بدأ دخول ميريام (رقم وهمي) في قائمة قاتمة بعد خلاف مع شركة الهاتف القديمة. بعد شهور من تغيير المشغل ، طالبت الشركة السابقة بدفع بعض الإيصالات على الرغم من حقيقة أنه قد ألغى اشتراكه قبل بضعة أشهر. ورفضت ميريام دفع 60 يورو التي طلبوها ، معتبرة أنه ليس من العدل تحمل فواتير شركة لم تعد تنتمي إليها. من هنا بدأت محنته. لهذا السبب ، تلقى بلاغًا يبلغه بإدراج رقمه ويطالبه بقائمة المتعثرين. كل هذا ، على الرغم من ادعائه عدة مرات
لم يكن الدين المحسوب مستحق الدفع.
بعد عامين ، لا تزال مريم مدرجة في تلك القائمة السوداء وستعاني من العواقب عندما تحاول تنفيذ إجراءات أو مهام يومية. لا يمكنه الحصول على تمويل لشراء سيارة جديدة ولا تغيير الشركة التي تبيع الكهرباء أو الغاز أو هاتفه مرة أخرى. والسبب هو أن عددًا كبيرًا من مقدمي الخدمات والمؤسسات المالية يراجعون هذه القوائم - عند دفع رسوم - قبل منح قرض أو توقيع عقد لأي خدمة أساسية. الآن ، قضيته معلقة في المحكمة بعد رفع دعوى بمساعدة جمعية Asufin.
كما طلب أحد المشغلين من Julián Latorre دفع مبلغ 600 يورو غير مطابق لأنه قام بالتحويل إلى شركة اتصالات أخرى تفي بجميع المتطلبات وبمجرد انتهاء فترة الدوام المتفق عليها. رفض السالف الذكر دفع الأموال المطالب بها لعدم تشكيلها دين حقيقي وسرعان ما تمت معاقبته من قبل المشغل: تم إدراج رقمه في أحد هذه السجلات. بعد المطالبة من خلال OCU ، قام Julián بإزالة القذرة من القائمة لكنه اضطر إلى تحمل عقوبات مختلفة لعدة أشهر. كانت الصعوبات مختلفة ، من تلقي الرفض عند توقيع التأمين على سيارته ، إلى مشاكل مع الممولين الذين لم يترددوا في سحب بطاقات الائتمان التي ربطوها بشركات مختلفة. تقول جوليان: "أي جهة ذهبت إليها ، قالوا لي لا".
تحدث النوبات التي عانى منها ميريام أو جوليان بشكل متكرر نسبيًا في إسبانيا. لإدخال ملف متأخر ، يكفي التوقف عن دفع إيصال بقيمة 50 يورو فقط. بالنظر إلى أن العديد من حالات عدم الدفع لا ترجع إلى ارتفاع الواردات ، فإن العواقب يمكن أن تشل التعاقد على الخدمات الأساسية من قبل المستهلك المتضرر. التواجد في إحدى هذه القوائم يضر بالمواطن عند التعاقد على الخدمات الأساسية للحياة اليومية مثل الرهن العقاري أو القرض العاجل أو بطاقة الائتمان أو تسجيل خط هاتف أو كهرباء أو غاز في منزل ، من بين أمور أخرى.
الملفات التي تعمل في إسبانيا عديدة. من بينها تلك التي تعمل كشركات خاصة ، مثل Asnef (الرابطة الوطنية لمؤسسات الائتمان المالي) أو RAI (سجل القبول غير المسدد) أو Experian Credit Bureau. من جانبه ، يمتلك بنك إسبانيا Cirbe (مركز معلومات المخاطر) ، والذي على الرغم من أنه ليس سجلاً للمتخلفين عن السداد ، إلا أنه يقدم معلومات عن الأشخاص الذين تتجاوز المخاطر المتراكمة لديهم 1.000 يورو. بشكل عام ، تعمل هذه القوائم على التحقق من أن المستخدم الذي يظهر مسجلاً فيها ليس قادرًا على الوفاء ، وبالتالي ، هناك مخاطر عالية عند توقيع عقد قرض أو خدمة معه.
مصادر من أحد أشهر الملفات ، أسنف ، أوضحت لـ ABC أن البيانات المدرجة تستخدم لغرض توفير الأمن للحركة التجارية ، وكذلك "المساعدة على منع الانحراف وتقييم ملاءة الأشخاص الطبيعيين والاعتباريين". من Asnef ، لا يقدمون أرقامًا تتعلق بنوع الدين أو العدد الدقيق للأشخاص المسجلين في الملف ، لكنهم يقولون إنه خلال الأسابيع الأولى من الوباء كانت هناك زيادة طفيفة في عدد المدينين. "ولكن ، سيكون هناك انخفاض على الفور بسبب الوقفات التي وافقت عليها الحكومة والاتفاقية القطاعية لتأجيل عمليات التمويل لعملاء الكيانات المرتبطة بنا ،" اعترفت نفس المصادر.
تعويض المطالبة
بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الحالات مثل حالة ميريام ، والتي يدخل فيها المرء عن طريق الخطأ ، كما يمكن أن يحدث إذا كان هناك سوء تفاهم مع شركة التوريد ، على سبيل المثال. "حتى أكثر دافعي الشرفاء قد يرون يومًا ما رقمهم في ملف ،" حذر من اتحاد المستهلكين في OCU. في الواقع ، هناك حالات لسرقة الهوية أو التوظيف الاحتيالي تجعلنا نقع في شبكة من الصعب للغاية الهروب منها بمجرد دخولها.
إدراج غير ذي صلة
من OCU يشير إلى قضية Gabriel (الرقم الوهمي) ، الذي أبلغ AEPD بإدراجه في ملف الجانح دون أن تكون هذه الخطوة قانونية. فرضت وكالة حماية البيانات غرامة قدرها 50.000 يورو على Unión de Créditos Inmobiliarios ، وهي شركة قامت بالإدراج غير الصحيح لهذا السبب وتم تأكيد العقوبة لاحقًا من قبل كل من المحكمة الوطنية والمحكمة العليا. يشير الحكم إلى أنه لكي يكون إدراج بيانات المستخدم في السجل شرعيًا ، لا يكفي أن يكون الدين دقيقًا ، ولكن من الضروري أيضًا أن يكون التضمين ذا صلة. في هذه الحالة ، لم يكن هذا هو الحال لأن جبرائيل طلب إلغاء عدة بنود من قرض الرهن العقاري.
تذكر إليانا إيزفيرنيشينو ، مديرة الاتصالات في OCU ، أنه في بعض الأحيان يتم التضمين عن طريق الخطأ ، أو أن الدين ليس حقيقيًا أو لا يفي بمتطلبات التسجيل في الملف. إذا حدث هذا ، يجب على الشخص المتضرر أن يطلب الإزالة من مالك السجل بمجرد أن يخطرك بالتضمين. في حالة عدم ردهم ، يجب إبلاغ الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD) ، وفي النهاية ، هناك خيار للمطالبة قضائيًا بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن التضمين غير الصحيح. من ناحية أخرى ، إذا تم الاعتراف بأن الدين حقيقي ، فيجب على المستهلك تسويته من قبل والمطالبة والاحتفاظ بإثبات الدفع لتجنب المشاكل في المستقبل.
تقر مصادر Asnef أنه في مناسبات "محددة للغاية" قد تكون هناك حالات يكون فيها المستهلك ضحية لعقد احتيالي أو لسرقة هوية. ثقيلًا ، يذكرون المواطنين المتاحين بخدمة مجانية لممارسة حقوقهم في الوصول والتصحيح والإلغاء والمعارضة والقيود.
قياس الضغط
من ناحية أخرى ، يُستخدم التضمين في أحد ملفات الملاءة المالية للأصول كوسيلة للضغط للمطالبة بديون. لكن المواطنين الذين تم تضمينهم عن طريق الخطأ ليس لديهم فقط الحق في حذف بياناتهم ، ولكن يمكنهم أيضًا المطالبة بالتعويض في المحكمة. في هذا الصدد ، لاحظ فرناندو غافين ، من Gavín & Linares ، المحامين المتعاونين مع Asufin ، أن المحكمة العليا قد أثبتت أنه عندما يدخل شخص ما في ملف جانح ، فإنه يتعين عليه تقييم ملاءة الشخص. لا يمكن أن يكون الغرض إجبار شخص ما على سداد دين. بعبارة أخرى ، لا يمكن استخدام هذه القوائم بطابع قسري ، وحتى أقل من ذلك عندما يكون لدى العميل مطالبة مفتوحة من خلال قسم خدمة العملاء "، يضيف غافين.
في الوقت نفسه ، يؤكد غافن أن التعويض الأخير الذي أجبرت الشركات على دفعه مقابل انتهاك الحق في التكريم محدد بأميال من اليورو. حدد غافين قائلاً: "كانوا يخبرون هذه الشركات أن الطرق المختصرة لا تستحق العناء ، وإذا كانوا يريدون تحصيل دين ، فالطريقة هي رفع دعوى قضائية".
على هذا المنوال ، أصر المتحدث باسم Facua ، روبين سانشيز ، هذا الأسبوع أثناء تقديم حملة #yonosoymoroso على أن فرض الغرامات على الشخص الطبيعي أو الاعتباري المسؤول عن التضمين في ملف المدينين هو أفضل طريقة لتثبيط الشركات. وحذر سانشيز من أن "قرار إدراج المستهلك في السجل يمكن أن يفسد الشركات إذا اكتشفوا أن المستهلك يقدم شكوى".
متى يمكنهم وضعك في ملف؟
- من أجل إدراج الشخص بشكل قانوني في قائمة المتعثرين ، يجب أن يكون الدين "مؤكدًا ومستحقًا وواجباً للدفع" ، أي يجب أن يكون دينًا حقيقيًا كان يجب دفعه في الماضي ويجب إثباته.
- إذا كان عدم السداد أكبر من 50 يورو. لذلك ، لا يمكن للشركات أن تدرج في قائمة المتعثرين أولئك الذين يدينون بأقل من 50 يورو.
- إذا كان الدين قيد المناقشة الإدارية أو القضائية أو التحكيمية ، فلن تتم معالجة إدراج المواطن المعني في أي سجل من هذا النوع.
- لن يكون الإدراج في القائمة قانونيًا إذا لم يتم تحذير المستهلك وقت التعاقد على السلعة أو الخدمة من احتمال أن ينتهي به الأمر في سجل المتعثرين في حالة عدم السداد.
- الحد الأقصى لمدة بقاء البيانات في الملف تصل إلى خمس سنوات من تاريخ انتهاء الالتزام الذي تسبب في الدين ، كما تم استرجاعه من OCU.
