Η πανδημία σηματοδότησε ένα πριν και το μετά στο σύμπαν των εταιρικών ταξιδιών. Οι περιορισμοί στην κινητικότητα και η ανάπτυξη νέων τεχνολογιών επικοινωνίας, λύσεις που είναι εδώ για να μείνουν, άφησαν ως αγρανάπαυση μια δραστηριότητα που το 2019 αντιπροσώπευε το 21.4% των παγκόσμιων ταξιδιών, αλλά ήταν επίσης υπεύθυνη για τις υψηλότερες δαπάνες σε πολλούς προορισμούς, σύμφωνα με στοιχεία από έκθεση κλάδου που πραγματοποιήθηκε από το WTTC και την εταιρεία συμβούλων McKinsey & Company. Επιπλέον, πριν από την πανδημία, αυτά τα ταξίδια αντιπροσώπευαν περίπου το 70% όλων των παγκόσμιων εσόδων για τις αλυσίδες ξενοδοχείων υψηλών προδιαγραφών, ενώ μεταξύ 55% και 75% των κερδών των αεροπορικών εταιρειών προέρχονταν από επαγγελματίες ταξιδιώτες, δηλαδή περίπου το 12% των επιβατών.
Η επιστροφή του «πρόσωπο με πρόσωπο» στον κόσμο των επιχειρήσεων είναι σταδιακή και άνιση, και με σαφή ηγετικό ρόλο της τεχνολογίας ως κινητήρια δύναμη. Ένας μετασχηματισμός που ο υποτομέας είχε ήδη εκκρεμεί πριν από την κρίση. «Τα επαγγελματικά ταξίδια επιστρέφουν και η ανάκαμψη πραγματοποιείται με διαφορετικό ρυθμό σε διαφορετικές χώρες και περιοχές», δήλωσε ο Christian Boutin, Γενικός Διευθυντής της Amadeus στην Ισπανία και την Πορτογαλία. Εκφράζει μια αίσθηση αισιοδοξίας για το μέλλον αυτών των ταξιδιών και πιστεύει ότι η τεχνολογία θα είναι ο μεγάλος σύμμαχος για να το πετύχει. «Ο Covid-19 σημαίνει ότι η ψηφιοποίηση του τουρισμού έχει μετατραπεί από τάση σε απαίτηση για τη δημιουργία μιας βάσης πάνω στην οποία θα αναπτυχθεί», υπογραμμίζει ο Boutin, ο οποίος επίσης υπενθυμίζει ότι «η άφιξη της πανδημίας επιτάχυνε την τεχνολογική μετάβαση στην τομέας των ταξιδιών για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών, οι οποίοι αναζητούν ολοένα και περισσότερο πιο εξατομικευμένες, ψηφιοποιημένες και «χωρίς επαφή» εμπειρίες για τα ταξίδια τους».
Ο τομέας των ταξιδιών έχει περάσει χρόνια βοηθώντας στην εμφάνιση τεχνολογικών εργαλείων που διευκολύνουν και βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση των επαγγελματικών ταξιδιών, «λίγα έχουν αλλάξει τα τελευταία 30 χρόνια και χρειάστηκε χρόνος για να ενσωματωθεί η τεχνολογία», δήλωσε ο Luca Carlucci, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της BizAway, μιας πλατφόρμας επαγγελματικών ταξιδιών με την οποία μπορείτε να αποκτήσετε μείωση τιμής μεταξύ 18 και 25%. «Έχουμε φέρει τεχνολογία και υπηρεσίες προσαρμοσμένες σε κάθε πελάτη και αυτή είναι η δύναμή μας», τονίζει. Προσφέρει μια υπηρεσία πολύ πιο προσαρμοσμένη στον πελάτη, όπως διαχείριση κρατήσεων, ταξιδιωτική βοήθεια, τιμολόγηση, ταξιδιωτικά έγγραφα... «είμαστε ο μόνος συνομιλητής», προσθέτει.
Βελτίωση
Η BizAway συνεργάζεται κυρίως με μεγάλες εταιρείες, για τη διαχείριση όλης της πολυπλοκότητας που συνεπάγεται η διαδρομή των εργαζομένων, καθώς και των μικρών και μεσαίων πελατών τους. Ξεκίνησε το 2015 στην ιταλική και την ισπανική αγορά, καταφέρνοντας να τριπλασιάζει τα αποτελέσματα κάθε χρόνο, αν και εν μέσω πανδημίας μειώθηκαν κατά 36% έναντι 80% στα ΜΜΕ. Το αυτοδημιούργητο μηχανογραφικό της εργαλείο προσέθεσε πραγματική αξία στην εταιρεία που βρίσκεται σε διαδικασία ψηφιοποίησης. Ο Carlucci υπενθυμίζει ότι από την πανδημία υπήρξαν πολλές διαρθρωτικές αλλαγές στις εταιρείες, οι οποίες βελτιστοποιούν τα ταξίδια ή τα αποφεύγουν, και ο κλάδος πρέπει να προσαρμοστεί. «Δημιουργείται ένα νέο είδος ταξιδιού, περιοδικής ένωσης ομάδων γιατί δεν έχουν γραφείο. Είναι ένα είδος ταξιδιού που δεν υπήρχε πριν», αναφέρει ο υπεύθυνος της πλατφόρμας.
Η Consultia Business Travel, από την πλευρά της, κυκλοφόρησε το Destinux, το ERP στο cloud που ψηφιοποιεί τη διαχείριση εταιρικών ταξιδιών. είναι μια start-up διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών που επιτρέπει την ολοκληρωμένη και αποτελεσματική διαχείριση των ταξιδιών κάθε εταιρείας, με την εξατομικευμένη προσοχή ενός εξειδικευμένου διαχειριστή. Το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) επιτυγχάνει εξοικονόμηση έως και 20% τον πρώτο χρόνο.
Ο Carlos Martínez, γενικός διευθυντής αυτής της εταιρείας, πιστεύει επίσης ότι η διαχείριση εταιρικών ταξιδιών είναι ένας τομέας που δεν είναι επαρκώς ψηφιοποιημένος, σε σύγκριση με άλλα τμήματα διαχείρισης επιχειρήσεων. Διαβεβαιώνει ότι ο ρόλος της τεχνολογίας «είναι κρίσιμος, η εταιρεία ψηφιοποιεί τους τομείς διαχείρισης καθώς αρχίζουν να είναι σημαντικοί, είτε επειδή το κόστος αρχίζει να είναι υψηλό, είτε επειδή η πολυπλοκότητα γίνεται πολύ μεγαλύτερη, είτε επειδή μια σύνοψη των δύο προηγούμενων ". Αυτή η τεχνολογία διευκολύνει την ψηφιοποίηση των διαδικασιών στη διαχείριση επαγγελματικών ταξιδιών, «που μεταφράζεται σε αποτελεσματικότητα και, ως εκ τούτου, αντιπροσωπεύει φρίκη στο παραδοσιακό κόστος», διευκρινίζει.
Όπως οι περισσότερες βιομηχανίες, τα επαγγελματικά ταξίδια αντιμετωπίζουν ένα αβέβαιο μέλλον. «Φαινόταν ότι το 2022 θα ήταν πολύ καλό και μεταξύ ορισμένων πραγμάτων και άλλων δεν έχουμε την αναμενόμενη ανάπτυξη», λέει ο Oriol Ribas, διευθυντής Επικοινωνίας της Iberian Association of Business Travel Managers (IBTA). Η επιθυμία των εταιρειών να ταξιδέψουν ξανά είναι αισθητή και πολλά ταξίδια εσωτερικού και ευρωπαϊκού επανέρχονται, με τα διεθνή να είναι αυτά που αντιστέκονται περισσότερο. Ο Ribas επισημαίνει ότι τα επαγγελματικά ταξίδια επιλέγουν την ψηφιοποίηση εδώ και αρκετό καιρό και πριν από την πανδημία υπήρχαν διαφορετικά εργαλεία, ειδικά στη διαχείριση των εξόδων αυτού του είδους ταξιδιού. Εκτός από τις εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες, τυπικές του κλάδου, όπως αεροπορικές εταιρείες ή ταξιδιωτικά γραφεία, η Rentacar «επέλεξε την ψηφιοποίηση».
Στα επαγγελματικά ταξίδια «εκτιμάται ιδιαίτερα να έχεις μια προσωπική αναφορά στο πρακτορείο, κάποιον που σου λύνει οποιοδήποτε πρόβλημα. Για το λόγο αυτό, τα ταξιδιωτικά γραφεία που ειδικεύονται στα επαγγελματικά ταξίδια θα συνεχίσουν να κερδίζουν εξέχουσα θέση», επισημαίνει ο Ribas. Αυτό δεν εμποδίζει την εμφάνιση νεοφυών επιχειρήσεων που παρέχουν ενδιαφέρουσες τεχνολογικές λύσεις, «και πιθανότατα πολλές θα καταλήξουν να αγοραστούν από μεγάλες εταιρείες».
Από την Amadeus τονίζουν επίσης ότι ο προγραμματισμός, ακόμη και τα πιο απλά επαγγελματικά ταξίδια, «περιλαμβάνει πρόσθετες ασκήσεις logistics και διαχείρισης κινδύνου και οι εργοδότες αντιλαμβάνονται την ανάγκη να έχουν επαγγελματική υποστήριξη κάθε φορά που οι εργαζόμενοι ταξιδεύουν», αναφέρει ο Christian Boutin. Γι' αυτό ακόμα κι αν ο όγκος των επαγγελματικών ταξιδιών είναι μικρότερος στο εγγύς μέλλον, η υποστήριξη των εταιρειών διαχείρισης ταξιδιών θα είναι πιο απαραίτητη από ποτέ.
ξανασκεφτείτε το μοντέλο
Τα επαγγελματικά ταξίδια δεν πρόκειται να εξαφανιστούν, είναι ουσιαστικό μέρος της δραστηριότητας πολλών εταιρειών. «Εκτός από επένδυση, όχι έξοδο για αυτούς. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, χωρίς επαγγελματικά ταξίδια, μια εταιρεία δεν ζει και επομένως η οικονομική υγεία αυτής της χώρας θα κινδύνευε», τόνισε ο Κάρλος Μαρτίνεθ. Για να γίνει αυτό, η εταιρεία πρέπει να ταξιδέψει και η πανδημία την ανάγκασε να ξανασκεφτεί πώς γίνονται τα πράγματα εσωτερικά, «να προσπαθήσει να βρει τομείς/διεργασίες όπου μπορεί να εξοικονομηθεί το κόστος και που βοηθούν την εταιρεία να είναι πιο ανταγωνιστική στο post-market. περιβάλλον.-κρίση», προσθέτει ο γενικός διευθυντής της Consultia Business Travel. Η πανδημία έχει αναγκάσει πολλές εταιρείες να ξανασκεφτούν πώς διαχειρίζονται τα επαγγελματικά ταξίδια και πώς μπορούν να βελτιώσουν αυτόν τον τομέα, να ψηφιοποιήσουν τις διαδικασίες και να τον κάνουν πιο αποτελεσματικό.
