यह दोपहर में 7:30 है और पोर्ट एवेंटुरा के निदेशक को जेरार्ड पिके का फोन आता है, जिसमें कहा गया है कि वह बच्चों के साथ घर पर ऊब गया है और वे पार्क जा रहे हैं। लगभग 9 बजे उनके परिवार के साथ केंद्र पहुंचेगा और वे अकेले ही सुविधाओं का आनंद लेंगे, जो जनता के लिए 8 बजे बंद हो जाएगी.दिन में पार्क में चिलचिलाती धूप के नीचे नारकीय कतारों में खड़े रहते हैं. पोर्ट एवेंटुरा के निदेशक डेविड गार्सिया के पिता, एक नाबालिग टीम के लिए एक सॉकर खिलाड़ी थे और यही कारण है कि बेटा पिके के लिए विशेष स्नेह महसूस करता है, साथ ही साथ एक निश्चित नोव्यू धनी हमेशा सॉकर खिलाड़ियों के साथ कंधे रगड़ना पसंद करता है। पिक जब चाहता है, बिना किसी नोटिस के कॉल करता है, और बॉस को अपने कर्मचारियों के काम के घंटे को अपनी मूर्ति के इशारे पर बिना किसी नोटिस के बढ़ाने के बारे में कोई शर्म नहीं है, जिसके परिणामस्वरूप पार्क के लिए कोई प्रचार भी नहीं होता है। लेकिन नाटक यह नहीं है कि पोर्ट एवेंटुरा के निदेशक एक कंपनी के लाभों की कीमत पर अपने स्टिकर एल्बम को पूरा करने के लिए खेलते हैं जो उनकी नहीं है; यदि नहीं, तो वे अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इनमें से किसी भी परेशानी में नहीं जाते हैं। प्रवेश द्वारों पर तीसरी दुनिया की कतारें लगती हैं क्योंकि पार्किंग स्थल में टर्नस्टाइल डिजीटल नहीं होते हैं और खराब तरीके से काम करते हैं; टिकट खरीदने के लिए टिकट कार्यालयों में इकट्ठा होने वाली भीड़ प्रतिबंधित इंटरनेट वाले कम्युनिस्ट देश की विशेषता है, और ग्राहक सेवा में आपको कर्मचारियों की अत्यधिक अक्षमता के कारण कम से कम दो घंटे इंतजार करना पड़ता है। उनकी बस कुछ ही कमियां हैं जिन्हें आधे दिमाग वाला एक निर्देशक एक हफ्ते में हल कर लेता, और दो साल पहले जब से हम उन्हें चेतावनी दे रहे हैं। अभद्र गैस्ट्रोनॉमी बच्चों और स्थानीय उत्पादकों के स्वास्थ्य पर हमला है। लोग बदतर और बदतर खाते हैं और लाभ मार्जिन जो निर्देशक गार्सिया कंपनियों के साथ हासिल करता है, मानवता के हितों के विपरीत है क्योंकि ऑस्कर मेयर व्यापक होता जा रहा है। लेकिन जहां ग्राहकों के लिए गहरी अवमानना सबसे अधिक ध्यान देने योग्य थी, वह अव्यवस्थित और बहुत लंबी कतारों में है जिसमें आगंतुक को शोर-शराबे के साथ छोड़ दिया जाता है: कोई बुद्धिमान प्रबंधन नहीं है जो प्रतीक्षा को गति देता है, न ही कोई भी जो बेचता है या ताज़ा करता है या भोजन या कुछ भी करता है जो पोर्ट एवेंटुरा में अपने समय के घंटों और घंटों को खो दें। जब निर्देशक गार्सिया बताते हैं कि वह हजारों और हजारों आगंतुकों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए कितना कुछ कर सकते हैं, तो वह हंसते हैं और मुझे अपनी एक निजी यात्रा के दौरान तुतुकी स्पलैश में पिके का एक वीडियो दिखाते हैं, और मुझसे कहते हैं कि वह आकर्षण को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं "ताकि यह और भीग जाए"। समस्या पिके की नहीं है, बल्कि गार्सिया जैसे निर्देशक की है, जिन्होंने एयर फ्रांस और वुएलिंग में अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए ग्राहक अनुभव को नष्ट करने में वर्षों बिताए हैं। और असल में समस्या इस गार्सिया की भी नहीं बल्कि पार्क के मालिक कार्लो बोनोमी की है, जो सिर्फ इसलिए व्यक्त कर रहे हैं क्योंकि वह केवल इसे बेचने के बारे में सोचते हैं।
