсусқа ие болды. ABC-те олар клиент банктен немесе сақтандырушыдан бірдеңе талап ете алатындай жүйені қалай өзгерту керектігін түсіндіреді.
Қазір процесс қалай?
Қазіргі уақытта қаржы секторында жеке тұлғалар мен компаниялар арасындағы дауларды шешетін бірде-бір мекеме жоқ. Кейбіреулер, ең азы, Сақтандыру бас басқармасына немесе Ұлттық бағалы қағаздар нарығы комиссиясына (CNMV) барады, бірақ проблемалардың көпшілігі банктерге қатысты туындайды. Сайып келгенде, басқаруға жауапты тұлға қаржылық институттардың құзыретті қадағалаушысы болып табылатын Испания Банкі болып табылады.
Дегенмен, сіз алдымен белгілі бір талаптарды орындауыңыз керек. Ең алдымен, клиент дауды тікелей өз банкімен (немесе сақтандырушымен немесе CNMV бақылайтын басқа ұйыммен) компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына бару арқылы шешуге тырысуы керек. Бұл ретте «бөлімге немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуге немесе қажет болған жағдайда тұтынушыны қорғаушыға немесе қатысуға шешім қабылданбай, шағым немесе шағым берілген күннен бастап екі ай мерзім өткенін дәлелдеу қажет.» , немесе қабылдаудан бас тартылды немесе жұмыстан шығарылды».
Шағымдар
Қолданыстағы жүйемен әртүрлі жетекшілердің шешімдері міндетті емес
Осыдан кейін сіз Испания банкіне бара аласыз, бұл көп жағдайда банкте қорқынышты мәселе туындайды. Жалпы ереже бойынша мекеме көтерілген талап-арызды шешу үшін төрт ай мерзімі бар. «Файл есеппен аяқталады, ол негізделеді және іс жүргізу ашықтық пен қорғау ережелерін бұзуға әкеп соғады ма, сондай-ақ ұйым жақсы тәжірибе мен қаржылық пайдалануды реттеді ме, жоқ па көрсетілген нақты қорытындылар болуы керек. », - делінген қолданыстағы ережелерде.
Қолданыстағы жүйенің негізгі кемшілігі – ол құзыретті қадағалаушының мәселелері міндетті емес деп хабарлайды, яғни қаржылық институтты оны тексеруге міндеттемейді. Осылайша, банк шағым туралы есепте айтылғандарды орындамау туралы шешім қабылдаған жағдайларда бір ғана жол қалды: сот. Шешуші болу үшін Әділетке барыңыз; жылдарға созылатын процесс.
Жаңа жүйе қандай болмақ?
Қақтығыстарды шешудің жақсы жүйесі жаңа билікке сәйкес өзгереді. «Бұл құжат қаржылық қызметтер мен шоттардан сақтандыру, зейнетақы қорларын коммерцияландыруға дейінгі кабинеттердегі қаржылық қызмет түрлерінің барлығын қамтитын сипаты негізінде қаржылық қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін клиенттер мен тараптар арасындағы дауларды шешуге ықпал етеді. және инвестициялық қорлардың және капитал нарығының басқа агенттерінің қызметін жүзеге асыратын басқа жинақ құралдары», - делінген стандарттың преамбуласында.
Заң жобасы клиенттерге шешім қабылдау мүмкіндігі бар мекемеден шешім алуды жеңілдетуге арналған, өйткені қолданыстағы жүйе бойынша есептер міндетті емес. Осылайша, клиенттерді сот ісін жүргізуге «мәжбүрлеуге» болмайды: «Клиенттер мен қаржы институттары арасындағы дауларды сотта қарау, кейде жаппай ауқымда, азаматтардың мүдделерін тиімді қорғауға сәйкес келмейтін уақыт пен экономикалық ресурстар бойынша айтарлықтай шығындарға әкеп соғады. «.
Соттардың ыдырауы
Үкімет клиенттердің сотқа жүгінуге мәжбүр болуын болдырмауды қалайды
Осы уақытқа дейін бірінші кезеңде клиент қаржы институтының клиенттерге қызмет көрсету қызметіне шағым беруі қажет. Бұл өзгермейді, бірақ кейінгі нәрсе өзгереді. Шағым пайдаланушының көңілінен шыққан немесе қолайсыз болған жағдайда, ол жаңа Қаржылық клиенттік органға жүгінеді.
Қолданыстағы ережелерден басты айырмашылығы мынада, бұл жаңа басшының қарарлары талаптың сомасы 20.000 XNUMX еуродан аз немесе мэрдегідей анықталмаған сома болса да, міндетті болып табылады. Сол сияқты, мұның бәрі «шығарылған қаулыға қарсы тараптардың кез келгенінің сотқа жүгіну мүмкіндігіне нұқсан келтірмейді».
Шешімдер 20.000 XNUMX еуро
Жаңа қаржы органының есептері 20.000 XNUMX еуроға дейінгі жағдайларда міндетті болады, олардың көпшілігі
Қаралып отырған мәселе бойынша есеп беру мерзімі де қысқартылды. Осы уақытқа дейін, әдетте, төрт айлық мерзім болды және осы өкілеттікпен «тергеу мерзімін есептеудің басынан бастап және тараптарға қаулы туралы хабардар ету күніне дейін, ең ұзақ мерзім болды. 90 күннен асыруға болмайды.табиғи күндер».
Бұдан басқа, Конгресстегі процестегі ең даулы мәселелердің бірі, негізінен, қаржылық және сақтандыру ұйымдары мекемені қаржыландыру үшін алынған әрбір шағым үшін 250 еуро көлемінде комиссия төлеуі керектігі қосылды. Қаржы секторы қатты сынға алған және түзетулерде ақырында жұмсартылған тармақ, жылдық төлем екі тарапқа бөлінеді, бұл әрбір талап үшін белгіленген сома емес және ең қолайсыз даулар бар субъектілерге айыппұл салынады. алу.
Сол сияқты, норма осы уақытқа дейін болғандай, Қаржылық клиент органы сот процесіндегідей емес, адвокат пен адвокатпен емес, Қаржылық клиенттік органға бармайтынын еске салады.
