pakke it is de lêste wiken in trend wurden. En net foar de effektiviteit fan 'e tsjinsten fan ferfier en pakket wêrfoar it fiif jier lyn waard oprjochte yn Dubai. Dit bedriuw is it each fan 'e orkaan yngien troch de meardere klachten fan tsientallen brûkers oangeande de fertraging of ferlies fan har pakketten. De measte beskuldigings kinne sjoen wurde fia it sosjale netwurk Twitter, wêr't de beskuldigingen fan in sabeare scam keppele oan Pack firale gien binne.
Mar wat is Pack en wat binne har tsjinsten?
Om in bytsje yn kontekst te kommen en te begripen wat der bart, is it earste ding dat jo moatte witte dat it in bedriuw is dat bestiet út ynternasjonale yngenieurs om ferfier en pakkettsjinsten oan te bieden. Neffens de ynformaasje levere troch syn offisjele webside, Paack waard makke om "oanbiede tafoege wearde oan online ferkeap" sa gewoan hjoed.
Yn feite, great as Amazon y It Ingelske Hof hawwe har tsjinsten oanfrege, yn 'e midden fan strategyske alliânsjes dy't, neffens fragen makke troch brûkers, de goede reputaasje dy't beide firtuele winkels hawwe berikt, nei jierren fan ûnûnderbrutsen wurk, yn gefaar bringe kinne.
Op it stuit is Paack basearre yn Barcelona, wêr't it slagge is om in wurkteam te foarmjen fan mear as 200 minsken. It punt is dat ûnder de meast foaroansteande klachten yn Twiiter, gjinien fan harren beantwurdet de oproppen makke om dúdlike ynformaasje te freegjen oer de ferbliuwplak fan 'e ferstjoerde pakketten dy't "nea har bestimming berikke."
Wêrom wurdt Paack presintearre as in mear dan akseptabele opsje?
Lykas elk bedriuw hjoed hat Paack ek in offisjele ynternetside ûntwikkele wêryn it relevante ynformaasje oer har tsjinsten toant. Wis, jo bedoeling wie om josels bekend te meitsjen en mear klanten te lûken. Under de meast relevante gegevens op jo webside kinne wy in seksje fine dy't ferklearret wêrom't it in goede opsje is.
- Wearde foarstel: It garandearret leveringen neffens bepaalde parameters, ynklusyf de skema-opsje foar har kliïnten om te witten wêr't har ferstjoerings binne.
- Technysk platfoarm: It Paack-platfoarm is makke mei de meast avansearre systemen, om in enoarme ûnderfining te garandearjen.
- Leveringsûnderfining: Neffens syn eigen portal, syn levering kapasiteit hat de "bêste wurdearring" troch klanten, likegoed as dy fan Google TrustPilot.
- Eigen ferfier netwurk: It bedriuw beweart dat it syn eigen distribúsjenetwurk kontrolearret. Mar it is net alles, om't it ek befêstiget dat de professionals dy't beskikber binne foar it útfieren fan transporten in optimaal nivo fan ûnderfining hawwe.
- Nasjonale en Europeeske dekking: Se melde ek dat se binne beskikber yn krekt oer 60 stêden út 4 lannen. Derneist jouwe se oan dat se yn it proses fan útwreiding en groei binne.
Klachten binne yn konstante foarútgong
Alhoewol't har webside praat oer de foardielen dy't jo kinne krije troch Paack yn te hieren, hawwe brûkers har fury op Twitter loslitten en negative opmerkingen foar in "ferskriklike tsjinst" binne hieltyd mear weromkommend wurden.
De toan brûkt troch brûkers toant harren ûntefredenens, beweare yn de measte fan de berjochten publisearre dat se hawwe west slachtoffers fan scam. As wy de tweets kompilearje en analysearje, kinne wy it folgjende markearje:
- Paack hat dat blykber in pear kear sein se hawwe bepaalde pakketten net besoarge om't der thús gjin baas is dy't se ûntfange kin. Mar deselde brûkers ûntkenne de ynformaasje, en beweare dat op it momint fan 'e sabeare levering opnommen troch Paack der minsken west hawwe op' e resepsje.
- Brûkers hawwe oanjûn dat se troch de konstante fertragingen sûnder súkses besocht hawwe om kommunikaasje mei de rederij op te bouwen. Dat hawwe se soarge der is gjinien dy't bywenje de e-mails en fia it petear krije se net de antwurden dy't se nedich binne.
- Under de klachten op Twitter fûnen wy dat ferskate minsken ferskate bestellingen makke hawwe oan firtuele winkels, wêrfan se gjinien krigen hawwe as de produkten troch Paack ferstjoerd wurde.
- Blykber jout Paack ek op har platfoarm oan dat bepaalde produkten binne levere, as deselde brûkers beweare dat se gjin produkt yn 'e hannen hawwe krigen. Eins kleie guon dat se mear as in moanne gjin antwurd hawwe en binne bang dat se har bestelling foar altyd ferlieze.
- Oaren riede oan om ynformaasje te freegjen oer it bedriuw dat bepaalde produkten sil ferstjoere neidat se online binne kocht. As se wurde tawiisd oan Paack, riede se oan om de tsjinst fuortendaliks te annulearjen, om foar te kommen dat it jild en it produkt ferlieze.
- Ien groep jout oan dat se winkelje sille foarkomme by winkels dy't Paack kieze as har ferfierbedriuw. Mar se leauwe ek dat winkels lykas Amazon en La Corte Inglés dit soarte tsjinst moatte mije om har reputaasje net te ferliezen.
- Online winkels lykas Amazon hawwe beweare dat har leveringen op 'e tiid binne makke oan Paack, dy't ferantwurdlik is foar it meitsjen fan de ferstjoering. Yn feite hawwe oare firtuele winkels wat ferantwurdlikens oannommen troch har klanten it jild foar har oankeap werom te jaan.
- Der binne kliïnten dy't net útlizze hoe yn de Paack platfoarm, de status fan ferstjoerd feroarings yn fraksjes fan minuten oan levere.
- De mearderheid merkt it earderneamde transport- en pakketbedriuw as in oplichter, der wiene sels dyjingen dy't de foto fan 'e oprjochters op har rekken publisearren sadat se troch oare minsken erkend wurde soene.
Nettsjinsteande de meardere klachten en fragen hat de lokale en lanlike parse de situaasje net werhelle. Wy witte ek net fan in útspraak fan de fertsjintwurdigers fan it bedriuw. Underwilens sille minsken dy't har oplichten fiele troch Paack, trochgean mei it brûken fan sosjale netwurken om te downloaden tsjin in bedriuw dat soarget dat syn súkses rate boppe 90%, mar dat yn 'e praktyk en nei de opmerkings tsjin him te oardieljen, it tsjinoerstelde bliken docht.
