Upis Míriam (fiktivni broj) na listu sumornih počeo je nakon neslaganja sa njenom starom telefonskom kompanijom. Nekoliko mjeseci nakon promjene operatera, prethodna kompanija je tražila isplatu nekih računa, iako je on već odjavio pretplatu prije nekoliko mjeseci. Míriam je odbila da plati 60 eura koje su tražili, smatrajući da je nepravedno snositi račune kompanije kojoj više nije pripadala. Tu je počelo njegovo mučenje. Iz tog razloga je primio dojavu u kojoj ga je obavještavao o uključivanju svog broja i pozvao na listu neplatiša. Sve to, uprkos tome što sam to nekoliko puta tvrdio
imputirani dug nije bio plativ.
Dvije godine kasnije, Míriam je i dalje uključena na tu crnu listu i snosit će posljedice kada pokuša obaviti procedure ili svakodnevne zadatke. Ne može dobiti sredstva za kupovinu novog automobila niti može promijeniti kompaniju koja prodaje struju, plin ili, opet, njegov telefon. Razlog je taj što veliki broj pružalaca usluga i finansijskih institucija konsultuje ove liste – po uplati naknade – pre odobravanja kredita ili potpisivanja ugovora za bilo koju osnovnu uslugu. Sada se njegov slučaj čeka na rješavanje na sudu nakon što je podnio tužbu uz pomoć udruženja Asufin.
Od Juliána Latorrea je operater također zatražio da plati iznos od 600 eura koji nije odgovarao pošto je izvršio transfer na drugi telekom ispunjavajući sve zahtjeve i nakon što je ugovoreni period stalnosti istekao. Navedeni je odbio da isplati traženi novac jer ne predstavlja pravi dug i ubrzo je kažnjen od strane operatera: njegov broj je uvršten u jednu od ovih evidencija. Nakon podnošenja zahtjeva preko OCU-a, Julián je uklonio prljavo sa liste, ali je mjesecima morao izdržati različite kazne. Poteškoće su bile različite, od odbijanja pri potpisivanju osiguranja za automobil, do problema sa finansijerima koji nisu oklijevali da povuku kreditne kartice koje su povezivali s različitim poslovima. "U bilo koji entitet u koji sam otišao, rekli su mi ne", kaže Julián.
Epizode koje su doživjele Míriam ili Julián javljaju se relativno često u Španiji. Da biste uneli delinkventni fajl, dovoljno je da prestanete da plaćate račun od samo 50 evra. S obzirom na to da mnoga neplaćanja nisu posljedica visokog uvoza, posljedice mogu paralizirati ugovaranje osnovnih usluga od strane pogođenog potrošača. Biti na jednoj od ovih lista šteti građaninu prilikom ugovaranja osnovnih usluga za svakodnevni život poput hipoteke, hitnog kredita, kreditne kartice ili registracije telefonske linije ili struje ili plina u kući, između ostalog.
Fajlovi koji rade u Španiji su različiti. Među njima su i one koje posluju kao privatne kompanije, kao što su Asnef (Nacionalno udruženje finansijskih kreditnih institucija), RAI (Registar neplaćenih primanja) ili Experian Credit Bureau. Banka Španije sa svoje strane ima Cirbe (Centar za informacije o rizicima), koji iako nije registar neplatiša, nudi informacije o ljudima čiji akumulirani rizik prelazi 1.000 eura. Općenito, ovi spiskovi služe za provjeru da korisnik koji se na njima pojavljuje nije solventan, te da postoji veliki rizik pri potpisivanju ugovora o kreditu ili uslugama s njim.
Izvori iz jednog od najpoznatijih fajlova, Asnefa, objašnjavaju za ABC da se uključeni podaci koriste u svrhu obezbeđivanja sigurnosti komercijalnog saobraćaja, kao i da se „pomaže u sprečavanju delinkvencije i proceni solventnosti fizičkih i pravnih lica.«. Iz Asnefa ne navode cifre o vrsti duga niti tačnom broju evidentiranih u dosijeu, ali kažu da je tokom prvih sedmica pandemije došlo do blagog povećanja broja dužnika. Ali, odmah će doći do pada zbog moratorijuma koje je odobrila Vlada i sektorskog sporazuma o odlaganju finansiranja poslovanja klijenata naših povezanih subjekata”, priznaju isti izvori.
tražiti odštetu
Osim toga, postoji mnogo slučajeva poput Miriamovog, u koje se uđe greškom, što se može dogoditi ako, na primjer, dođe do nesporazuma sa dobavljačem. "Čak i najugledniji platiša može jednog dana vidjeti svoj NUM u fajlu", upozoravaju iz udruženja potrošača OCU. U stvari, postoje slučajevi krađe identiteta ili lažnog zapošljavanja koji nas tjeraju da upadnemo u mrežu iz koje je, kada se jednom uvučemo, vrlo teško pobjeći.
Nebitno uključivanje
Iz OCU-a on se poziva na slučaj Gabrijela (fiktivni broj), koji je prijavio AEPD-u svoje uvrštavanje u delinkventni dosije, a da ovaj korak nije legalan. Agencija za zaštitu podataka izrekla je kaznu od 50.000 eura kompaniji Unión de Créditos Inmobiliarios, koja je iz tog razloga pogrešno uključila, a kaznu su kasnije potvrdili i Nacionalni sud i Vrhovni sud. U rješenju se podsjeća da da bi uključivanje podataka korisnika u registar bilo legitimno, nije dovoljno da dug bude tačan, već je potrebno i da uključivanje bude relevantno. U ovom slučaju to nije bio slučaj jer je Gabriel tražio poništenje nekoliko klauzula hipotekarnog kredita.
Ileana Izverniceanu, direktorica komunikacija OCU-a, podsjeća da je uključivanje ponekad napravljeno greškom, dug nije stvaran ili ne ispunjava uslove za registraciju u dosijeu. Ako se to dogodi, pogođena osoba mora zatražiti uklanjanje od vlasnika registra čim vas obavijesti o uključivanju. U slučaju da ne odgovore, to se mora prijaviti Španskoj agenciji za zaštitu podataka (AEPD) i, u konačnici, postoji mogućnost sudskog zahtjeva za naknadu štete uzrokovane netačnim uvrštavanjem. S druge strane, ako se prizna da je dug stvaran, potrošač ga mora izmiriti prije i potraživati i čuvati dokaz o plaćanju kako bi izbjegao probleme u budućnosti.
Asnef izvori priznaju da u "vrlo specifičnim" prilikama može postojati slučaj u kojem je potrošač žrtva lažnog ugovora ili krađe identiteta. Teški, podsjećaju građane na besplatnu uslugu za ostvarivanje prava na pristup, ispravak, otkazivanje, protivljenje i ograničenje.
merenje pritiska
S druge strane, uključivanje u jedan od ovih dosijea o solventnosti imovine koristi se kao sredstvo pritiska da se potraži dug. Ali, greškom uključeni građani ne samo da imaju pravo na brisanje svojih podataka, već mogu tražiti odštetu na sudu. S tim u vezi, Fernando Gavín, iz kompanije Gavín & Linares, saradnika advokata Asufina, primijetio je da je Vrhovni sud utvrdio da kada neko uđe u dosje o delinkventima, to treba da ocijeni solventnost osobe. “Svrha ne može biti da se neko prisili da otplati dug. Drugim riječima, ove liste se ne mogu koristiti prisilno, a još manje kada kupac ima otvoren zahtjev preko odjela za korisničku podršku”, dodaje Gavin.
Istovremeno, Gavin naglašava da je najnovija kompenzacija koju su kompanije bile prisiljene da plate zbog kršenja prava na čast kvantificirana u miljama eura. „Oni bi ovim kompanijama rekli da prečice ne vrede, ako žele da naplate dug, način je da podnesu tužbu“, precizirao je Gavin.
S tim u vezi, portparol Facue, Rubén Sánchez, insistirao je ove sedmice tokom predstavljanja kampanje #yonosoymoroso da je izricanje novčanih kazni fizičkom ili pravnom licu odgovornom za uvrštavanje u dosije dužnika najbolji način da se obeshrabre kompanije. "Odluka da se potrošač uključi u registar može uprljati kompanije ako saznaju da potrošač podnese žalbu", upozorio je Sánchez.
Kada te mogu staviti u dosije?
-Da bi se neko lice legalno uvrstilo na listu neplatiša, dug mora biti "izvjestan, dospješan i naplativ", odnosno mora biti stvarni dug koji je trebao biti plaćen u prošlosti i mora biti dokazan.
-Neplaćanje je bilo veće od 50 eura. Stoga kompanije ne mogu na spisak neplatiša uvrstiti one koji duguju manje od 50 eura.
– Ukoliko je dug u administrativnoj, sudskoj ili arbitražnoj raspravi, uključivanje dotičnog građanina u bilo koji registar ove vrste neće biti procesuirano.
-Uvrštavanje na listu neće biti zakonito ako u trenutku ugovaranja robe ili usluge potrošač nije upozoren na mogućnost da u slučaju neplaćanja završi u registru neplatiša.
-Maksimalni rok zadržavanja podataka u dosijeu je do pet godina od dana isteka obaveze koja je prouzrokovala dug, opozivaju iz OCU.
