Il est 7h30 de l'après-midi et le directeur de Port Aventura reçoit un appel de Gérard Piqué, lui disant qu'il s'ennuie à la maison avec les enfants et qu'ils vont au parc. Le centre arrivera avec sa famille presque à 9 heures et ils profiteront seuls des installations, qui fermeront au public à 8 heures.La journée dans le parc dans des files d'attente infernales sous un soleil de plomb. Le père de David García, directeur de Port Aventura, était footballeur pour une équipe mineure et c'est pourquoi le fils éprouve une affection particulière pour Piqué, ainsi que parce qu'un certain nouveau riche aime toujours côtoyer les footballeurs. Piqué appelle quand il veut, sans préavis, et le patron n'hésite pas à prolonger les heures de travail de ses employés sans préavis au gré de son idole, ce qui n'entraîne d'ailleurs aucune publicité pour le parc. Mais le drame n'est pas que le réalisateur de Port Aventura joue à compléter son album de vignettes au détriment des bénéfices d'une entreprise qui n'est pas la sienne ; Sinon, ils ne vont à aucun de ces problèmes pour améliorer l'expérience de leurs clients. Des files d'attente du tiers-monde se forment aux entrées car les tourniquets des parkings ne sont pas numérisés et fonctionnent mal ; la foule qui se rassemble aux guichets pour acheter des billets est typique d'un pays communiste avec Internet restreint, et au service client, il faut attendre au moins deux heures en raison de l'extrême incompétence du personnel. Ce ne sont là que quelques-unes des lacunes manifestes qu'un réalisateur avec un demi-cerveau aurait résolues en une semaine, et il y a deux ans que nous les avions prévenus. La gastronomie indécente est une atteinte à la santé des enfants et des producteurs locaux. Les gens mangent de plus en plus mal et les marges bénéficiaires que le réalisateur García réalise avec des entreprises aussi contraires aux intérêts de l'humanité qu'Oscar Mayer s'élargissent. Mais là où le profond mépris des clients était le plus perceptible, c'est dans les files d'attente désorganisées et très longues dans lesquelles le visiteur est abandonné à grands cris : il n'y a pas de gestion intelligente qui accélère l'attente, ni personne qui vende ou rafraîchisse ou de la nourriture ou quoi que ce soit à ceux qui perdez-y des heures et des heures de votre temps à Port Aventura. Quand le réalisateur García explique tout ce qu'il pourrait faire pour améliorer la vie de milliers et de milliers de visiteurs, il rigole et me montre une vidéo de Piqué au Tutuki Splash, lors d'une de ses visites privées, et me dit qu'il peut configurer l'attraction "pour que ça mouille plus". Le problème n'est pas Piqué mais un réalisateur comme García, qui a passé des années chez Air France et Vueling à détruire l'expérience client pour obtenir plus de profit. Et en fait, le problème n'est même pas ce Garcia mais que Carlo Bonomi, le propriétaire du parc, ne fait que l'exprimer car il ne pense qu'à le vendre.
