Zápis Míriama (fiktivní číslo) do seznamu ponurých začal po neshodě s její starou telefonní společností. Měsíce po změně operátora předchozí společnost požadovala proplacení některých účtenek, přestože se již před pár měsíci odhlásil. Míriam odmítla zaplatit 60 eur, které požadovali, s ohledem na to, že je nespravedlivé nést účty společnosti, ke které již nepatří. Tam začalo jeho utrpení. Z tohoto důvodu obdržel sdělení informující o zařazení jeho čísla a vyzval k vypsání seznamu neplatičů. To vše, přestože to několikrát tvrdil
imputovaný dluh nebyl splatný.
O dva roky později je Míriam stále na této černé listině a ponese následky, když se bude snažit provádět procedury nebo každodenní úkoly. Nemůže získat finance na nákup nového auta ani nemůže změnit společnost, která prodává elektřinu, plyn nebo opět telefon. Důvodem je, že velké množství poskytovatelů služeb a finančních institucí nahlíží do těchto seznamů - po zaplacení poplatku - před poskytnutím úvěru nebo podpisem smlouvy na jakoukoli základní službu. Nyní jeho případ čeká na vyřešení u soudu po podání žaloby s pomocí sdružení Asufin.
Julián Latorre byl rovněž operátorem požádán o zaplacení částky 600 eur, která neodpovídala, protože provedl převod k jinému telekomunikačnímu operátorovi splňujícímu všechny požadavky a po uplynutí dohodnuté doby trvání. Výše zmíněný odmítl zaplatit požadované peníze za to, že nepředstavují skutečný dluh, a byl operátorem brzy potrestán: jeho číslo bylo součástí jednoho z těchto záznamů. Poté, co Julián podal stížnost prostřednictvím OCU, odstranil špinavé ze seznamu, ale musel měsíce snášet různé tresty. Potíže byly různé, od odmítnutí podpisu pojištění jeho auta až po problémy s finančníky, kteří neváhali vybrat kreditní karty, které propojili s různými podniky. "Jakýkoli subjekt, kam jsem šel, mi řekli ne," říká Julián.
Epizody, kterými trpí Míriam nebo Julián, se ve Španělsku vyskytují poměrně často. Pro zadání delikventního spisu stačí přestat platit účtenku ve výši pouhých 50 eur. Vzhledem k tomu, že mnohé z nezaplacení nejsou způsobeny vysokými dovozy, mohou důsledky paralyzovat uzavírání smluv o základních službách dotčeným spotřebitelem. Být na jednom z těchto seznamů poškozuje občana při sjednávání základních služeb pro každodenní život, jako je mimo jiné hypotéka, urgentní půjčka, kreditní karta nebo registrace telefonní linky nebo elektřiny či plynu v domě.
Soubory, které fungují ve Španělsku, jsou různé. Jsou mezi nimi ty, které působí jako soukromé společnosti, jako Asnef (Národní asociace finančních úvěrových institucí), RAI (Registr nezaplacených akceptací) nebo Experian Credit Bureau. Španělská banka má Cirbe (informační centrum o rizicích), které sice není registrem neplatičů, ale nabízí informace o lidech, jejichž nahromaděné riziko přesahuje 1.000 eur. Obecně tyto seznamy slouží k ověření, že uživatel, který se v nich eviduje, není solventní, a proto je při podepisování smlouvy o půjčce nebo službě s ním vysoké riziko.
Zdroje z jednoho z nejznámějších souborů, Asnef, vysvětlují ABC, že obsažená data se používají za účelem zajištění bezpečnosti komerčního provozu a také k „pomoci předcházet delikvenci a posuzovat solventnost fyzických a právnických osob. «. Čísla o typu dluhu ani přesný počet osob evidovaných ve spisu od Asnefu neuvádějí, ale tvrdí, že během prvních týdnů pandemie dochází k mírnému nárůstu počtu dlužníků. „Okamžitě však dojde k poklesu kvůli moratoriím schváleným vládou a sektorové dohodě o odložení finančních operací klientů našich přidružených subjektů,“ přiznávají stejné zdroje.
požadovat náhradu
Navíc je mnoho případů jako Miriam, do kterých člověk vstoupí omylem, což se může stát, když dojde například k nedorozumění s dodavatelskou firmou. "I ti nejčestnější z plátců mohou jednoho dne vidět své NUM v souboru," varovalo spotřebitelské sdružení OCU. Ve skutečnosti existují případy krádeže identity nebo podvodného najímání, které nás nutí propadnout se do sítě, ze které je velmi obtížné uniknout.
Irelevantní zařazení
Z OCU odkazuje na případ Gabriela (fiktivní číslo), který nahlásil AEPD své zařazení do delikventního spisu, aniž by tento krok byl legální. Agentura pro ochranu údajů uložila pokutu 50.000 XNUMX eur společnosti Unión de Créditos Inmobiliarios, která z tohoto důvodu provedla nesprávné zařazení, a sankce byla později potvrzena jak Národním soudem, tak Nejvyšším soudem. Rozsudek připomíná, že k tomu, aby bylo zařazení uživatelských údajů do registru legitimní, nestačí, aby byl dluh přesný, ale je také nutné, aby bylo zařazení relevantní. V tomto případě tomu tak nebylo, protože Gabriel požádal o zrušení několika doložek hypotečního úvěru.
Ileana Izverniceanu, ředitelka komunikace OCU, připomíná, že někdy k zařazení dojde omylem, dluh není skutečný nebo nesplňuje požadavky pro zápis do spisu. Pokud k tomu dojde, musí dotčená osoba požádat vlastníka registru o odebrání, jakmile vás o zařazení upozorní. V případě, že nereagují, je třeba to nahlásit Španělské agentuře pro ochranu údajů (AEPD) a v konečném důsledku je zde možnost soudně požadovat náhradu škod způsobených nesprávným zařazením. Na druhou stranu, pokud se připustí, že dluh je skutečný, spotřebitel jej musí předtím uhradit a požadovat a uschovat doklad o zaplacení, aby se v budoucnu vyhnul problémům.
Zdroje Asnef připouštějí, že při „velmi specifických“ příležitostech mohou nastat případy, kdy se spotřebitel stane obětí podvodné smlouvy nebo krádeže identity. Těžké připomínají občanům dostupnou bezplatnou službu pro uplatnění jejich práv na přístup, opravu, zrušení, odpor a omezení.
měření tlaku
Na druhé straně se zahrnutí do jedné z těchto aktiv solventnosti používá jako prostředek nátlaku k uplatnění dluhu. Omylem zahrnutí občané však mají nejen právo na vymazání svých údajů, ale mohou se také domáhat odškodnění u soudu. V této souvislosti Fernando Gavín z Gavín & Linares, spolupracující právníci Asufinu, poznamenal, že Nejvyšší soud rozhodl, že když někdo vloží do spisu delikventa, má zhodnotit solventnost člověka. „Cílem nemůže být nutit někoho, aby splatil dluh. Jinými slovy, tyto seznamy nelze používat nátlakově, a tím méně, když má klient otevřenou reklamaci prostřednictvím zákaznického oddělení,“ dodává Gavín.
Gavín zároveň podtrhuje, že nejnovější odškodnění, které byly firmy nuceny zaplatit za porušení práva na čest, se vyčísluje v mílích eur. „Tímto firmám by řekli, že se zkratky nevyplatí, pokud chtějí dluh vymáhat, cesta je podat žalobu,“ upřesnil Gavín.
V tomto smyslu mluvčí Facua Rubén Sánchez tento týden při prezentaci kampaně #yonosoymoroso trval na tom, že ukládání pokut fyzické nebo právnické osobě odpovědné za zařazení do spisu dlužníků je nejlepší způsob, jak firmy odradit. "Rozhodnutí o zařazení spotřebitele do registru může pošpinit firmy, pokud zjistí, že spotřebitel podá stížnost," upozornil Sánchez.
Kdy vás mohou zařadit do kartotéky?
-Pro zákonné zařazení osoby do seznamu neplatičů musí být dluh „jistý, splatný“, to znamená, že se musí jednat o skutečný dluh, který měl být v minulosti uhrazen a musí být prokázán .
- Neplatba byla vyšší než 50 eur. Firmy proto nemohou do seznamu neplatičů zařadit ty, kteří dluží méně než 50 eur.
– Pokud je dluh ve správním, soudním nebo rozhodčím řízení, nebude zařazení dotyčného občana do žádné evidence tohoto typu vyřízeno.
-Zařazení na seznam nebude legální, pokud spotřebitel nebude v době uzavření smlouvy na zboží nebo službu upozorněn na možnost, že v případě nezaplacení skončí v registru neplatičů.
-Maximální doba uložení údajů v souboru je až pět let ode dne uplynutí závazku, který dluh způsobil, jak bylo odvoláno z OCU.
