Masuknya Míriam (nomor fiktif) dalam daftar suram dimulai setelah perselisihan dengan perusahaan telepon lamanya. Berbulan-bulan setelah berganti operator, perusahaan sebelumnya menuntut pembayaran beberapa tanda terima meskipun faktanya dia sudah berhenti berlangganan beberapa bulan yang lalu. Míriam menolak untuk membayar 60 euro yang mereka minta, mengingat tidak adil untuk menanggung tagihan perusahaan yang bukan miliknya lagi. Di situlah cobaan beratnya dimulai. Untuk alasan ini, dia menerima komunikasi yang memberitahunya tentang pencantuman nomornya dan memanggil daftar mangkir. Semua ini, meskipun telah mengklaim beberapa kali itu
hutang yang diperhitungkan tidak dapat dibayar.
Dua tahun kemudian, Míriam masih termasuk dalam daftar hitam itu dan akan menanggung akibatnya ketika dia mencoba menjalankan prosedur atau tugas sehari-hari. Dia tidak bisa mendapatkan pembiayaan untuk membeli mobil baru atau mengganti perusahaan yang menjual listrik, gas atau, sekali lagi, teleponnya. Alasannya adalah bahwa sejumlah besar penyedia layanan dan lembaga keuangan berkonsultasi dengan daftar ini -setelah membayar biaya- sebelum memberikan pinjaman atau menandatangani kontrak untuk layanan dasar apa pun. Kini, kasusnya sedang menunggu penyelesaian di pengadilan setelah mengajukan gugatan dengan bantuan asosiasi Asufin.
Julián Latorre juga diminta oleh operator untuk membayar sejumlah 600 euro yang tidak sesuai karena ia telah melakukan transfer ke telekomunikasi lain yang memenuhi semua persyaratan dan setelah periode permanen yang disepakati telah berakhir. Yang disebutkan di atas menolak untuk membayar uang yang diklaim bukan merupakan hutang nyata dan segera dihukum oleh operator: nomornya termasuk dalam salah satu catatan ini. Setelah mengklaim melalui OCU, Julián dihapus dari daftar tetapi harus menanggung hukuman yang berbeda selama berbulan-bulan. Kesulitannya bermacam-macam, dari menerima penolakan ketika harus menandatangani asuransi mobilnya, hingga masalah dengan pemodal yang tidak ragu-ragu untuk menarik kartu kredit yang mereka kaitkan dengan bisnis yang berbeda. "Entitas mana pun yang saya kunjungi, mereka mengatakan tidak kepada saya," kata Julián.
Episode yang diderita oleh Míriam atau Julián relatif sering terjadi di Spanyol. Untuk memasukkan file tunggakan, cukup dengan berhenti membayar tanda terima hanya 50 euro. Mengingat banyak dari non-pembayaran bukan karena impor yang tinggi, konsekuensinya dapat melumpuhkan kontrak layanan dasar oleh konsumen yang terkena dampak. Berada di salah satu daftar ini merugikan warga ketika mengontrak layanan dasar untuk kehidupan sehari-hari seperti hipotek, pinjaman mendesak, kartu kredit atau mendaftarkan saluran telepon atau listrik atau gas di rumah, antara lain.
File yang beroperasi di Spanyol ada beberapa. Diantaranya adalah yang beroperasi sebagai perusahaan swasta, seperti Asnef (Asosiasi Nasional Lembaga Kredit Keuangan), RAI (Registry of Unpaid Acceptances) atau Experian Credit Bureau. Bank Spanyol, pada bagiannya, memiliki Cirbe (Pusat Informasi Risiko), yang meskipun bukan daftar orang yang mangkir, ia menawarkan informasi tentang orang-orang yang akumulasi risikonya melebihi 1.000 euro. Secara umum, daftar ini berfungsi untuk memverifikasi bahwa pengguna yang muncul terdaftar di dalamnya tidak pelarut dan oleh karena itu, ada risiko tinggi saat menandatangani kontrak pinjaman atau layanan dengannya.
Sumber dari salah satu file paling terkenal, Asnef, menjelaskan kepada ABC bahwa data yang disertakan digunakan untuk tujuan memberikan keamanan bagi lalu lintas komersial, serta "membantu mencegah kenakalan dan menilai solvabilitas perorangan dan badan hukum. «. Dari Asnef mereka tidak memberikan angka mengenai jenis hutang atau jumlah pasti orang yang terdaftar dalam file, tetapi mereka mengatakan bahwa selama minggu-minggu pertama pandemi ada sedikit peningkatan jumlah debitur. “Tapi, akan ada penurunan segera karena moratorium yang disetujui oleh Pemerintah dan kesepakatan sektoral untuk menunda operasi pembiayaan klien entitas terkait kami,” aku sumber yang sama.
klaim ganti rugi
Selain itu, ada banyak kasus seperti kasus Miriam, di mana seseorang salah masuk, seperti yang bisa terjadi jika ada kesalahpahaman dengan perusahaan pemasok, misalnya. "Bahkan pembayar yang paling terhormat suatu hari nanti dapat melihat NUM mereka dalam sebuah file," asosiasi konsumen OCU memperingatkan. Bahkan, ada kasus pencurian identitas atau penipuan perekrutan yang membuat kita terjerumus ke dalam jaring yang, sekali di dalam, sangat sulit untuk melarikan diri.
Inklusi yang tidak relevan
Dari OCU ia merujuk pada kasus Gabriel (nomor fiktif), yang melaporkan ke AEPD pencantumannya dalam berkas tunggakan tanpa langkah ini sah. Badan Perlindungan Data mengenakan denda sebesar 50.000 euro pada Union de Créditos Inmobiliarios, sebuah perusahaan yang membuat penyertaan yang salah karena alasan ini dan sanksi tersebut kemudian dikonfirmasi oleh Pengadilan Nasional dan Mahkamah Agung. Putusan tersebut mengingatkan bahwa agar pencantuman data pengguna dalam registri menjadi sah, tidak cukup hanya utangnya yang tepat, tetapi juga perlu penyertaan itu relevan. Dalam hal ini tidak demikian karena Jibril telah meminta pembatalan beberapa klausul pinjaman hipotek.
Ileana Izverniceanu, direktur komunikasi OCU, mengingatkan bahwa terkadang penyertaan dilakukan karena kesalahan, utang tidak nyata atau tidak memenuhi persyaratan untuk pendaftaran dalam file. Jika ini terjadi, orang yang terpengaruh harus meminta penghapusan dari pemilik registri segera setelah mereka memberi tahu Anda tentang penyertaan tersebut. Jika mereka tidak menanggapi, itu harus dilaporkan ke Badan Perlindungan Data Spanyol (AEPD) dan, pada akhirnya, ada opsi untuk menuntut kompensasi secara hukum atas kerusakan yang disebabkan oleh penyertaan yang salah. Sebaliknya, jika diakui bahwa utang itu nyata, konsumen harus melunasinya terlebih dahulu dan mengklaim serta menyimpan bukti pembayaran untuk menghindari masalah di kemudian hari.
Sumber Asnef mengakui bahwa pada kesempatan "sangat spesifik" mungkin ada kasus di mana konsumen menjadi korban kontrak penipuan atau pencurian identitas. Berat, mereka mengingatkan warga yang tersedia layanan gratis untuk menggunakan hak akses, perbaikan, pembatalan, oposisi dan pembatasan.
pengukuran tekanan
Di sisi lain, penyertaan dalam salah satu file solvabilitas aset ini digunakan sebagai alat tekanan untuk mengklaim utang. Namun, warga negara yang tidak sengaja dimasukkan tidak hanya berhak menghapus datanya, tetapi juga dapat menuntut ganti rugi di pengadilan. Dalam hal ini, Fernando Gavín, dari Gavín & Linares, rekan pengacara Asufin, mengatakan bahwa Mahkamah Agung telah menetapkan bahwa ketika seseorang memasukkan file tunggakan itu untuk mengevaluasi solvabilitas seseorang. “Tujuannya tidak bisa memaksa seseorang untuk melunasi hutang. Dengan kata lain, daftar ini tidak dapat digunakan dengan sifat memaksa, apalagi ketika klien memiliki klaim terbuka melalui departemen layanan pelanggan”, tambah Gavín.
Pada saat yang sama, Gavín menggarisbawahi bahwa kompensasi terbaru bahwa perusahaan telah dipaksa untuk membayar karena melanggar hak untuk menghormati diukur dalam mil euro. “Mereka akan memberi tahu perusahaan-perusahaan ini bahwa jalan pintas tidak sepadan, jika mereka ingin menagih hutang, caranya adalah dengan mengajukan gugatan,” urai Gavín.
Sejalan dengan itu, juru bicara Facua, Rubén Sánchez, menegaskan minggu ini selama presentasi kampanye #yonosoymoroso bahwa pengenaan denda pada orang atau badan hukum yang bertanggung jawab untuk dimasukkan dalam arsip debitur adalah cara terbaik untuk menghalangi perusahaan. "Keputusan untuk memasukkan konsumen ke dalam daftar dapat mengotori perusahaan jika mereka mengetahui bahwa konsumen mengajukan keluhan," Sánchez memperingatkan.
Kapan mereka bisa memasukkan Anda ke dalam file?
-Untuk memasukkan seseorang secara sah ke dalam daftar mangkir, utang itu harus "pasti, jatuh tempo, dan harus dibayar", yaitu harus merupakan utang nyata yang seharusnya telah dibayar di masa lalu dan harus dibuktikan.
-Pembayaran yang tidak dilakukan berjumlah lebih dari 50 euro. Oleh karena itu, perusahaan tidak dapat memasukkan dalam daftar mangkir mereka yang berutang kurang dari 50 euro.
– Jika hutang sedang dalam proses administrasi, yudisial atau arbitrase, pencantuman warga negara yang bersangkutan dalam daftar jenis ini tidak akan diproses.
-Pencantuman dalam daftar tidak akan sah jika pada saat mengontrak barang atau jasa konsumen tidak diperingatkan tentang kemungkinan berakhir dalam daftar mangkir dalam hal tidak membayar.
-Maksimum jangka waktu penyimpanan data dalam file sampai dengan lima tahun sejak tanggal berakhirnya kewajiban yang menyebabkan utang, seperti yang ditarik dari OCU.
