Kongrè Depite a te bay limyè vèt nan pwojè lwa pou nouvo Otorite Administratif Endepandan pou Defans Kliyan Finansye yo. Yon nouvo sipèvizè ki pral responsab pou rezoud tout plent kliyan kont sektè finansye a e ki te vote an favè majistra absoli Chanm Bas la.
Règ la te jwenn sipò nan pifò gwoup yo. Se sèlman Vox ki te vote kont, pandan ke PP a ak Junts te abstèn nan vòt la. Yon etap jeyan pou yon sipèvizè ki te deja planifye, men ki pa te fèt, nan Gouvènman Mariano Rajoy. Kounye a lwa a dwe pase nan Sena a anvan apwobasyon final li; Si yo ajoute nouvo amannman, pwojè a ta dwe retounen nan Kongrè a, ki ta plis retade pwosesis li yo.
Sepandan, gwo kantite Otorite Kliyan Finansye a deja fèt e li te jwenn yon gwo konsansis nan Chanm Bas la. Nan ABC yo eksplike kijan pou chanje sistèm nan pou yon kliyan ka reklame yon bagay nan yon bank oswa konpayi asirans.
Ki jan pwosesis la tankou kounye a?
Nan moman sa a pa gen yon sèl antite pou rezoud diskisyon ant moun ak konpayi nan sektè finansye a. Gen kèk, pi piti a, ale nan Direksyon Jeneral Asirans oswa Komisyon Nasyonal pou Mache Sekirite (CNMV), men majorite pwoblèm yo rive nan relasyon ak bank yo. Alafen, antite ki an chaj desizyon an se Bank of Spain, ki se sipèvizè konpetan nan antite finansye.
Sepandan, ou dwe premye ranpli kèk kondisyon. Premyèman, kliyan an dwe eseye rezoud diskisyon an dirèkteman ak bank yo (oswa konpayi asirans, oswa lòt antite sipèvize pa CNMV), ale nan sèvis kliyan konpayi an. Nan sa a, li nesesè pou "pwouve ke peryòd de mwa te pase soti nan dat prezantasyon reklamasyon an oswa plent nan depatman an oswa sèvis kliyan oswa, kote sa apwopriye, ombudsman kliyan oswa patisipe san li pa te rezoud." , oswa yo te refize oswa rejte admisyon sa a.”
Plent
Avèk sistèm aktyèl la, rezolisyon diferan sipèvizè yo pa obligatwa
Apre sa ou ka ale nan Bank of Spain, ki se nan pifò ka yo depi pwoblèm nan terib rive ak bank. Kòm yon règ jeneral, enstitisyon an gen yon peryòd de kat mwa pou rezoud reklamasyon an leve soti vivan. "Dosye a pral fini ak yon rapò, ki pral rezone, epi li dwe genyen konklizyon klè ki endike si aksyon yo pran endike yon vyolasyon transparans ak estanda pwoteksyon epi si antite a te ajiste oswa ou pa ak bon pratik ak itilizasyon finansye," di a. règleman aktyèl yo.
Dezavantaj prensipal sistèm aktyèl la se ke li rapòte ke sipèvizè konpetan bay li pa obligatwa, se sa ki, li pa oblije enstitisyon finansye a tcheke li. Kidonk, nan ka kote bank la deside pa respekte sa rapò reklamasyon an di, gen yon sèl fason ki rete: jidisyè. Ale nan tribinal pou deside; yon pwosesis ki dire pou ane.
Ki jan nouvo sistèm nan pral ye?
Bon sistèm rezolisyon konfli a pral chanje nan yon limit ak nouvo otorite an. "Dokiman sa a fasilite rezolisyon diskisyon ant kliyan yo ak pati ki opere nan domèn sèvis finansye yo, ki baze sou nati omnikonpreyansib kalite sèvis finansye yo nan kabin, soti nan sèvis finansye ak kont pou komèrsyalize asirans, fon pansyon. ak lòt enstriman epay, ki gen ladan aktivite fon envestisman ak lòt ajan mache kapital yo,” li preambul estanda a.
Pwojè lwa a gen pou objaktif pou fè li pi fasil pou kliyan yo jwenn yon desizyon nan men yon enstitisyon ki gen pouvwa rezolisyon, paske rapò ki anba sistèm aktyèl la pa obligatwa. Se konsa, pa 'fòse' kliyan fè litij: «Jidizyalizasyon nan diskisyon ant kliyan ak antite finansye, pafwa sou yon echèl masiv, enplike nan yon pri enpòtan nan tan ak resous ekonomik ki mal matche ak pwoteksyon an efikas nan enterè yo nan kliyan yo. sitwayen yo".
Efondreman nan tribinal yo
Gouvènman an vle anpeche kliyan yo prèske oblije ale nan tribinal
Kòm jiska kounye a, nan premye etap la, li pral nesesè pou kliyan an ranpli yon reklamasyon ak sèvis yo sèvis kliyan nan enstitisyon finansye a. Sa pa chanje, men sa ki vin apre a chanje. Nan ka reklamasyon an pa favorab pou satisfaksyon itilizatè a oswa defavorab, li pral leve nan nouvo Otorite Kliyan Finansye a.
Diferans prensipal la ak règleman aktyèl yo se ke rezolisyon yo nan nouvo sipèvizè sa a gen tandans yo dwe obligatwa, kit kantite lajan reklamasyon an se mwens pase 20.000 ero oswa si li se nan yon kantite lajan endetèmine, jan se ka a nan ka a. majistra. Menm jan an tou, tout bagay sa yo "san yo pa prejije posiblite pou nenpòt nan pati yo ale nan pwosedi jidisyè kont rezolisyon yo te bay la."
Rezolisyon 20.000 ero
Rapò yo nan nouvo otorite finansye a pral obligatwa nan ka ki rive jiska 20.000 ero, ki se sitou.
Dat limit pou bay yon rapò sou pwoblèm nan kesyon an tou redwi. Jiska kounye a, règ jeneral la te kat mwa, ak otorite sa a "depi nan kòmansman an nan kalkil la nan peryòd envestigasyon an ak jiska dat la nan notifikasyon rezolisyon an bay pati yo, peryòd maksimòm 90 mwa pa ka depase." jou natirèl yo".
Anplis de sa, youn nan pwen ki pi kontwovèsyal nan pwosesis la nan Kongrè a te ke nan prensip li te ajoute ke antite finansye ak konpayi asirans yo dwe peye yon frè nan 250 ero pou chak reklamasyon yo resevwa, finanse enstitisyon an. Yon pwen trè kritike pa sektè finansye a epi ki te finalman adousi nan amannman yo pou ke frè anyèl la chaje divize an de pati, se pa yon montan fiks pou chak reklamasyon, ak antite ki gen kontwovès ki pi favorab yo sanksyone.
Menm jan an tou, règ la raple ke, jan sa te rive jiska kounye a, ou pral ale nan Otorite Kliyan Finansye a, pa ak yon avoka ak yon avoka, kontrèman ak nan pwosesis jidisyè a.
