pack to je postao trend poslednjih nedelja. A ne zbog efikasnosti usluga transport i paket za koju je osnovana prije pet godina u Dubaiju. Ova kompanija je upala u oko uragana zbog višestrukih pritužbi desetina korisnika na kašnjenje ili gubitak njihovih paketa. Većina optužbi može se vidjeti preko društvene mreže Twitter, gdje su viralne tvrdnje o navodnoj prevari povezanoj s Packom.
Ali šta je Pack i koje su njegove usluge?
Da biste malo ušli u kontekst i shvatili šta se dešava, prvo što biste trebali znati je da je to kompanija koju čine međunarodni inženjeri za pružanje usluga transporta i paketa. Prema informacijama koje je dala njegova zvanična web stranica, Paack je kreiran da "ponudi dodatnu vrijednost online prodaji" tako uobičajenoj danas.
U stvari, odlično kao Amazon y Engleski sud zatražili su njihove usluge, usred strateških alijansi koje bi, prema pitanjima korisnika, mogle ugroziti dobru reputaciju koju su obje virtuelne trgovine postigle, nakon godina neprekidnog rada.
Trenutno, Paack ima sjedište u Barceloni, gdje je uspio formirati radni tim više od 200 ljudi. Poenta je da među najistaknutijim pritužbama na Twiiteru, nijedna od njih ne odgovara na pozive da se traže jasne informacije o tome gdje se nalaze poslani paketi koji "nikada ne stižu na odredište".
Zašto je Paack predstavljen kao više nego prihvatljiva opcija?
Kao i svaka kompanija danas, Paack je razvio i zvaničnu internet stranicu na kojoj prikazuje relevantne informacije o svojim uslugama. Svakako, vaša namjera je bila da se predstavite i privučete više kupaca. Među najrelevantnijim podacima na vašoj web stranici možemo pronaći odjeljak koji objašnjava zašto je to dobra opcija.
- Prijedlog vrijednosti: Garantira isporuke prema određenim parametrima, uključujući i opciju zakazivanja kako bi klijenti znali gdje se nalaze njihove pošiljke.
- tehnološka platforma: Paack platforma je kreirana sa najnaprednijim sistemima, kako bi se garantovalo ogromno iskustvo.
- Iskustvo dostave: Prema sopstvenom portalu, njen kapacitet dostave ima "najbolju ocjenu" od strane kupaca, kao i onaj od Google TrustPilot.
- Sopstvena transportna mreža: Kompanija tvrdi da kontroliše sopstvenu distributivnu mrežu. Ali to nije sve, jer potvrđuje i da profesionalci koji su na raspolaganju za obavljanje transporta imaju optimalan nivo iskustva.
- Nacionalna i evropska pokrivenost: Oni također navode da su dostupni u tek nešto više od toga 60 gradova iz 4 zemlje. Osim toga, oni ukazuju na to da su u procesu ekspanzije i rasta.
Reklamacije su u stalnom toku
Iako se na njihovoj web stranici govori o prednostima koje možete dobiti angažiranjem Paacka, korisnici su svoj bijes izbacili na Twitter, a negativni komentari za "užasnu uslugu" se sve više ponavljaju.
Ton korisnika pokazuje njihovo nezadovoljstvo, jer u većini objavljenih poruka tvrde da su bili žrtve prevare. Ako sastavimo i analiziramo tvitove, možemo istaknuti sljedeće:
- Paack je to očigledno rekao u nekoliko navrata nisu bili u mogućnosti da isporuče određene pakete jer kod kuće nema odgovorne osobe koja ih može primiti. Ali isti korisnici tu informaciju demantuju, tvrdeći da je u trenutku navodne isporuke koju je zabeležio Paack, na mestu prijema bilo ljudi.
- Korisnici su izjavili da su zbog stalnih kašnjenja bezuspješno pokušavali uspostaviti komunikaciju sa špediterom. Oni su to osigurali nema nikoga ko prati mejlove a kroz chat ne dobijaju odgovore koji su im potrebni.
- Među pritužbama na Twitteru, otkrili smo da je nekoliko ljudi napravilo nekoliko narudžbi u virtuelne prodavnice, od kojih nisu dobili nijednu kada im je Paack poslao proizvode.
- Navodno i Paack na svojoj platformi ukazuje da su određeni proizvodi isporučeni, a isti korisnici tvrde da nisu dobili nijedan proizvod u ruke. Zapravo, neki se žale da više od mjesec dana nemaju odgovor i strahuju da će zauvijek izgubiti narudžbu.
- Drugi preporučuju traženje informacija o kompaniji koja će isporučiti određene proizvode nakon kupovine putem interneta. Ako će biti povjereni Paacku, predlažu da se usluga odmah otkaže, kako ne bi izgubili novac i proizvod.
- Jedna grupa ukazuje da će izbjegavati kupovinu u trgovinama koje izaberu Paack kao svoju transportnu kompaniju. Ali također vjeruju da trgovine poput Amazona i La Corte Inglés trebaju izbjegavati ovu vrstu usluge kako ne bi izgubile svoju reputaciju.
- Online prodavnice poput Amazona tvrde da su njihove isporuke blagovremeno obavljene u Paack, koji je zadužen za isporuku. U stvari, druge virtuelne prodavnice su preuzele neke odgovornosti vraćajući svojim kupcima novac za kupovinu.
- Postoje klijenti koji ne objašnjavaju kako u Paack platformi, status poslao promjene u dijelovima minuta do isporučeno.
- Većinski žigoše pomenuto transportno-paketno preduzeće kao prevarant, bilo je i onih koji su objavili fotografiju osnivača na svom nalogu kako bi ih drugi prepoznali.
Uprkos brojnim pritužbama i pitanjima, lokalna i nacionalna štampa nije ponovila situaciju. Niti znamo za izjavu predstavnika kompanije. U međuvremenu, ljudi koji se osjećaju prevarenim od strane Paacka, nastavit će koristiti društvene mreže za preuzimanje protiv kompanije koja osigurava da njegova uspješnost je premašila 90%, ali da u praksi i sudeći po komentarima na njegov račun, to pokazuje suprotno.
